ホームクレームCafe Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

Cafe Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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ブラックポイント: 296

金額: $2,422

Cafe Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年6月15日 | 未解決 : 2022年11月20日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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米国からのプレーヤーは、進行中の追加の検証のために賞金を引き出すのに困難を経験しています。残念ながら、カジノは苦情に応じなかったため、「未解決」として閉鎖せざるを得ませんでした。

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2年前
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このカジノを1年以上使用していて、数回前に撤退しましたが、最近$10000以上を失いました。$5500を超えるlilをヒットするまで、$2422の引き出しをリクエストしました。数日後、私のリクエストはリクエストを拒否し、「アカウントを一時的に無効にしました」と、「不審なアクティビティ」のために登録されているアドレスと一致するIDのコピーを送信するようにリクエストするメールを送信しました。その同じ日(6月3日)にドキュメントで返信しましたが、12日が経過しました。彼らから受け取ったのは、調査を思い出させる1通のメールだけです。私のアカウントは48時間以内に完全に無効になります。要求されたドキュメントと、永久に無効になると脅迫するメールを送信した人に関する調査に参加するように求めるメールがもう1つ届かない場合は、すべての$が無効になります... ..私はtを送りましたドキュメントを5回裾上げし、スピーカーを10回メールで送信しようとしましたが、ライブチャットで少なくとも20回連絡を試みましたが、失敗しました。

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2年前
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親愛なるArrettferguson、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

追加のアカウント認証を完了する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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私は必要な書類を提供しましたが、彼らはその書類を承認しておらず、私がそれらを送っていないように振る舞い、私の賞金を保持し、私のアカウントを永久に無効にするだろうと言っています、そして今私は彼らに私に応答させることさえできませんライブチャットで75回連絡をとろうとしましたが、20分後には、スタッフがチャットに参加しなくなるたびにタイムアウトになります。だから、ここで助けを求めているので、多分それ彼らにこの問題を認めさせるでしょう。

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2年前
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Arrettferguson、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のナタリア( natalia.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはArrettferguson、

私はあなたのケースをレビューし、あなたの懸念を完全に理解しました。問題を解決するためにカジノに連絡します。ただし、確認メールを送信してください( ">" rel = "noopener noreferrer" target = "_ blank" style = "color:rgb(5、99、193); background-color:rgb(255、 255、255); "> )カジノだけでなく、カジノにも連絡したこと service@cafecasino.lv私はあなたのスクリーンショットから見ることができるようにだけでなく、 verification@cafecasino.lv彼らの電子メールでカジノによって要求されるように?前もって感謝します。


カフェカジノの代表者をこの会話に招待し、苦情の解決に参加したいと思います。事件に関する詳細を教えてください。確認に必要なすべての書類を提供したと主張しているにもかかわらず、プレーヤーのアカウントが無効になる理由はありますか?届いたか確認して頂けますか?


よろしく、

ナタリア

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2年前
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カジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。

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2年前
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こんにちはArrettferguson、

誠に申し訳ございませんが、お客様のケースについてカジノからの返信がないため、この苦情の解決を継続することはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。

これ以上役に立たなかったことをお詫びしますが、少なくともこの苦情を未解決として閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。

二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。

よろしく、

ナタリア

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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