ホームクレームCashalot Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Cashalot Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 161

金額: €900

Cashalot Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年1月6日 | 未解決 : 2022年2月3日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレーヤーはボーナスなしでプレーしましたが、カジノは彼のデポジットにボーナスルールを適用しました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。

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2年前
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やあ、


申し訳ありませんが、カジノに問題があります。私は2021年10月18日に2回の入金を行いました。21ユーロの入金には200%のボーナスが含まれていましたが、残念ながら0.00ユーロに減額され、実際の賞金はありませんでした。それから私はボーナスを使わずに€20のデポジットをしました。


私は904ユーロ以上でプレーしました(残念ながら、賭けリストでカジノにいくらのお金があったかを見ることができます。


私には説明のつかない理由で、システムは入金されたお金にボーナス条件を適用しましたが、私はボーナスを使用せず、お金のボーナスも受け取りませんでした。


アカウントの残高が904ユーロを超えると、ボーナス条件が明らかに満たされ、T&Cに設定された200%のボーナスの条件により、800ユーロが削除されました。

前述のように、2回目の入金にはボーナスを使用しませんでした。特に、カジノでの以前のデポジットで常に機能していたため(残高が0.00ユーロになった場合、ボーナスをキャンセルする必要はありませんでした)。


その後、サポートに連絡したところ、残高は0.00ユーロであり、2回目の入金からの残高にはボーナスがないはずだと言われました。


何度も何度も、誰かが私に連絡して問題が解決するだろうと言われました。しかし、今ではほぼ3か月で、何も起きていません。 50€のボーナスと5倍の小型車だけが私のアカウントに投稿されました。私が今日学んだように、これは今や補償になるはずです。私はボーナスをまったく使用しませんでした、そしてそれはすでに期限切れになっています。残念ながらどこにも行けず、お金を稼ぎたいので、Casinoguruに助けを求めます。残りの104ユーロはまだ支払っていないので、問題が発生しないように支払いたいと思います。 904の全額。


前もって感謝します!

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2年前
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こんにちはセバスチャン、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。レジとボーナスの履歴を送っていただけませんか。

できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?すべてを私のメールアドレスkristina.s@casino.guruに送信するか、ここに投稿してください。

この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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親愛なるセバスチャン、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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2年前
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2年前
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セバスチャン、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはセバスチャン、

私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CashalotCasinoを会話に招待したいと思います。

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2年前
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CashalotCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

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2年前
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こんにちはセバスチャン、

私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。そこにある最高のライセンス機関ではありませんが、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。

よろしくお願いします

ピーター

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