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Casino Joy - ボーナスプレイによるプレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €3,000

Casino Joy
安全性指標:平均以上
提出日: 2020年4月21日 | 解決済 : 2020年5月27日
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クレームの概要

4年前
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ドイツのプレーヤーは、最大ボーナスベットルールに違反したため、賞金がキャンセルされました。

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4年前
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こんにちは、私は私が愚かであるすべてが私に何が起こったのかを説明するVIをグルmatejemと一緒にmem問題を書きましたが、理解できない場合はMat ifjすべてviです。

私はカジノに10ユーロのボーナスを送りました。5ユーロのボーナスを受け取りました。プレーしたのは3000ユーロです。彼らは私に何も送らず、受け取ったお金も払いませんでした。そこに5ユーロを超えてはならないより高い賭けがあります。プロトコティムの40倍のボーナスですが、ゲームで10ユーロの無料プレイを購入しましたが、賭けはゲーム内にありました。無料のゲームを購入することはできません

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4年前
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親愛なるミハル、

苦情を提出し、ゲーム履歴を転送していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。

今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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こんにちはミハル。

私たちはMichalといくつかのメールを交換しましたが、主な問題のように見えます、この場合、彼はゲーム内の無料のExtra Chilliを購入したということです。フリースピンの購入は、このゲームの標準機能です。プレイヤーは追加のスピンを購入できます。 Casino JoyボーナスT&Cでそのような行為を禁止する規則はなく、そのような行為を禁止するとゲームのRTPが大幅に低下する可能性があります。 (プレイヤーはゲーム内のシンボルに基づいて割引フリースピンを購入する場合があります)

ここで私に手を差し伸べて、Michalの場合の問題がどこにあるのかを明確にするようにCasino Joyに依頼したいと思います。

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4年前
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カジノジョイにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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4年前
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こんにちはミハル、


お待ちいただいてありがとうございます。


ボーナスファンドでプレイする場合の最大賭け金は5ユーロです。これには、ゲーム内のギャンブル機能も含まれています。ボーナスファンドを使用しているときに10EUR賭けていたようです。


このため、当選金を削除し、預金を全額返金しました。


これがご希望の結果ではなかった場合は申し訳ありませんが、残念ながら最終決定はすでに行われています。


さらに情報が必要な場合はお知らせください!

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4年前
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こんにちは、でもボーナスゲームが買えないということはルールにありません

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4年前
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お待ちいただいてありがとうございます。私は同僚とこのケースについて相談していましたが、Michalがこれらの€10で購入したものに依存すると私たちは信じています。


Michalが10ユーロのボーナススピンを1つ購入した場合、これはカジノの条件10に違反していると考えられます。


ボーナスの使用時に許可される最大の賭け金(賭けの要件が満たされるまで)は次のとおりです。
スロットとビデオスロット-賭けごとに5ドル。
その他のゲーム-賭けごとに$ 30。
これに従わない場合、賞金が没収される可能性があります。


しかし、彼が彼の€10で2回以上のスピンを購入した場合、この€10はスピンの数で除算する必要があると私たちは考え、値が€5未満の場合、Michalはカジノ規約に違反していません。

(重要なのは初期のスピン数です)


カジノのコメントに対する反応:これにはゲーム内のギャンブル機能も含まれていました-T&Cのゲーム内のギャンブル機能についての言及は見つかりませんでした


MichalまたはCasino Joyは、Michalが獲得するフリースピンの数を説明してください(私は彼のゲームログから13を数えますが、勝ったものもあるので、カウントしないでください)


Casino Joyの場合:次のことを強くお勧めします。


a)T&Cで、ゲーム内の無料スピンラウンドの購入は禁止されていることを説明します。

b)ボーナス購入機能付きのゲームを除外ゲームリストに追加する

c)このボーナス購入機能を無効にできることがわかっている限り、これもオプションとして検討してください(これがすべてのゲームで機能するかどうかはわかりません)


これらのオプションの少なくとも1つを選択する必要があります。


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4年前
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こんにちは、エキストラチリゲームで20回のフリースピンを行いました

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4年前
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20のフリースピンを10ユーロで購入した場合、1スピンの価値が0.5ユーロだったため、カジノボーナス条件に違反していません。

カジノの喜びはこれを確認していただけませんか?

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4年前
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カジノジョイにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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4年前
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私はSkype経由でカジノに連絡して、私の最後の投稿を再考するよう説得しようとしています。

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4年前
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どうもありがとうございました

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4年前
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親愛なるミハル、

確認するまで、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

賞金の50%-1500EUR-をこれに同意した場合の善意のジェスチャーとしてお支払いします。

当社の利用規約は、ゲーム内のギャンブル機能を含む5EURを超えるボーナスベットをカバーしています。ただし、善意のジェスチャーとして、賞金の50%を差し上げます。

これがあなたに適しているかどうか確認してください。

敬具!

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4年前
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こんにちは、あなたの申し出に同意します。住居を確認するために電子メールよりもこちらの方がコミュニケーションが良いので、ここで尋ねたいと思います。リース契約を送りましたが、電気代または別の口座が必要だと書いてありましたが、家賃はすべて支払っています。それで私はもう払っていないものはありません。私は下の階を借りた家に住んでいて、それを借りた人は上階に住んでいて、すべてがそれに書かれています私は家賃を払うだけなので尋ねたいです私のアカウントを確認し、それを選択できるようにする方法、またはアカウント番号を電子メールで送信し、直接私のアカウントに送信する方法Michal ****

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4年前
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親愛なるミハル、

合意に達したことをうれしく思います。

書類については、住所の証明が必要ですので、アパートを借りている場合は、銀行の明細書を受け入れることもできます。

私たちはあなたのSkrillアカウントのコピーも待っています-あなたはSkrillアカウントのスクリーンショットを撮って、これも送ってください。

他に何か必要な場合は、こちらからお気軽にご連絡ください。

ありがとうございました!


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4年前
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いいですが、私は同じ家に住んでいるので直接何も送信しないすべてを彼女に支払います。私は賃貸契約を結んでおり、市内での滞在の登録をしているので、賃貸している女性に電気代を請求することができます私の名前ではなく彼女の名前になるので、今どのような刺激があるのかわかりません。私は口座を開かなければなりません、私は答えに感謝していません

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4年前
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こんにちは。私は今のところプレーできるように、私のプレイヤーアカウントに50%を入金するかどうか尋ねたいと思います。回答Michalに感謝します***

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4年前
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Michalが€1500がアカウントにあることを確認するまで待機しています。

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4年前
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こんにちは、プレイヤーの口座にお金があります。カジノの喜びに深く感謝します。そして、偉大な助けをしてくれた達人Matějに感謝します。

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4年前
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Michalに感謝し、解決に至ったことをとてもうれしく思います。

他に何か必要な場合は、こちらからお気軽にご連絡ください🙂

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4年前
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親愛なるミハルとジェネシスグループのカジノの代表、

Casino Guru苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したことをうれしく思います。システムで「解決済み」としてマークします。

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