ホームクレームCasino Moons - プレーヤーの賞金は没収されました。

Casino Moons - プレーヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 132

金額: $1,500

Casino Moons
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年1月13日 | 未解決 : 2023年2月14日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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日本からのプレーヤーは、初回入金ボーナスから賞金を出金しようとしましたが、賞金は没収されました。カジノから何の回答も得られていないため、この苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。

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1年前

このカジノに初回入金をしました。

初回入金の特典はキャッシュバックでした。

それを受け取った後に1回出金をし、

残高で遊んだ後にもう1度出金をすると、

ボーナスの濫用を理由に没収をされました。


しかし画像の通り私は1度しか入金のオファーを利用していません。

1度の入金で濫用となるならこのカジノは全ユーザから出金を拒否していることになります。

全ユーザから出金を拒否している証拠をカジノ側には提出して頂きたい。


I made my first deposit to this casino.

The bonus for the first deposit was cash back.

After receiving it, I made one withdrawal and

I made another withdrawal after playing with my balance.

I received the bonus, made one withdrawal, played with the balance, made another withdrawal, and had it forfeited for abuse of the bonus.


But as you can see in the picture I only used the deposit offer once.

If one deposit is abuse, then this casino is refusing to accept withdrawals from all users.

I would like the casino to provide proof that they are denying withdrawals from all users.

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1年前
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andandjonnyx 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

初回デポジットのキャッシュバック ボーナスで得た賞金と、出金にいくら要求したか教えていただけますか?これまでに行ったこれらの引き出しリクエストのいずれかが成功しましたか?

お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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最初に 500 ドルを入金しましたが、すべて失いました。

その後、500ドルのキャッシュバックがありました。

そこから約300ドルを引き出したと思います。


残ったお金でいくつか遊んで、$1500 に増えたので、引き出しました。

私はボーナス乱用としてお金を没収しなければなりませんでした.


虐待の証拠を提出するように依頼しましたが、彼らは私の問い合わせを無視しました.

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1年前
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andandjonnyx 様


キャッシュバック ボーナスの賭け条件と、最初の出金を開始する前にこの賭け条件を完了することができたかどうかを教えてください。

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1年前
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キャッシュバックには賭け条件はありません。

したがって、最初の引き出しが完了しました。

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1年前
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ありがとうございます


この問題に関するあなたとカジノとの間のやり取りをtomas@casino.guruまで送っていただけませんか?


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1年前
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私はちょうどそれをあなたに送りました。

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1年前
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メールをありがとう、andjonnyx。


アカウントを開設した瞬間からのボーナス履歴にアクセスしたり、サポートにリクエストしたりできますか? tomas@casino.guruにも送っていただけませんか?私にお知らせください。

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1年前
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file

確認してみると、いきなり日本からのアクセスが制限されていました。

初回入金ボーナスだけ使った証拠は

先ほど提出した2回目入金ボーナスの画像は、まだ利用可能なものです。

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1年前
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必要な情報を提供してくださった andjonnyx に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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andandjonnyx さん、こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.


親愛なるカジノ・ムーンズへ

プレイヤーの状況について、あなたの観点から、より詳細に説明していただけますか?

カジノのボーナス利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?


ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス ( tomas.k@casino.guru ) に送信したりすることができます。


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

トーマス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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andandjonnyx 様


何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。


システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。


このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。


よろしくお願いします、

トーマス

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