やあ、
申し訳ありませんが、カジノに問題があります。私は2021年10月18日に2回の入金を行いました。21ユーロの入金には200%のボーナスが含まれていましたが、残念ながら0.00ユーロに減額され、実際の賞金はありませんでした。それから私はボーナスを使わずに€20のデポジットをしました。
私は904ユーロ以上でプレーしました(残念ながら、賭けリストでカジノにいくらのお金があったかを見ることができます。
私には説明のつかない理由で、システムは入金されたお金にボーナス条件を適用しましたが、私はボーナスを使用せず、お金のボーナスも受け取りませんでした。
アカウントの残高が904ユーロを超えると、ボーナス条件が明らかに満たされ、T&Cに設定された200%のボーナスの条件により、800ユーロが削除されました。
前述のように、2回目の入金にはボーナスを使用しませんでした。特に、カジノでの以前のデポジットで常に機能していたため(残高が0.00ユーロになった場合、ボーナスをキャンセルする必要はありませんでした)。
その後、サポートに連絡したところ、残高は0.00ユーロであり、2回目の入金からの残高にはボーナスがないはずだと言われました。
何度も何度も、誰かが私に連絡して問題が解決するだろうと言われました。しかし、今ではほぼ3か月で、何も起きていません。 50€のボーナスと5倍の小型車だけが私のアカウントに投稿されました。私が今日学んだように、これは今や補償になるはずです。私はボーナスをまったく使用しませんでした、そしてそれはすでに期限切れになっています。残念ながらどこにも行けず、お金を稼ぎたいので、Casinoguruに助けを求めます。残りの104ユーロはまだ支払っていないので、問題が発生しないように支払いたいと思います。 904の全額。
前もって感謝します!
Hi there,
Sorry, I have a problem with the casino. I made two deposits on October 18, 2021. A deposit of € 21 contained a 200% bonus, which unfortunately was downplayed to € 0.00 with no real winnings. Then I made a deposit of € 20 without using a bonus.
I played for over € 904 (unfortunately you can see how much money was in the casino in the bet list.
For reasons inexplicable to me, the system had applied bonus conditions to the deposited money, but I neither used a bonus nor did I receive a bonus on my money.
When the account balance was over € 904, the bonus conditions were apparently met and due to the conditions for 200% bonuses set out in the T & Cs, € 800 was removed.
As mentioned, I didn't use a bonus on my second deposit. Especially since it always worked with previous deposits at the casino (I didn't have to cancel a bonus if the balance went to € 0.00).
I then contacted support and was told that the balance was € 0.00 and that the balance from the 2nd deposit should not have a bonus.
Again and again I was told that someone would contact me and the problem would be solved. However, it is now almost 3 months and nothing has happened. Only a bonus of 50 € and a small car of 5x was posted to my account. This, as I learned today, should now be the compensation. I didn't use the bonus at all and it has already expired. I ask for help from Casinoguru, because unfortunately I am not getting anywhere and would like to have my money .. I have not yet paid out the remaining € 104 so that it does not lead to any problems, as I would like to pay out the full amount of 904.
Thanks in advance!
Hallo,
Ich habe leider ein Problem mit dem Casino. Ich habe am 18.10.2021 zwei Einzahlungen getätigt. Eine Einzahlung von 21€ enthielt einen 200% Bonus, welche leider ohne wirkliche Gewinne auf 0,00€ runtergespielt wurde. Danach habe ich eine Einzahlung von 20€ ohne Einsatz eines Bonus eingezahlt.
Ich spielte auf über 904€ (leider kann man in dem Casino in der Bet-Liste sehen, wieviel Geld drauf war.
Das System hatte aus mir unerklärlichen Gründen, das eingezahlte Geld mit Bonusbedingungen belegt, jedoch habe ich weder einen Bonus benutzt, noch habe ich ein Bonus erhalten auf mein Geld.
Als der Kontostand über 904€ wurde anscheinend die Bonusbedingungen erfüllt und aufgrund der in den AGB festgelegten Bedingungen für 200% Bonis, wurden 800€ entfernt.
Ich hatte aber wie erwähnt keinen Bonus auf meine zweite Einzahlung genutzt. Zumal bei früheren Einzahlung in dem Casino, es immer funktioniert hat(ich musste keinen Bonus stornieren, wenn die Balance auf 0,00€ gegangen ist).
Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Balance auf 0,00€ war und die Balance aus der 2. Einzahlung keinen Bonus haben sollte.
Immer wieder wurde mir gesagt, dass sich jemand bei mir meldet und das Problem gelöst werden wird. Jedoch sind es nun bald 3 Monate und nichts hat sich getan. Lediglich, wurde mir ein Bonus in höhe von 50€ und einem geringen Wagen von 5x auf mein Konto gebucht. Dies, so habe ich heute erfahren, soll nun die Kompensation sein. Ich habe den Bonus aber gar nicht benutzt und er ist auch schon wieder abgelaufen. Ich bitte um Hilfe von Casinoguru, weil ich anscheinend leider nicht weiterkomme und gerne mein Geld haben möchte.. die Verbliebenen 104€ habe ich noch nicht ausgezahlt, damit es zu keinen Problemen führt, da ich ja die komplette Summe von 904 gerne auszahlen möchte.
Vielen Dank im Voraus!
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