インドのプレイヤーはCasino Daysに登録し、資金を入金し、賞金を貯めていました。出金しようとしたところ、要求された書類を複数回提出したにもかかわらず、確認プロセスで遅延が発生しました。何度かやり取りした後、彼のアカウントは確認されましたが、その後すぐに説明もなくブロックされました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は未解決とマークされ、プレイヤーはライセンス当局に苦情を提出することを検討するようアドバイスされました。その後、ケースは再開され、最終的に、カジノが不正行為の可能性に関するセキュリティ上の懸念を確認した後、プレイヤーの問題は解決されました。適切な確認の後、プレイヤーのアカウントは再開され、ケースは解決済みとマークされました。
カジノデイズ - 遅延した認証プロセス
検証の問題
私は2024年にカジノデイズに登録し、それ以来入金しました。賞金を貯めた後、賞金を出金しようとしたところ、アカウントの確認を求められました。要求された書類はすべて2024年8月4日に提出しましたが、カジノ側は確認の標準的なタイムラインは24〜48時間であると主張していますが、書類提出から3日後の2024年8月7日までカジノからは何も連絡がありませんでした。その後、カジノの要求に応じて2024年8月5日にすべての書類を再度提出しましたが、2024年8月6日にカジノから追加の書類を提出するように再度求められ、同じ日に提出しました。今では72時間以上経過していますが、複数のメールを送ったにもかかわらず、カジノからの最新情報はありません。
私は Ask gamblers にここで介入してもらい、できるだけ早くアカウントを確認してもらい、賞金を引き出せるようにしてほしいと思います。
入金時に確認を求めないカジノに完全に騙されたと感じますが、プレイヤーが賞金を引き出そうとするとカジノは確認を求めます。
amjadfaize12様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提供した書類をリストしていただけますか?
アカウント確認のステータスをカジノアカウントで直接確認することはできますか?
ライブチャットでカジノサポートに連絡しましたか？結果はどうでしたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
入金後、賞金を貯めた後、賞金を出金しようとしたところ、アカウントの確認を求められました。 要求された書類をすべて提出しましたが、カジノ側は確認の標準的なタイムラインは24〜48時間であると主張していますが、書類提出から3日経ってもカジノからは何も連絡がありませんでした。 その後、カジノ側の要求に応じて2024年8月6日にすべての書類を再度提出しましたが、カジノ側から追加の書類の提出を再度求められ、同じ日に提出しました。 すでに72時間以上経過していますが、複数のメールを送ったにもかかわらず、カジノからの最新情報はありません。
私は、賞金を引き出せるように、カジノ グルトに介入して、できるだけ早くアカウントの確認をしてもらうよう依頼します。
入金時に確認を求めないのに、プレイヤーが賞金を引き出そうとするときにカジノ側が確認を求めるのは、本当に騙された気分です。
私のアカウントは確認されましたが、数時間後にアカウントがブロックされました。カスタマー ケアに何度も連絡しましたが、報告は当社のチームに送信されたと全員が同じことを言っていますが、36 時間以上経過してもまだ何の返答もありません。
更新情報をありがとうございます。
Casino.Guru の担当者がお客様のカジノ アカウントへのアクセスを要求することは決してありませんのでご了承ください。
Casino.Guru の担当者からのメールは、 @casino.guruドメインからのみ送信されます。詐欺やフィッシング詐欺にご注意ください。
あなたのカジノアカウントがブロックされたと聞いて残念です。
私はCasinodaysのプレイヤーになって20日になります
Casinodaysは間違いなく私のアカウントをブロックしました。Casinodaysは私に対して詐欺行為を働いています。
私はスロットゲームとライブルーレットとアビターをプレイします
ボーナスを使用しない
17. サービスを一時停止、終了、またはキャンセルする当社の権利
17.1 当社は、当社の絶対的な裁量により、いつでも、理由の如何を問わず、以下の場合を含め、いかなる理由においても、お客様のサービスへのアクセスを制限し、および/またはお客様のアカウントを一時的に停止、または永久に終了することができます。
（a）お客様が違法行為または詐欺行為を行っていると疑われる場合
（b）適用される法律、規則、規制によりそうすることが義務付けられている場合
（c）当社が本サービスを提供できなくなる重大な技術的障害が発生した場合
（d）お客様が、当社がお客様にサービスを提供するために必要となる可能性のある情報を、当社の要求後合理的な期間内に当社に提供しない場合。
(e) お客様が、お客様自身、当社、または第三者に対して法的責任を生じさせる可能性のある、または当社の事業の遂行全般に悪影響を及ぼす可能性のある行為をしていると当社が疑う場合。
(f) お客様が当社または他のプレイヤーを不当に利用している、またはその他の方法で不当な行為をしていると当社が判断した場合。
（g）お客様が経済的困難を抱えている可能性があると当社が疑う場合
（h）雇用契約の条件、またはお客様に適用される専門機関の制限により、サービスの利用が禁止されている場合、または
(i) お客様が本規約に重大な違反をした（または違反した可能性がある）と当社が疑う場合。
これはアカウントが閉鎖された期間です
先生、私は大金を獲得したので、私のアカウントは間違いなくブロックされましたが、私のアカウントは確認されました。
カジノデイズチームから銀行取引明細書をメールで送信するように依頼され、銀行取引明細書をメールで送信したところ、数時間後にアカウントが確認されましたが、1～2時間後にアカウントがブロックされました。
amjadfaize12さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、amjadfaize12さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Casino Days を会話に参加していただきたいと思います。
カジノデイズ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖され、その後再開され、その後再び閉鎖された経緯を詳しく教えていただければ幸いです。プレイヤーがポリシーに違反していると判断された場合は、関連する証拠を下記までお知らせください。 michal.k@casino.guru
amjadfaize12様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することに決めた場合、苦情を再開し、メールで通知します。カジノライセンス機関 - キュラソーゲーム管理委員会 | Casino Guru は現在、苦情を処理していませんが、近い将来、このための手順を実施する予定です。それでも、彼らに苦情を提出する価値があるかもしれません。利用可能な連絡フォームがあり、苦情を提出する場合は、オペレーターの名前を必ず含めるように記載されていますので、そうしてください。彼らの対応をお知らせください ( michal.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
amjadfaize12 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
amjadfaize12様、
カジノ チームに連絡したところ、あなたのカジノ アカウントに不正アクセスしようとした可能性があるという連絡がありました。あなたまたはあなたになりすました人物が、あなたのアカウントのメール アドレスの変更を要求したようです。その後、あなたまたはあなたになりすました人物から、あなたのアカウントがハッキングされたという別の連絡がありました。
このような状況を考えると、カジノがより慎重なアプローチを取り、適切な検証が完了するまであなたのアカウントを制限したことは理解できます。カジノチームはあなたの「元の」電子メール アドレスに連絡を取ろうとしましたが、まだあなたからの返信を受け取っていません。
Casino Daysへの登録に使用した「公式メールアドレス」から確認書類を私に転送し、あなただけが知っているアカウントに関する情報を提供してください。 michal.k@casino.guruカジノアカウントの真の所有者を特定できるようにするためです。
amjadfaize12様、
ご確認いただきありがとうございます。お客様の問題が対処/解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
