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Casino Planet - プレイヤーのボーナス賞金はキャンセルされました。

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金額: €2,500

Casino Planet
安全性指標:平均以上
提出日: 2020年9月5日 | 終了したクレーム : 2020年10月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

規制当局:カジノ側が妥当

却下されました

クレームの概要

4年前
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ドイツのプレーヤーは、許可されたものよりも1ベットだけ多く賭けたことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。

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4年前
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私は当初35ユーロを入金し、150%のボーナスを受け取りました。


取引が行われ、私の口座には約300ユーロのリアルマネーがあります。今日、私はこれらで300ユーロの利益を上げ、2500を引き出したかったのです。


伝えられるところによると、ボーナス回転中に最大40ユーロの高額の賭け金が支払われました。ありません。私は通常2ユーロを超えることはありません。


カジノやグループはすでに何かを言っており、ゲームの抜粋を送ってくれました。そのとき、私は誤ってそれを高く設定しすぎたのではないかと思いました。私が言ったように、私は最大2ユーロを賭けたので、これは不可能です。きっと確信しています。これは詐欺であり、彼らは換金したくありません。ケースを明確にしてください。チャットなどの筆記録があります。

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4年前
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親愛なるサシャ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。私はボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.casinoplanet.com/de/termsandconditions/generalbonus

「(賭け条件が満たされるまで)ボーナス付きの最大許容シングルベットは次のとおりです。

スロットとビデオスロット-賭けごとに5ユーロ、または適切な通貨での5米ドルと同等。

その他のゲーム-ベットあたり30ユーロ、または通貨換算で30ドル相当。

このルールに従わないと、賞金が削除される可能性があります。」

ゲームの履歴と関連する通信を、私のメールアドレスpetronela.k@casino.guruに転送してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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こんにちは、ありがとう。メールを送りました。


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4年前
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Schoscha氏、ゲーム履歴と関連するすべてのスクリーンショットを転送していただき、誠にありがとうございます。ボーナスプレイ中にボーナス機能/フリースピンを購入することを知っているかどうか教えてください。

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4年前
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私は質問を完全に理解していませんか?本などでゲームをするようなフリースピンという意味ですか?もちろん、私はそのようなフリースピンを持っていました。それとも本のツイッターでできるような機能を買ったのか?私は間違いなくそれをしませんでした。はい、3冊の本で無料スピンを獲得しました。機能を購入しましたが、していません。答えは今のところ大丈夫だと思います

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4年前
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Schoscha様、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情をあなたの助けをする私の同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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そのような場合に成功する可能性は何ですか?そのようなカジノが簡単にそのような主張をすることができることは驚くべきことです。

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4年前
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こんにちはSchoscha、

私はあなたの不満を引き継ぎます。私はあなたのゲーム履歴を見ました、そして、それは最大の賭けが行われたように見えます。カジノに連絡して何ができるか見てみます。

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4年前
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こんにちは、ありがとう。私はこれらの賭けをしたことがないことを保証します。私は自分の人生で40ユーロの賭け金をします。いつも一定のベットをしているのがわかりますが、なぜ一度に全部ベットしなければならないのですか?それはカジノが言っていることではありません

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4年前
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親愛なるSchoscha


ご連絡ありがとうございます!


残念ながら、35ユーロから52ユーロの間に22ベットを賭けたことが確認できます。これは、私たちの一般的なボーナス利用規約の違反です。10。 ボーナスを使用するときに許可される最大の賭け金(賭けの要件が満たされるまで)は、次のとおりです。

スロットとビデオスロット-ベットあたり€5。


このため、賞金は取り除かれ、デポジットは全額返金されました。


これがあなたが望んでいた結果ではない場合は謝罪し、質問がある場合はお知らせください!


ありがとうございました

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4年前
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今、私はすでに52ユーロを設定しているはずですか?面白くなってきました。もう一度言います。私は2ユーロを超えてシングルベットをしたことがないことを確信しています。最初に、40ユーロを設定するとしたら、今度は52ユーロと書かれたPDFを入手しました。それは偽物です。

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4年前
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彼らは支払いたくないのでそう言う。どういうわけかそのような詐欺師を止めることができなければなりません。

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4年前
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私が気づいたのは、私が受け取ったリストからの挿入が非常に奇妙であることです。たとえば、40ユーロの賭け金がボーナスマネーから差し引かれていることはわかりません。その後、賭けは正確に2回繰り返されます...リストの残りの部分を見ると、私はそれほど頻繁に賭けを変えていないことに気付くでしょう。私は実際には比較的長い間同じステークスをプレーしています。写真を見てください...それで私は高すぎる賭け金を作り、それから私の通常の0.80セントまたは同様のものを再び作りますか?変だよね?

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4年前
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ここで誰かからの反応を期待できますか?これらの陰謀は容認され、誰もあなたを助けてくれないと信じられない。私はまだライセンサーのmgaを期待しています。私はまた、そこで事件を報告しました。

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4年前
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親愛なるSchoscha、

返事が遅れて申し訳ありません。 MGAに連絡することは正しいことでした。ゲーム履歴によると、最大ベット制限を超えたベットが行われ、それ以外の場合は証明できないため、MGAの決定を待つ必要があります。彼らの決定方法を教えてください(peter.m@casino.guru)。

宜しくお願いします、

ピーター

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4年前
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規制当局は最終的にカジノを支持することを決定したため、私たちは苦情を拒否しています。

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