親愛なるOzias232、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。過去にこのカジノで無料ボーナスを利用したことがありますか?ボーナスを有効にしようとしたときに、メッセージや通知を受け取りましたか?この問題をカジノに伝えたかどうか教えてください。本人確認の成功に関する確認を受け取りましたか?
よろしくお願いします。お早めにご連絡いただければ幸いです。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Ozias232,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you redeemed any free bonus in this casino in the past? Did you receive any message or notification when you’ve tried to activate the bonus? Could you please advise if you communicated this issue with casino? Have you received confirmation regarding successful identity verification?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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