ドイツのプレイヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。
親愛なるアシェベルシュ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
私はウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです
https://cashalot.bet/responsible :
„自己除外:
あなたがギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルに近づかないようにしようとした場合、私たちはあなたが何にも近づかないように支援したいと思います。それはあなたにとって何の役にも立ちません。 「自己排除」とは、すべてのギャンブルサービスから、自分の選択から自分自身を除外することを意味します。この除外は、設定された期間、元に戻すことはできません。ギャンブルから自己排除したい場合は、サポートにメッセージを送り、6か月から5年の期間を与えてください。また、今後のすべてのステップと、あなたに何が必要かについても説明します。
メール: support@cashalot.bet
自己排除は設定された期間永続的であり、あなた自身の保護のために取り消されることはないことに注意してください。
自己排除期間中は、新しいアカウントを作成することはできません。自己排除期間中に新しいアカウントを作成しようとすると、利用規約に違反し、元のアカウントが永久に禁止される可能性があります。」
support@cashalot.betにメールを送信したかどうか教えてください。アカウントが確認されるまで、アカウント内にデポジット制限を設定しようとしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
ご返信ありがとうございます。いいえ、直接メールを送信しませんでした support@cashalot.bet、しかしチャットでそれを求めた。次に、ヘルプデスクでチケットが作成され、そこで従業員が私に回答しました(スクリーンショットを参照)。
いいえ、このオプションは私のギャンブル依存症の解決策ではないため、デポジット制限でもそれを行いませんでした。
ありがとう、よろしく
親愛なるアシェベルシュ、
カジノでアカウントを確認して自己排除できるようにする必要があるが、その間、KYCが完了するまでプレイを制限する別のオプションが提供されている場合は、その指示に従うことを強くお勧めします。
私たちがあなたを助けることができないとアドバイスされたときにあなたが利用可能な責任あるゲームツールを使用しなかったならば、私は恐れています。すべてのカジノ部門があなたのアカウントに自己除外を適用できるわけではないことを理解してください。ギャンブル依存症を認めることに関連するあなたの見解と苦労を完全に理解していますが、カジノが規則に従い、自己排除を適用することを期待する場合は、その規則にも従う必要があります。私たちは常にプレーヤーを助けるように努めていますが、彼らが最初にカジノの指示に従った場合にのみそうすることができます。
進展があれば私に知らせてください。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。