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Casino Joy - プレイヤーの自己排除に失敗しました。

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金額: €1,648

Casino Joy
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年10月11日 | 終了したクレーム : 2021年10月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3年前
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姉妹カジノでのプレーヤーの自己排除は、このカジノに影響を与えませんでした。カジノはその利用規約に従って行動したという証拠に基づいて、苦情は却下されました。

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3年前
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やあ


このカジノについて苦情を申し立てたいと思います。


私はこのサイトで預金して遊ぶことができなかったはずなので、彼らからいくつかの資金を取り戻す助けを探しています。


2018年10月2日に戻って、私は姉妹サイトのカジノクルーズから自己除外しました。これは、同じライセンスの下ですべてのサイトに有効になるはずです。

しかし、彼らは私のためにこれを配置することができませんでした


私はこれが姉妹サイトであるとは知らなかったので、私は入金し、7873を預け、6212を撤回しました。そのため、違いを取り戻すのを手伝いたいと思います。


チャットサポートとメールでアドバイザーに相談したところ、アカウントは自己除外されており、すべてのサイトで閉鎖されるべきであることが確認されました。


カジノの第一人者を助けてくれませんか


ありがとうございました


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3年前
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親愛なるbabsbh、

苦情を提出していただきありがとうございます。CasinoJoyの問題についてお詫び申し上げます。カジノに連絡する前に、もう少し質問させてください。

姉妹カジノでの自己排除をどのように要求しましたか? -自己排除についてのメール連絡はありますか?アカウントを閉鎖した理由は何ですか?どの期間、自己排除を求めましたか?

また、同じ入出金金額でベガスヒーローに苦情を提出した可能性はどのようにありますか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック


Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちは私は姉妹サイトのカジノクルーズでアカウントの閉鎖を要求したことを示すスクリーンショットを追加しました。これが行われたことの確認と、同じブランチのどのサイトでもプレイできないことの確認も行いました。


以下は2018年のトランスクリプトのコピーでもあり、永久に完全に閉鎖するようお願いしています


親愛なるバーバラ、


カジノクルーズサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。


リクエストされたトランスクリプトは次のとおりです。


再度開くことができないようにしたい永久にブロックしたい


私のiPhoneから送信された


> 2018年2月10日08:50、サポート は次のように書いています。

>>

>親愛なるバーバラ、

>>

>このメールは、アカウント閉鎖のリクエストが受信され、アカウントが閉鎖されたことを確認するためのものです。アカウントを再開したい場合は、XXXXX0 @ email.xxxxxまでご連絡ください。


>よろしくお願いいたします。

>>

>セキュリティチームCasinoCruiseサポート

> support@casinocruise.com


このサイトでも金額を確認しましたが、ラスベガスのヒーローとは少し異なります。どちらも正しい金額です。


ご協力いただきありがとうございます

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3年前
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親愛なるbabsbh、

アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。

一部のカジノは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満を持っている場合にプレイヤーができること:アカウントを閉じるか、自分自身を除外するか、それが2つの基本的な選択肢です。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。

一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 (クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレイヤーには実行できません)

自己排除の場合、カジノが失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することがあります。


あなたとカジノの間で、あなたのアカウントが自己排除されていることを確認した連絡を提供していただけますか? nikolas.b@casino.guruに送信してください。アカウントの閉鎖のみをリクエストし、アカウントが自己排除されなかった場合、Googleができることは何もありませんのでご注意ください。お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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3年前
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メール送信🙂

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3年前
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親愛なるbabsbh、

まだメールが届いていません。もう一度nikolas.b@casino.guruに再送していただけませんか。

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3年前
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憤慨している🙂

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3年前
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親愛なるbabsbh、

電子メールに記載されている内容に基づいて、お客様のアカウントは2018年に閉鎖され、自己除外されませんでした。電子メールには、いつでも再開できると書かれていました。あなたが自己排除を要求しなかったか、ギャンブル依存症について言及しなかったので、カジノはあなたを自己排除する理由がありませんでした。自己排除の正確な日付を確認するカジノからの公式メールがあれば教えてください。その日以降にデポジットできた場合は、その金額のみが返金されます。

あなたの答えを楽しみにしています。

よろしく、

ニック

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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親愛なるbabsbh、

ここで提供したスクリーンショットを確認しましたが、基本的にはすでに送信したものと同じです。

はい、2018年にアカウントの閉鎖をリクエストされたことを確認できます。ただし、決算とアカウントおよび自己排除は、すでに上で説明した2つの異なるものです。アカウントを閉鎖するだけの場合は、いつでも再開できます。アカウントは2018年に閉鎖され、自己除外されていないため、引き続きアカウントを再開できます。また、スクリーンショットから、アカウントが実際に自己排除されていることが確認されていますが、これは2018年ではなく、今年のみ発生しました。2018年に自己排除されたことを証明するものはありますか?残念ながら、そうでない場合、カジノは何も悪いことをしていないので、私たちは苦情を拒否することを余儀なくされます。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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3年前
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それはあなたがそれを閉じなければならないことは大丈夫ですそれから私は完全に不公平だと思います

彼らの利用規約では、私がする必要があるのは自己排除だけであると述べています-ギャンブル依存症について彼らに話さなければならないことについては何も言及されていないので、プレーヤーとして誰かがそれをどのように知っているはずですか?

規制当局への連絡方法を教えてください。さらに詳しく説明します。

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3年前
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https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/でライセンス機関に連絡することをお勧めします。カジノのウェブサイトでバリデーターをクリックすると、関連するリンクが表示されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。


この申し立ては不当であるとして却下しました。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

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