イタリアのプレイヤーは、メールやチャットで何度も連絡を取ったにもかかわらず、アカウントを閉鎖して個人データを削除することができませんでした。プレイヤーがギャンブル依存症であると指摘したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。私たちは、アカウント閉鎖と自己排除の違いをプレイヤーに説明し、カジノへの要求の証拠を求めました。しかし、プレイヤーはカジノとのやり取り、特にギャンブル依存症について言及した証拠を提示しませんでした。この応答がなかったため、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
問題のカジノは、カスタマー サービスに何度もメールを送り、チャットで何度も連絡したにもかかわらず、アカウントを閉鎖して私の個人情報を削除することを拒否しています。送信したメールには一切返信がありません。チャットで、私はギャンブル依存症であると伝えたことさえありますが、効果はありませんでした。
親愛なるオリウス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
メールをありがとうございます。しかし、あなたが私に送ってくれたアカウント閉鎖リクエストには、苦情を閉鎖したい理由が書かれていません。ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖（自己排除）したいと明確に述べたメールはありますか？
いいえ、メールで言ったことはありません。オペレーターとのチャットで言いました。チャットオペレーターは、アカウントを削除するにはメールを送信する必要があると言っていますが、アカウントを閉鎖したい理由を尋ねるだけのメールを何度も送っても、誰も返信してくれなかったことを指摘したいと思います。
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