ホームクレームCasino Charles - 選手の撤退が遅れました。

Casino Charles - 選手の撤退が遅れました。

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ブラックポイント: 178

金額: kr5,000

Casino Charles
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年6月18日 | 未解決 : 2024年7月10日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーは 300 SEK を入金して勝ち、5000 SEK の出金をリクエストしましたが、お金は受け取れませんでした。カジノに何度もメールを送ったにもかかわらず、カジノは問題への対応を避けました。私たちはカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにカナワケ ゲーミング オーソリティに連絡するようアドバイスされました。

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4ヶ月前
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このカジノからの出金で問題があります。300スウェーデンクローナ入金して、いくらか勝ちました。勝った後、確認手続きをして、一度に引き出せる最大額である5000スウェーデンクローナを引き出さなければなりませんでした。しかし、まだ口座にお金が振り込まれておらず、サイトにも返金されていません。メールもしてみましたが、私が尋ねていない質問に返答し、正直に答える代わりに問題への対処を避けています。銀行に電話したところ、警察に行くよう勧められましたが、それはやりたくありませんが、すぐに他に選択肢がなくなるかもしれません。また、引き出し後にお金も取られます。

6月1日に引き出しをしましたが、まだお金が届きません。他にも何度か引き出しをしましたが、お金が届きません。

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4ヶ月前
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親愛なるAndersson209様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?(支払いが銀行口座に届きましたか)
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
  • 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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4ヶ月前
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いいえ。これまでお金を引き出したことはありません。彼らのサイトでプレイしたのは初めてです。


前回の件に関する会話をまとめたファイルを送信しました。彼らは見えますか? 最近彼らと連絡を取りましたが、返答に時間がかかっています。



ボーナスや無料のお金を使っていない


ケース作成時にスクリーンショットとともに送信

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4ヶ月前
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スクリーンショットと電子メールの会話の記録をあなたの電子メールに送信しました。


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4ヶ月前
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今、彼らは引き出しは 1 回だけだと書いていますが、私は 3 回引き出したことを知っています。5000+5000+4500。カジノのあなたのメールにログイン詳細を送信できますか。そうすれば、引き出しと入金をそこで確認することができますが、それらは登録されたすべてのスピンとともにリスト全体に表示されます。したがって、全体を見る必要があるため、スクリーンショットを撮るのは困難です。それらを渡すことに問題はありませんが、すべてが支払われたらすぐにアカウントを閉鎖します。

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4ヶ月前
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彼らからメールが届きました。どうやってシステムに金額を引き出すのか疑問に思いましたが、お金が残っていたので、スクリーンショットに示すように引き出しました。 filefile

引き出しの料金を請求されたのに、お金が残っていたので、どうしてそうなるのでしょうか。引き出しにいくらかの金額が請求されました。とても奇妙です

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4ヶ月前
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スクリーンショットに書かれているように、最初の引き出し後に残ったお金は没収されるのですが、没収されずにプレイしてさらに引き出しができるようになりました。私は苦しむべきではありません。お金を待って、このお金で支払うべき請求書を先延ばしにしてきたので、これは私にとって難しいことです。私は失業中のシングルマザーで、このお金があれば子供たちの夏がもう少し楽しくなると思っていました。とてもがっかりして悲しいです。

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4ヶ月前
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彼らからお金を受け取りましたが、たったの 4,500 スウェーデン クローナでした。最初の引き出しは 5,000 スウェーデン クローナで、最後の引き出しは 4,500 スウェーデン クローナでした。3 回目の引き出しで支払いを受けたのに、最初の引き出し後にお金を引き出したと言えるのでしょうか。気味が悪いです!!!!

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4ヶ月前
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Andersson209さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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こんにちは、Andersson209さん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/または complaints@gamingcommission.ca ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノ グル チーム

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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