イギリスのプレイヤーは 2 週間で約 600 ポンドを入金し、350 ポンドを出金しましたが、出金まで 2 週間以上待っていました。カジノは決済プロバイダーの問題を挙げ、EUR 送金のために Revolut の詳細を要求しました。解決の保証があったにもかかわらず、プレイヤーは資金をまだ待っていました。苦情チームは追加情報を要求し、カジノと連絡を取りました。プレイヤーは約 3 週間後に資金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
2週間にわたって18回入金しました。約600ポンドです。その後350ポンド引き出しましたが、それ以来2週間以上待っています。最初は決済プロバイダーに問題があると言われ、次に送金できるのはユーロのみだと言われました。そのため、送金できるようにRevolutの詳細を伝えなければなりませんでした。数日待ってから先週の金曜日に連絡したところ、最終段階にあり、決済プロバイダーは週末は営業していないので、今週中に口座に入金されると言われました。今日再度連絡したところ、今週末までに入金されるとのことでした。
kostrzan3様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これまで出金が成功したことはありません。しばらく前に認証を通過しました。ライブチャットのエージェントは、出金が承認され、最終段階にあり、口座にお金が振り込まれると伝えました。しかし、更新を依頼するたびに、支払いプロバイダーに問題があると表示されます。
彼らは今日私にメールを送ってきた
このチケットはあなたに代わって作成されました。
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こんにちは、ダリウス。
お客様の出金リクエストが処理され、承認されたことをお知らせするためにご連絡しております。
今週末までに口座に資金が振り込まれるはずです。
当社は、タイムリーな支払いと取引の重要性を理解しており、この間、皆様の忍耐とご理解に感謝いたします。
さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。
すてきな一日を。
週末までに最新情報をお届けします
ご返信ありがとうございます、kostrzan3 さん。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。