英国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに問題があります。苦情が提出されてからわずかな時間で、プレーヤーは資金の受け取りについて私たちに通知し、苦情は解決されました。
合計£650の3回の引き出し。私は彼らと話し、サイトに行きました、そしてそれは私のすべての文書が良かったと言いました、そしてそれ以上の文書は必要ありませんでした。 2週間後、ドキュメントが必要だというメールが届きました。これをすぐに彼らに送ったが、何も返事がなかった。彼らは電子メールにまったく返信しません、そしてそれは今週の金曜日に最大3週間来るでしょう
親愛なるエラルド、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
特にありません。私は以前に他のカジノに書類を提出しなければならず、1日または最大2日かかりました。週末に3週間登場します。何の問題も知らされておらず、カジノプラネットからのコミュニケーションはひどいものでした。私は彼らにすべてのドキュメントを渡しました