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Casino Gran Madrid Online - プレイヤーのアカウントは理由なく禁止されました。

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金額: €44,141

Casino Gran Madrid Online
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月11日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

6d 19h 43m 5s

クレームの概要

4時間前
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スペイン出身のプレイヤーは、残高44,141ユーロの出金リクエストを複数回提出した後、カジノ・グラン・マドリードでアカウント閉鎖の危機に直面している。自撮り写真や手書きのメモなど必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は電話でプレイヤーに連絡が取れないと主張し、アカウントは禁止されている。

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1ヶ月前
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こんにちは、


返信もたいてい英語だとわかっているので、英語で書きます...


私は何年もカジノグランマドリードの会員であり、いくつかのスロットで勝ち、44141ユーロという高い残高を持っています。


残高を引き出そうとするたびに、カジノは私の要求を拒否し、自撮り写真、書類、そして私だけが自分のアカウントを使用していることを示す手書きのメモを求めました。


奇妙な手書きの手紙を含め、この情報をすべて提供したのに、アカウントが禁止されてしまいました。


何が起こっているのか尋ねると、彼らは私に電話をかけようとしたが通じなかったため、私のアカウントを禁止したと言われました。


彼らはまだ私のお金をすべて持っていて、私は彼らが望むものをすべて与えましたが、彼らは私に電話をかけようとしたことは一度もありません(私は彼らから電話を受けたことはありません)


調査していただけますか?

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1ヶ月前
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cmorellaquiros94様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casino Gran Madrid で発生した問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。特にお客様のアカウントの残高が高いことを考えると、大変ご迷惑をおかけすると思います。

私たちがあなたのケースをよりよく理解し、対処できるように、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?

  • Casino Gran Madrid が電話認証を要求したとき、いつ電話をかけるかの具体的な時間枠は示されましたか?
  • 別の連絡先情報を提供しましたか、それとも電話番号に関して何か具体的な問題があることが示されましたか?
  • 特にアカウント禁止と電話認証の問題についてカジノから通知があった頃の、カジノとの通信記録を共有していただけますか?

関連するメールやスクリーンショットはお気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちの調査に協力するためです。

この件を効果的に進めるためには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見がなければ、問題の解決を進めることができません。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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プレイヤーからのメール:


こんにちは、

10月7日にアカウントが禁止されたことに気付きました

最後に彼らから聞いたのは、彼らが要求した文書を受け取ったというものでした(添付のメールのスクリーンショット)



それまでに彼らは手書きのメモを要求した(添付)



その前に、彼らは私の銀行に関する情報と、私の身分証明書(私が提供したもの)と一緒に写った自撮り写真を要求しました。 - (Casino.Guru からのメモ:電子メールで受信)


私はSkrillを使って入金したのに、なぜ銀行情報を求められたのか分かりません。

私はまだ銀行口座に入金されていない賞金に対する税金も支払ったので、できるだけ早く賞金を受け取ることが重要です。

ありがとう、

カルロス


Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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cmorellaquiros94さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。



Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるcmorellaquiros94様、

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

Casino Gran Madrid Online の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


カジノ グラン マドリッド オンライン

プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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こんにちは、 cmorellaquiros94さん、


お問い合わせいただきありがとうございます。


この問題を当社の専任チームに報告し、できるだけ早く解決できるようにします。


敬具

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2週間前
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こんにちは、


Casino Gran Madrid から添付ファイルをメールで受け取りました... なぜそう思うのか理解できません。自撮り写真や身分証明書も渡しましたし、何度も電話もしました。サイトにアクセスするたびに位置情報をチェックしていたら、私のラップトップのアドレスが移動していないことがログに記録されていたはずです。アカウントを移していれば、こんなことは起きなかったでしょう。


また、最近、初めてサインアップしたときに自撮り写真と身分証明書を渡しましたが、プレイしているのは私だけなので同一人物です。彼らは私のお金を受け取りましたが、支払いません。これは窃盗です!


カルロス


file

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2週間前
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cmorellaquiros94様、

受け取ったメッセージには、カジノ アカウントに関連付けられた電話番号の変更を電話でリクエストしたと記載されています。これは正しいですか?

その場合、新しい電話番号を確認するために、カジノは、リクエストを送信したのが本当にあなたであることを確認するために、所有権の証明を要求することに注意してください。これは、プレーヤーのデータの整合性とセキュリティを維持するための標準的な手順です。


新しい電話番号の所有権を証明する書類を提出しましたか(カジノ アカウントの変更を実際にリクエストした場合)。

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2週間前
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こんにちは、


このユーザー アカウントは詐欺行為として調査中です。

現在、確認の電話のための書類と時間枠が必要ですが、提供されていません。

ユーザーは、上記の文書を提出したが、関連する文書が自分のアカウントに表示されないとコメントしています。

異なる時間に何度か電話をかけましたが、応答がありませんでした。

当社の規制上の義務の一環として、ゲーム アカウントが第三者によって使用されないようにし、賞金がアカウント所有者の支払い方法で支払われるようにする必要があります。

現時点では、このユーザー アカウントに保持されている情報では、これら 2 つの点のいずれも保証できません。

ユーザーは、当社が要求する文書(最後の要求は 2020 年 12 月 4 日に行われました)を提供し、本人確認のために電話に応答する必要があります。


敬具、

グランド マドリード オンライン カジノ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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添付されているのは、カジノに送信したメールのスクリーンショットです。私のSkrillアカウントの取引履歴が表示されており、私の名前、住所、Gran Madridの一致するメールが記載されていたため、私がアカウントを所有していることの証明となります。Skrillアカウントを所有していることを証明できる他の方法はありません。また、アップロードページを使用してプロフィール情報ページのスクリーンショットも表示しましたが、これも拒否されました。


私は何度もカジノ グラン マドリッドに電話しましたが、彼らは私に電話しなければならないと言います。そして時間を設定しますが、彼らは一度も私に電話してきません。


私は彼らが望む手紙を書き、一致する情報を示す自撮り写真や取引履歴を提供し、電話をかけましたが、これ以上何ができるのかわかりません!!


彼らは詐欺の疑いで私を捜査しているが、詐欺の疑いで捜査されるべきだ。彼らは笑顔で私のお金を受け取ったが、私が勝ったからといって支払わない。


カルロス

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1週間前
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親愛なるcmorellaquiros94様、

添付のスクリーンショットによると、Skrill 取引履歴を含むメールは 1 年以上前に送信されたようです。カジノ側は、アカウントの所有権を証明する最新のものを要求する可能性があります。確認の電話については、このスレッドでカジノと具体的な日時を調整して、手続きを円滑に進めることをお勧めします。


カジノ グラン マドリッド オンライン

この通話を実施できる日時のオプションを教えていただけますか?


ご協力ありがとうございます。

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1週間前
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こんにちは、


電話の予約をするには、次のアドレスにメールを送信してください: CRC@casinogm.es


敬具

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1週間前
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おはよう、


「ユーザーは、当社が要求する文書を提供する必要があります(最後の要求は2020年4月12日に行われました)」 - カジノ グラン マドリード


証拠を示すスクリーンショットは1年前のもので、この苦情スレッドで述べられている4年前のものではありません。それ以来、私は自撮り写真、手書きの手紙、身分証明書のコピーも送っています(この苦情スレッドの証拠によると)。


ご都合の良い日時をメールでご連絡させていただきます。


カルロス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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今日これを送りました


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6日前
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cmorellaquiros94様、

カジノの要件を満たしていただきありがとうございます。カジノから返答があったかどうか、電話で連絡があったかどうか確認していただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6日前
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どうやら、Gran Madrid Casino は、この苦情スレッドで私にメールできないメールアドレスを教えてくれたようです。またしても、彼らはこのプロセスを遅らせています。


私は勝ち取ったものが欲しいだけ


カルロス


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6日前
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こんにちは、cmorellaquiros94さん。


誤って間違ったメールアドレスをお伝えしてしまい、申し訳ございません。


できるだけ早くご連絡できるよう、お客様の電話番号とメールをすでに当社チームに転送いたしました。


ご不便をおかけして申し訳ございません。

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4時間前
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cmorellaquiros94様、

カジノの担当者から、カジノの専門部門と連携して問題の解決に取り組めると連絡がありました。現在の状況について最新情報を教えていただけますか?


ご協力ありがとうございます。

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cmorellaquiros94には6d 19h 43m 5s 日の返信猶予があります

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