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Casino Empire - プレイヤーの撤退は遅れています。

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ブラックポイント: 214

金額: €1,000

Casino Empire
安全性指標:低い
提出日: 2022年3月17日 | 未解決 : 2022年4月21日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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イタリアからのプレーヤーは、苦情を提出する前に、撤退が処理されるのを2か月待っていました。カジノが苦情の解決に返答および協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノがプレーヤーの苦情について通知されてから2週間経っても進展はありませんでした。

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2年前
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アカウントから1000ユーロが引き落とされるのを2か月待っていました。この間ずっと待つことはできません。私にできることは、助けを借りてチャットを開始することだけですが、彼らは私に何も教えてくれません。彼らがチェックをしているので、私は待って辛抱強くしなければなりません。しかし、この遅れについてのお金と有効な説明を受け取らずにいつも待つのは正しくないようです。

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2年前
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親愛なるアンジェロ、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。以前に成功した引き出しをしたことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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私はこれの前にすでに他の撤退をする機会がありました、そしてすべてがうまくいきました、彼らが到着した最大で10営業日以内に。 KYC検証とは何ですか?彼らは単に、不正行為をする人がいるので、より多くのチェックが必要であり、ユーザーからの撤退が多いと私に言いました。毎日私は彼らがいつ私にお金をくれるかを知るために彼らを怒らせます。

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2年前
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検証、またはKYC(Know Your Customer / Client)は非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはプレーヤーの身元を検証して、お金が正当な所有者に送金されていることを確認します。プレーヤーの身元を確認するために、カジノは特定の文書を要求します。通常、カジノには少なくとも1種類のID(ID、運転免許証、パスポート)と1種類の住所証明(公共料金の請求書、電話の請求書など)が必要です。ただし、一部のカジノでは、銀行の明細書、入金に使用した支払い方法の所有権の証明、さまざまな自撮り写真などを要求できます。

ほとんどのカジノは遅かれ早かれ検証を実行します-いくつかのカジノはプレーヤーが書類を提出する前に預金をすることを許可しません、他のカジノはプレーヤーがそれなしで最初またはいくつかの小さな引き出しを引き出すことを許可します、しかしほとんどのカジノはで書類を要求します最初の撤退のポイント。


本人確認のために書類を提出したことがあるかどうか教えてください。賞金を引き出すためにどのような支払い方法を選択しましたか?過去に使ったものと同じでしたか?

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2年前
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はい、私は約1年前の最初の引き出しですでにこれらの書類を要求しました。いつものように、引き出し方法として、自分の口座への銀行振込を選択しました。

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2年前
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アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?出金依頼の現状を教えてください。アカウントで保留中または処理済みとしてマークされていますか?

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2年前
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私のアカウントでは、保留中としてマークされています。引き出しは、アカウントにアップロードした金額が正しくないためです(100をアップロードする必要があり、代わりに1000をアップロードする必要がありました)。また、オペレーターとのチャットでこのエラーについても話しました。

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2年前
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アンジェロ、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちは、アンジェロ、

退会が遅れたとのこと、申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。さて、カジノエンパイアの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。

親愛なるカジノエンパイアチーム、プレーヤーの引き出しがまだ完全に処理されていない理由と、いつ支払いを期待できるかを教えてください。

情報提供ありがとうございます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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バウンドバウンド

毎日情報を求めていますが、答えはいつも同じです。 2022年2月21日に銀行振込を手配しました.....。

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2年前
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カジノエンパイアチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。

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2年前
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しかし、私たちはこれらの人から特定の答えを得るのにとても長い間待たなければなりません.....それはばかげています、彼らは毎日同じことを言います。テクニカルサポートから1か月のリマインダーが送信された後(これが本当かどうかはわかりません)、財務部門から返信メールが届くのをまだ待っています。

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センシティブなアタッチメント
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2年前
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2年前
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親愛なるアンジェロ、

残念ながら、この問題に関してカジノからの回答がないため、この苦情の解決を継続することはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

プロセスをスピードアップする方法がもう1つあります。カジノが規制されているゲーム当局に苦情を申し立てるには、ゲームキュラソーがあります。公式ウェブサイト( http://www.gaming-curacao.com/ )から「連絡」ボタンを使用するか、に苦情を送信することにより、苦情を申し立てることができます。 info@gaming-curacao.com 。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて補足の添付ファイルなど、必要なすべての情報を提供するようにしてください。

問題に進展がある場合、またはサポートが必要な場合は、次のアドレスまでお知らせください。 branislav.b@casino.guru 。

このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

よろしくお願いします、

Branislav、Casino.Guru

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