スペイン出身のプレイヤーは、残高44,141ユーロの出金リクエストを複数回提出した後、カジノ・グラン・マドリードでアカウント閉鎖の危機に直面している。自撮り写真や手書きのメモなど必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は電話でプレイヤーに連絡が取れないと主張し、アカウントは禁止されている。
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Casino Gran Madrid Online - プレイヤーのアカウントは理由なく禁止されました。
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金額: €44,141
Casino Gran Madrid Online
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
3d 15h 32m 11s
クレームの概要
3日前
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公開
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3日前
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こんにちは、
返信もたいてい英語だとわかっているので、英語で書きます...
私は何年もカジノグランマドリードの会員であり、いくつかのスロットで勝ち、44141ユーロという高い残高を持っています。
残高を引き出そうとするたびに、カジノは私の要求を拒否し、自撮り写真、書類、そして私だけが自分のアカウントを使用していることを示す手書きのメモを求めました。
奇妙な手書きの手紙を含め、この情報をすべて提供したのに、アカウントが禁止されてしまいました。
何が起こっているのか尋ねると、彼らは私に電話をかけようとしたが通じなかったため、私のアカウントを禁止したと言われました。
彼らはまだ私のお金をすべて持っていて、私は彼らが望むものをすべて与えましたが、彼らは私に電話をかけようとしたことは一度もありません（私は彼らから電話を受けたことはありません）
調査していただけますか？
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3日前
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cmorellaquiros94様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casino Gran Madrid で発生した問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。特にお客様のアカウントの残高が高いことを考えると、大変ご迷惑をおかけすると思います。
私たちがあなたのケースをよりよく理解し、対処できるように、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?
- Casino Gran Madrid が電話認証を要求したとき、いつ電話をかけるかの具体的な時間枠は示されましたか?
- 別の連絡先情報を提供しましたか、それとも電話番号に関して何か具体的な問題があることが示されましたか?
- 特にアカウント禁止と電話認証の問題についてカジノから通知があった頃の、カジノとの通信記録を共有していただけますか?
関連するメールやスクリーンショットはお気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちの調査に協力するためです。
この件を効果的に進めるためには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見がなければ、問題の解決を進めることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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cmorellaquiros94には3d 15h 32m 11s 日の返信猶予があります
