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Cash Arcade Casino IE - プレーヤーはデポジットの全額返金を要求しています。

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金額: €700

Cash Arcade Casino IE
安全性指標:高い
提出日: 2022年9月3日 | 終了したクレーム : 2023年8月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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アイルランド出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題により姉妹カジノで積極的に自己排除を行っていました。彼女は、Cash Arcade Casino で新しいアカウントを開設することを許可されるべきではなかったと考えています。この事件は規制当局が決定するまでクローズされた。その後、プレーヤーが規制当局に連絡したかどうかを判断するために訴訟が再開されました。しかし、入手可能なすべての情報によると、規制当局に連絡はされていませんでした。

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2年前
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私はすべてのカジノでよく知られているギャンブル依存症です。カジノのすべてのルールに従って、プレイできないように最善を尽くしています。

今日、私は誘惑されたので、キャッシュアーケードカジノと呼ばれるカジノで試してみました-登録、入金、プレイができました。彼らは私が700ユーロを入金することを許可しました。現在、このカジノは jumpman の一部であり、サイトの 1 つでアカウントを閉じると、独自の利用規約に従って、すべてのカジノに適用されます。数か月前にクリスタル スロットのアカウントを閉鎖しましたが、アカウントの再開を要求したことはありません。 .アカウントに自己除外が設定されていることを示すスクリーンショットを添付し、再開するにはアカウントに連絡する必要があることを示しています。

また、クリスタル スロット カジノにログインすると、アカウントを確認するまでプレイできないというポップアップ メッセージがすぐに表示されます。キャッシュアーケードにログインしようとしたときにカジノに苦情を提出したので、同じポップアップが表示されます.これだけで、これらのカジノでプレイできなかったはずです.

私はカジノが問題のあるギャンブラーに関して十分な注意を払っていないことにうんざりしています - 彼らのセーフガードは、彼らの利用規約がそうすべきだと述べているにもかかわらず、私のようなプレイヤーを保護していません - いくつかのスクリーンショットを追加しました.

1.制限されているときにカジノに登録、入金、およびプレイできた理由と2.制限されていて、スクリーンショットのようにプレイできない理由-できたのはなぜですか?

700 ユーロを引き換えるのを手伝ってください。さらに情報が必要な場合はお知らせください。

ありがとう

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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親愛なるバブス、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。責任あるゲームのセクションを確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):


「自己排除

ギャンブルが制御不能になっていることを懸念している場合、ゲームから除外する権利があり、アカウントにアクセスできない期間についての指示を電子メールで送信することにより、除外することができます。責任あるギャンブルのページにアクセスして、アカウントを自己除外することもできます。

自己除外は、最低 6 か月間適用する必要があります。除外期間が終了すると、お客様から再開の通知がない限り、お客様のアカウントにはアクセスできなくなります。除外期間中はアクセスのブロックを解除できません。アカウントに残っているリアルマネーの残高は、必要な確認チェックを完了することを条件として返金されます。

自己排除とは、排除期間中は当社のゲームを一切プレイできないことを意味します。この措置は、24 時間以内に Jumpman Gaming で保持しているすべてのアカウントに適用されます。つまり、除外期間中は、当社のサイトにアクセスしたり登録したりすることはできません。

アカウントに「自己排除」を適用することを決定した場合、要求された期間中、ジャンプマン ゲーム サイトで新しいアカウントを開設することはできません。お客様が「自己排除」に違反した場合 (最初の 24 時間以内を含む)、当社はお客様が Jumpman Gaming Web サイトで開設した新しいアカウントを終了し、その中の資金を没収する権利を有し、当社は責任を負わないものとします。そのようなアカウントを通じて賭けた、または獲得した可能性のある資金を返金します。 「自己排除」および「クールオフ」に関する詳細については、責任あるギャンブルのページをご覧ください。自己除外を適用すると、自己除外の通知を受け取ってから 2 日以内に、会社が使用するすべてのマーケティング データベースからあなたの名前と詳細を削除するための措置が取られます。また、実行可能な限り速やかに、自己除外された顧客にマーケティング資料が送信されるのを防ぐために、すべての合理的な措置を講じます。

自己排除が終了すると、アカウントは閉鎖されたままになります。アカウントの再開をご希望の場合は、 メールで連絡ください。アカウントにアクセスできるようになるまでに、1 日のクーリング オフ期間があります。

アカウントを自己除外することを選択した場合は、アカウントを保持している他のオンライン ゲーム オペレーターにリクエストすることを強くお勧めします。」


転送されたスクリーンショットも確認しました。

カジノアカウントを再開したかどうか教えてください。


あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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やあ

早速お返事をいただきありがとうございます

このブランドでアカウントを再開したことはありません

また、クリスタルスロットにログインすると、アカウントを確認するまでプレイまたは入金できないと表示されます。この苦情を記録してから、キャッシュアーケードにログインしようとすると、このメッセージも表示されます

これは、私が彼らのサイトでプレイすべきではないことを彼らが認識していると信じていますが、彼らが私にお金を返してくれる限り、どちらが良いかを理解するのが少し遅かっただけかもしれません - 必要な場合はお知らせください他に何か

ご協力いただきありがとうございます

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2年前
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babsbh さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちは、今朝彼らから受け取った最新のメールも添付したいと思います

彼らは基本的に、私のアカウントは自己除外されていると言っていますが、別のアカウントを登録することにしたのは私のせいです。

これは不公平であり、安全なギャンブルに反します。私を守ることができないため、まったく同じ詳細を使用してアカウントを開設することを許可するべきではありませんでした。

メールのスクリーンショットを追加しました - ありがとう

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2年前
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こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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2年前
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こんにちは。

両方のブランドで同じユーザー名と登録メールを使用したかどうかを指定していただけますか?

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2年前
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やあ

はい、すべての情報 - 名前、住所、電子メール、電話番号、すべてがまったく同じです

ありがとう

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2年前
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タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。

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2年前
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こんにちは。

カジノ チームから、この件を解決するためにあなたに連絡したとの連絡がありましたが、何か新しい情報はありますか?

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2年前
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やあ

彼らは私を助けるつもりはないと私に言った

彼らは、私がアカウントを閉鎖したかったことを彼らに通知したことから、連絡が見つからないと言った

これは完全に真実ではありません

彼らのアドバイザーは、私のアカウントは自己除外されており、彼らのカジノでプレイするべきではなかったことを確認しました

今、彼らは嘘をつき、これを否定しようとしています

私はすでに彼らから確認メールをあなたに送りました

彼らは基本的に何度も同じことを言っている

彼らはまた、このアカウントを開設したのと同じ日に私が書いた苦情の電子メールアドレスも教えてくれましたが、まだ返事がありません。

このサイトは詐欺であり、彼らは問題のあるギャンブラーを気にしません - 彼らは嘘をつき、偽って人々のお金を受け取ります

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2年前
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親愛なるバブス、

問題が解決されていないことを確認していただけますか?私はこの状況に非常に満足していますが、カジノチームは第三者とのケースの話し合いを拒否しました.次のステップとして、規制当局に連絡することをお勧めします。喜んでお手伝いします、興味がありますか?

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2年前
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やあ

彼らからの更新や応答はありません!

彼らは、私がこの苦情を開いた日に別の電子メール アドレスに電子メールを送信するように私に言いましたが、それでも彼らからは何の連絡もありません

彼らのレギュレーターについて私を助けてくれたら、それは素晴らしいことです

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2年前
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親愛なるバブス、


当局に連絡する動機が確認されましたので、手続き方法の詳細を記載したメール アドレスにご連絡いたします。規制当局が決定するまで、私はこの件を「未解決」としてクローズします - 規制当局の決定を待っています。規制当局が決定したら、それに応じてケースを更新します。


敬具、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru


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1年前
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親愛なるバブズ様


このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。


お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をjozef.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。

ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。


よろしくお願いします、ジョゼフ

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1年前
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こんにちは - これは私が再開を求めた事件ではありません - 私が再開を求めた事件は私にとってはグリーンでした - 今見てわかるように、彼らは実際に長官によって安全な賭博法に違反したとして罰金を科せられました。


ありがとう

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1年前
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親愛なるバブズ様

ADR またはライセンス当局に連絡しましたか?彼らから何か最新情報や決定事項を受け取りましたか?

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1年前
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こんにちは、ジョゼフ - これは私が苦情を再開したいと思っていたカジノではありませんか?私が再度開きたかった苦情は、グリーン氏に関するものでした。もっと証拠があると思うので、もう一度開いてもらえますか

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1年前
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こんにちは?


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1年前
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こんにちは、バブさん。

当局との連絡には長い時間がかかるため、この件を再開しました。この事件に集中していただけますか。当局に届きましたか?


PS さまざまなケースに関する最新情報がある場合は、お気軽に私の電子メール アドレスまでご連絡ください。

jozef.k@casino.guru

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1年前
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babsbh様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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先週メールを送りましたが、まだ返事がありません???

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1年前
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プレーヤーは私たちに証拠を提出しなかったため、この件では一般的に規制当局に連絡が取れたようには見えません。私はこの件を拒否せざるを得ません。

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