英国のプレーヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っています。プレイヤーが賞金を獲得するのに5週間かかりました。
親愛なるアラン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的な手順を完了するのに数営業日かかるかもしれません。すべてのデータが正しければ、カジノがあなたの引き出しを遅らせる理由はないはずです。
遅延の原因についてアドバイスを受けましたか?アクティブボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。遅延は、ドキュメントが1つのPDFファイルで送信されたためであり、個別に送信する必要があると言われました。私はこれをすぐに行いましたが、何も戻りませんでした。私は彼らと3回オンラインチャットをしましたが、返ってきたのは私たちにできることは何もないということだけです。あなたのメールを待つだけです。これにはどれくらいの時間がかかりますか、1日、1週間、1か月、1年です。返事は-ただ待ってください。この種のカシンソがあなたがそれを引き出したいときと同じくらいあなたのお金を取るのに時間がかかったことを願っています。私に関する限り、私は私に求められたすべてのことを行い、この問題を解決するために何もしていません。
アラン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはアラン、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にCasinoLabを招待したいと思います。プレイヤーの確認プロセスの問題点を特定できますか?
こんにちは、ご連絡いただきありがとうございます。カジノラボからの返答はありません。撤回したものは本当に勝ちました。ボーナスはありませんでした。私は要求されたすべてを送りました。ご協力いただきありがとうございます。
こんにちはアラン、
お待ちいただいてありがとうございます。
ケースを確認し、アカウントが確認され、保留中の引き出しが本日2020年12月15日に支払われることを確認したことをお知らせします。
お支払い方法にもよりますが、お届けまでに最大5営業日かかります。
この期間を過ぎても問題が解決しない場合、または最終的な質問がある場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでサポートさせていただき、さらに確認させていただきます。
宜しくお願いします、
カジノラボチーム