ホームクレームCasino Gran Madrid Online - プレイヤーのアカウントは理由なく禁止されました。

Casino Gran Madrid Online - プレイヤーのアカウントは理由なく禁止されました。

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金額: €44,141

Casino Gran Madrid Online
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月11日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

3d 5h 7m 58s

クレームの概要

4日前
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スペイン出身のプレイヤーは、残高44,141ユーロの出金リクエストを複数回提出した後、カジノ・グラン・マドリードでアカウント閉鎖の危機に直面している。自撮り写真や手書きのメモなど必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は電話でプレイヤーに連絡が取れないと主張し、アカウントは禁止されている。

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公開
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1週間前
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こんにちは、


返信もたいてい英語だとわかっているので、英語で書きます...


私は何年もカジノグランマドリードの会員であり、いくつかのスロットで勝ち、44141ユーロという高い残高を持っています。


残高を引き出そうとするたびに、カジノは私の要求を拒否し、自撮り写真、書類、そして私だけが自分のアカウントを使用していることを示す手書きのメモを求めました。


奇妙な手書きの手紙を含め、この情報をすべて提供したのに、アカウントが禁止されてしまいました。


何が起こっているのか尋ねると、彼らは私に電話をかけようとしたが通じなかったため、私のアカウントを禁止したと言われました。


彼らはまだ私のお金をすべて持っていて、私は彼らが望むものをすべて与えましたが、彼らは私に電話をかけようとしたことは一度もありません(私は彼らから電話を受けたことはありません)


調査していただけますか?

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公開
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1週間前
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cmorellaquiros94様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casino Gran Madrid で発生した問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。特にお客様のアカウントの残高が高いことを考えると、大変ご迷惑をおかけすると思います。

私たちがあなたのケースをよりよく理解し、対処できるように、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?

  • Casino Gran Madrid が電話認証を要求したとき、いつ電話をかけるかの具体的な時間枠は示されましたか?
  • 別の連絡先情報を提供しましたか、それとも電話番号に関して何か具体的な問題があることが示されましたか?
  • 特にアカウント禁止と電話認証の問題についてカジノから通知があった頃の、カジノとの通信記録を共有していただけますか?

関連するメールやスクリーンショットはお気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちの調査に協力するためです。

この件を効果的に進めるためには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見がなければ、問題の解決を進めることができません。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5日前
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プレイヤーからのメール:


こんにちは、

10月7日にアカウントが禁止されたことに気付きました

最後に彼らから聞いたのは、彼らが要求した文書を受け取ったというものでした(添付のメールのスクリーンショット)



それまでに彼らは手書きのメモを要求した(添付)



その前に、彼らは私の銀行に関する情報と、私の身分証明書(私が提供したもの)と一緒に写った自撮り写真を要求しました。 - (Casino.Guru からのメモ:電子メールで受信)


私はSkrillを使って入金したのに、なぜ銀行情報を求められたのか分かりません。

私はまだ銀行口座に入金されていない賞金に対する税金も支払ったので、できるだけ早く賞金を受け取ることが重要です。

ありがとう、

カルロス


Casino Guru管理者により編集済
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5日前
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cmorellaquiros94さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。



Casino Guru管理者により編集済
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公開
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4日前
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親愛なるcmorellaquiros94様、

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

Casino Gran Madrid Online の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


カジノ グラン マドリッド オンライン

プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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