英国のプレーヤーは、この苦情を提出する 2 週間前に出金を要求しました。未処理です。カジノは苦情に反応しませんでしたが、プレーヤーはさらに1週間待っても何も受け取りませんでしたが、すぐに引き出しを処理する必要があると私たちに書きました.カジノからの回答がないため、苦情は未解決として終了しました。
2022 年 6 月 11 日に 23000 を獲得しました。即日退会しました。
2022 年 7 月 11 日に自分の意思で ID を提出しましたが、要求されていませんでした。
引き出しに関して以来、毎日カスタマーサービスチャットに連絡しています。関連する部門にあると伝え続けて、もっと辛抱してください。 15日経っても、彼らからのお金も連絡もありません。
カプシー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか?まだ KYC 検証に合格していないことを正しく理解していますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは。
サインアップした日に勝ったので、これは私の最初の引き出しになります。
賞金は有効なボーナスなしで獲得されました。
私は彼らに連絡する以外、カジノから連絡がありません。彼らは私に身分証明書などを要求していません。引き出しをリクエストした翌日、ライブチャットで誰かと話しました-アカウントを確認する必要があるかどうか尋ねました-彼女は現在、書類のリクエストはないと言いましたが、身分証明書をアップロードするためのリンクを送ってくれました;私がしたこと。
確認されたかどうかはわかりません。
カプシーさん、お返事ありがとうございます。引き出しリクエストの現在の状況を教えてください。カジノアカウントで保留中または処理済みとしてマークされていますか?
さらに、あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
こんにちはクリスティーナ
引き出しはまだ保留中としてマークされています。
先週オンライン チャットに参加したところ、ID と住所が確認されたとの連絡がありました。
ライブチャットは言い続けます。アカウントに更新がありません。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、更新があった場合は関連部門からご連絡いたしますのでご安心ください。
Casino Lab の苦情フォームから公式の苦情を記録しました。私宛のメールには、私の苦情は 2022 年 11 月 30 日までに解決されると記載されています。
私は今日ライブチャットに参加しました - そして、引き出しがまだ保留中であると知らされました - そしてプロバイダーはまだ調査中です.
カプシーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは、カプシーです。
あなたのケースを確認したところ、撤回の遅れに関するあなたの懸念を完全に理解しました。問題を解決するために、私はカジノに連絡します。
Casino Lab 様、この会話に参加して、苦情の解決にご協力ください。あなたの側からもっと情報を共有していただけますか?プレイヤーの出金依頼がまだ処理されていない理由を特定することはできますか?
ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
こんにちは、カプシーです。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、独立した賭けの裁定サービス – 代替の紛争解決サービス ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、英国賭博委員会自体 ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ) に連絡することです。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は ADR の対応についてお知らせください (natalia.b@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ナタリア
こんにちは、みんな、
カジノから、次のメッセージとともにこの苦情を再開するよう要請を受けました。
カプシー様
お問い合わせいただきありがとうございます。出金リクエストに遅れが生じているとのこと、申し訳ございません。
ご不満をお察ししますが、規制されたカジノとして、プレイヤーとその要求に対して必要なすべてのセキュリティチェックを実行する義務があることを指摘させてください.残念ながら、これには予想よりも少し時間がかかる場合があり、ご不便をおかけして申し訳ございません。
あなたの引き出しは現在ゲームプロバイダーによる審査待ちであり、本日アップデートを送信しました。応答があり、引き出しを処理できるようになるまで、しばらくお待ちください.
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
カジノラボチーム
親愛なるカジノ ラボ チームへ、タイマーをさらに 7 日間セットします。設定された期間内に、より多くの情報をお届けできることを願っています。ゲーム プロバイダーからの更新がありましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
ナタリア