スウェーデンのプレイヤーは 300 SEK を入金して勝ち、5000 SEK の出金をリクエストしましたが、お金は受け取れませんでした。カジノに何度もメールを送ったにもかかわらず、カジノは問題への対応を避けました。私たちはカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにカナワケ ゲーミング オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
このカジノからの出金で問題があります。300スウェーデンクローナ入金して、いくらか勝ちました。勝った後、確認手続きをして、一度に引き出せる最大額である5000スウェーデンクローナを引き出さなければなりませんでした。しかし、まだ口座にお金が振り込まれておらず、サイトにも返金されていません。メールもしてみましたが、私が尋ねていない質問に返答し、正直に答える代わりに問題への対処を避けています。銀行に電話したところ、警察に行くよう勧められましたが、それはやりたくありませんが、すぐに他に選択肢がなくなるかもしれません。また、引き出し後にお金も取られます。
6月1日に引き出しをしましたが、まだお金が届きません。他にも何度か引き出しをしましたが、お金が届きません。
親愛なるAndersson209様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
いいえ。これまでお金を引き出したことはありません。彼らのサイトでプレイしたのは初めてです。
前回の件に関する会話をまとめたファイルを送信しました。彼らは見えますか? 最近彼らと連絡を取りましたが、返答に時間がかかっています。
ボーナスや無料のお金を使っていない
ケース作成時にスクリーンショットとともに送信
今、彼らは引き出しは 1 回だけだと書いていますが、私は 3 回引き出したことを知っています。5000+5000+4500。カジノのあなたのメールにログイン詳細を送信できますか。そうすれば、引き出しと入金をそこで確認することができますが、それらは登録されたすべてのスピンとともにリスト全体に表示されます。したがって、全体を見る必要があるため、スクリーンショットを撮るのは困難です。それらを渡すことに問題はありませんが、すべてが支払われたらすぐにアカウントを閉鎖します。
彼らからメールが届きました。どうやってシステムに金額を引き出すのか疑問に思いましたが、お金が残っていたので、スクリーンショットに示すように引き出しました。
引き出しの料金を請求されたのに、お金が残っていたので、どうしてそうなるのでしょうか。引き出しにいくらかの金額が請求されました。とても奇妙です
スクリーンショットに書かれているように、最初の引き出し後に残ったお金は没収されるのですが、没収されずにプレイしてさらに引き出しができるようになりました。私は苦しむべきではありません。お金を待って、このお金で支払うべき請求書を先延ばしにしてきたので、これは私にとって難しいことです。私は失業中のシングルマザーで、このお金があれば子供たちの夏がもう少し楽しくなると思っていました。とてもがっかりして悲しいです。
彼らからお金を受け取りましたが、たったの 4,500 スウェーデン クローナでした。最初の引き出しは 5,000 スウェーデン クローナで、最後の引き出しは 4,500 スウェーデン クローナでした。3 回目の引き出しで支払いを受けたのに、最初の引き出し後にお金を引き出したと言えるのでしょうか。気味が悪いです!!!!
Andersson209さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Andersson209さん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/または complaints@gamingcommission.ca ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム