米国からのプレーヤーはカジノと連絡を取ることができません。カジノが苦情の解決に返答および協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノがプレーヤーの苦情について通知されてから2週間経っても進展はありませんでした。
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Cash o' Lot Casino - プレイヤーは賞金を引き出すことはできません。
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ブラックポイント: 97
金額: $260
Cash o' Lot Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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カジノからメールが届き、20.00の最大キャッシュアウトチップがありませんでした。プレイスルーはありませんでしたが、それがあった場合は成功したと思います。ベットは2.00で、5時間以上プレイしました。ここ数年、勝ったことがなかったので、今回は勝ちましたが、まだ連絡が取れていないようです。
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2年前
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親愛なるケン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。賞金を引き出すことができないことを正しく理解していますか？何が起こっているのか、もう少し詳しく説明していただけますか？
さらに、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください（または、ここに投稿してください）。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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サイトから返送してほしいというメールが届いたので、アカウントにログインして25.00チップを持っていました。プレイスルーしてキャッシュアウトしました。彼らからの連絡はありません。
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2年前
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KYC（Know Your Customer / Client）は非常に重要で不可欠なプロセスであり、カジノはプレーヤーの身元を確認して、正当な所有者に送金されていることを確認します。プレーヤーの身元を確認するために、カジノは特定の文書を要求します。通常、カジノには少なくとも1種類のID（ID、運転免許証、パスポート）と1種類の住所証明（公共料金の請求書、電話の請求書など）が必要です。ただし、一部のカジノでは、銀行の明細書、入金に使用した支払い方法の所有権の証明、さまざまな自撮り写真などを要求できます。
ほとんどのカジノは遅かれ早かれ検証を実行します-いくつかのカジノはプレーヤーが書類を提出する前に預金をすることを許可しません、他のカジノはプレーヤーがそれなしで最初またはいくつかの小さな引き出しを引き出すことを許可します、しかしほとんどのカジノはで書類を要求します最初の撤退のポイント。
本人確認のための書類はありますか？
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2年前
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はい、昔のことです。私の引き出しは、サイトの引き出しエリアで保留中と言っています。私は彼らにメールを送り、運が悪かったので電話をかけようとしました。お金を稼ぐつもりはないと思います。
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2年前
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私たちはカジノと連絡を取り、彼らの援助を求めることができますが、もちろん、あなたが私たちの助けに興味がなくなった場合、私たちはあなたにこの苦情を開いたままにすることを強制することはできません。どのように進めたいか教えてください。
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2年前
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ご確認ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちは、ケン、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。これからは、問題の解決をお手伝いします。
カジノに連絡する前に質問をさせてください。
このボーナスオファーには特別な条件がありますか？私はカジノの条件（ここでは、ポイント4.8）で、無料ボーナスの最大キャッシュアウトは$100であることがわかりました。
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2年前
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何も思いつきません。カジノからメールが届きました。メールには、あなたに戻ってほしいと書かれていました。無料のボーナスをお楽しみください。それは25ドルの無料チップで、Maxのキャッシュアウトはないと言っていました。ですから、要件が付いているかどうかはわかりません。私はカジノに連絡してこれを尋ねようとしましたが、誰も応答しませんでした。私の撤退はまだ彼らのサイトの撤退部門に座っています。それはまだその隣に保留中と言っており、それは今約1ヶ月です
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2年前
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私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、Cash o'Lot Casinoの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるキャッシュオロットカジノチーム、
プレイヤーの状況について詳しく教えてください。賞金を引き出すには、プレイヤー側から何をする必要がありますか？
情報提供ありがとうございます。
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2年前
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Casho'Lotカジノチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
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2年前
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親愛なるケン、
私はカジノに繰り返し連絡しようとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。カジノはいつでも苦情の再開を要求することができます。
それまでの間、責任のあるゲーム当局であるAntillephone NV（Curacao）に連絡し、苦情を提出することをお勧めします（certria@gaminglicences.comおよび/またはcomplaints@gaminglicences.com）。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて補足の添付ファイルなど、必要なすべての情報を提供するようにしてください。これはかなり受動的なライセンス機関であり、回答を長時間待つことができることに注意してください。さらに、ライセンスはカジノのWebサイトで検証できず、Webサイトにのみ記載されており、ライセンス検証ツールは配置されていません。つまり、カジノには有効なライセンスがまったくない可能性があります。
もっと助けられたらいいのにと思います。このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
ヘルプが必要な場合は、branislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
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