スペイン出身のプレーヤーは数か月間、カジノの会員資格を取り消そうとしていました。彼はカジノの出金と手数料ポリシーに問題を経験しており、顧客サービスに不満を感じていました。プレーヤーは、カジノが不当に運営されていると感じ、アカウントを停止したいと考えましたが、VIP マネージャーのみがそれを行うことができると知らされました。このプレーヤーは、ギャンブル依存症による自己排除の場合にのみアカウント閉鎖を許可するカジノの方針に不満を抱いていました。私たちはプレイヤーに対し、アカウントを閉鎖するための自己排除をリクエストするようアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは私たちの追跡調査に応じず、その後苦情は却下されました。
もう何ヶ月もカジノのメンバーシップをキャンセルしようとしていますが、それは不可能のようです。チャット サービスを通じて 2 つのメール アドレスを与えられましたが、誰も応答しません。
私が望むのはこのカジノを去ることだけですが、それは乗り越えられない旅であることが判明しています。ご協力をお願いいたします。
敬具
Gioto6969 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を与えたのか教えていただけますか?ギャンブルの問題や依存症はありますか? 「はい」の場合、カジノにそのことを伝えましたか?
自己排除（ギャンブル依存症を防ぐため）を要求しない限り、カジノはアカウントを閉鎖する義務はなく、たとえ閉鎖したとしても、簡単な要求でいつでも再開できることに留意してください。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
私は彼らと多くの問題を抱えていました。出金と手数料ポリシーから始まり、最初の出金（10,000ユーロ以上の話です）をしようとしたときに私のアカウントに入金するのに長い時間がかかり、最終的には私はやめましたすべてを失うことになる。
私は彼らのカジノもその経営者も好きではありません、私には詐欺のように思えます、私のアカウントを閉鎖できるのは私の VIP マネージャーだけであるためできないと言われますが、彼は決してそこにはいません、それを妨げる何かが常にあります彼が私に仕えるのをやめたので（私は何年も話しています）、私はいかなる形でもあなたのカジノに属したくありません。
なぜ自己排除を可能にする機能がないのか理解できません。私には表示されたくないページに表示されない権利があります。
ギャンブル依存症の問題を抱えている場合にのみ辞めることができることを理解していませんが、そうではありません。
ではごきげんよう。
Gioto6969 さん、こんにちは。
自己排除は、ギャンブル依存症者にとって、依存症ではなくカジノを辞めたいのであれば、何も問題なくカジノを辞めるべきであり、単にそこにログインしないでください。
他に何かお手伝いできることはありますか?
何と答えればよいのかよくわかりません。このカジノを退会するにはギャンブル依存症であることを証明するしかないようです。その戒律に基づいていない場合は退会する方法はありません。それがよくわかりません。唯一の方法ですが、今後このような状況が発生した場合は、お送りさせていただきます。
ギャンブル依存症以外に離れることができないカジノについては、これ以上言う必要はありません。
御苦労さま
Gioto6969 さん、こんにちは。
ほとんどのカジノは 1 年または 2 年後にプレーヤーのアカウントを無効にしますが、それ以外の場合はプレーヤーの要求によっていつでも基本的なアカウントの閉鎖を解除できます。自己排除がアカウントの再開を防ぐ唯一の方法です。
実際にリクエストしたかどうか、または次のステップについてアドバイスをいただけますか?
Gioto6969 さん、こんにちは。
1 週間が経過しましたが、あなたの件について何か最新情報があればアドバイスしていただけますか?自主規制を要請しましたか？アカウントは閉鎖されましたか?
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