スペイン出身のプレイヤーは、残高44,141ユーロの出金リクエストを複数回提出した後、カジノ・グラン・マドリードでアカウント閉鎖の危機に直面している。自撮り写真や手書きのメモなど必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は電話でプレイヤーに連絡が取れないと主張し、アカウントは禁止されている。
こんにちは、
返信もたいてい英語だとわかっているので、英語で書きます...
私は何年もカジノグランマドリードの会員であり、いくつかのスロットで勝ち、44141ユーロという高い残高を持っています。
残高を引き出そうとするたびに、カジノは私の要求を拒否し、自撮り写真、書類、そして私だけが自分のアカウントを使用していることを示す手書きのメモを求めました。
奇妙な手書きの手紙を含め、この情報をすべて提供したのに、アカウントが禁止されてしまいました。
何が起こっているのか尋ねると、彼らは私に電話をかけようとしたが通じなかったため、私のアカウントを禁止したと言われました。
彼らはまだ私のお金をすべて持っていて、私は彼らが望むものをすべて与えましたが、彼らは私に電話をかけようとしたことは一度もありません(私は彼らから電話を受けたことはありません)
調査していただけますか?
cmorellaquiros94様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casino Gran Madrid で発生した問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。特にお客様のアカウントの残高が高いことを考えると、大変ご迷惑をおかけすると思います。
私たちがあなたのケースをよりよく理解し、対処できるように、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?
関連するメールやスクリーンショットはお気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちの調査に協力するためです。
この件を効果的に進めるためには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見がなければ、問題の解決を進めることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
プレイヤーからのメール:
こんにちは、
10月7日にアカウントが禁止されたことに気付きました
最後に彼らから聞いたのは、彼らが要求した文書を受け取ったというものでした(添付のメールのスクリーンショット)
それまでに彼らは手書きのメモを要求した(添付)
その前に、彼らは私の銀行に関する情報と、私の身分証明書(私が提供したもの)と一緒に写った自撮り写真を要求しました。 - (Casino.Guru からのメモ:電子メールで受信)
私はSkrillを使って入金したのに、なぜ銀行情報を求められたのか分かりません。
私はまだ銀行口座に入金されていない賞金に対する税金も支払ったので、できるだけ早く賞金を受け取ることが重要です。
ありがとう、
カルロス
cmorellaquiros94さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるcmorellaquiros94様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Casino Gran Madrid Online の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
カジノ グラン マドリッド オンライン様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、
Casino Gran Madrid から添付ファイルをメールで受け取りました... なぜそう思うのか理解できません。自撮り写真や身分証明書も渡しましたし、何度も電話もしました。サイトにアクセスするたびに位置情報をチェックしていたら、私のラップトップのアドレスが移動していないことがログに記録されていたはずです。アカウントを移していれば、こんなことは起きなかったでしょう。
また、最近、初めてサインアップしたときに自撮り写真と身分証明書を渡しましたが、プレイしているのは私だけなので同一人物です。彼らは私のお金を受け取りましたが、支払いません。これは窃盗です!
カルロス
cmorellaquiros94様、
受け取ったメッセージには、カジノ アカウントに関連付けられた電話番号の変更を電話でリクエストしたと記載されています。これは正しいですか?
その場合、新しい電話番号を確認するために、カジノは、リクエストを送信したのが本当にあなたであることを確認するために、所有権の証明を要求することに注意してください。これは、プレーヤーのデータの整合性とセキュリティを維持するための標準的な手順です。
新しい電話番号の所有権を証明する書類を提出しましたか(カジノ アカウントの変更を実際にリクエストした場合)。
こんにちは、
このユーザー アカウントは詐欺行為として調査中です。
現在、確認の電話のための書類と時間枠が必要ですが、提供されていません。
ユーザーは、上記の文書を提出したが、関連する文書が自分のアカウントに表示されないとコメントしています。
異なる時間に何度か電話をかけましたが、応答がありませんでした。
当社の規制上の義務の一環として、ゲーム アカウントが第三者によって使用されないようにし、賞金がアカウント所有者の支払い方法で支払われるようにする必要があります。
現時点では、このユーザー アカウントに保持されている情報では、これら 2 つの点のいずれも保証できません。
ユーザーは、当社が要求する文書(最後の要求は 2020 年 12 月 4 日に行われました)を提供し、本人確認のために電話に応答する必要があります。
敬具、
グランド マドリード オンライン カジノ
添付されているのは、カジノに送信したメールのスクリーンショットです。私のSkrillアカウントの取引履歴が表示されており、私の名前、住所、Gran Madridの一致するメールが記載されていたため、私がアカウントを所有していることの証明となります。Skrillアカウントを所有していることを証明できる他の方法はありません。また、アップロードページを使用してプロフィール情報ページのスクリーンショットも表示しましたが、これも拒否されました。
私は何度もカジノ グラン マドリッドに電話しましたが、彼らは私に電話しなければならないと言います。そして時間を設定しますが、彼らは一度も私に電話してきません。
私は彼らが望む手紙を書き、一致する情報を示す自撮り写真や取引履歴を提供し、電話をかけましたが、これ以上何ができるのかわかりません!!
彼らは詐欺の疑いで私を捜査しているが、詐欺の疑いで捜査されるべきだ。彼らは笑顔で私のお金を受け取ったが、私が勝ったからといって支払わない。
カルロス
親愛なるcmorellaquiros94様、
添付のスクリーンショットによると、Skrill 取引履歴を含むメールは 1 年以上前に送信されたようです。カジノ側は、アカウントの所有権を証明する最新のものを要求する可能性があります。確認の電話については、このスレッドでカジノと具体的な日時を調整して、手続きを円滑に進めることをお勧めします。
カジノ グラン マドリッド オンライン様
この通話を実施できる日時のオプションを教えていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
おはよう、
「ユーザーは、当社が要求する文書を提供する必要があります(最後の要求は2020年4月12日に行われました)」 - カジノ グラン マドリード
証拠を示すスクリーンショットは1年前のもので、この苦情スレッドで述べられている4年前のものではありません。それ以来、私は自撮り写真、手書きの手紙、身分証明書のコピーも送っています(この苦情スレッドの証拠によると)。
ご都合の良い日時をメールでご連絡させていただきます。
カルロス
どうやら、Gran Madrid Casino は、この苦情スレッドで私にメールできないメールアドレスを教えてくれたようです。またしても、彼らはこのプロセスを遅らせています。
私は勝ち取ったものが欲しいだけ
カルロス
こんにちは、cmorellaquiros94さん。
誤って間違ったメールアドレスをお伝えしてしまい、申し訳ございません。
できるだけ早くご連絡できるよう、お客様の電話番号とメールをすでに当社チームに転送いたしました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。