ホームクレームCasino Sieger - プレイヤーの撤退が遅れています。

Casino Sieger - プレイヤーの撤退が遅れています。

自動翻訳:

金額: €716.53

Casino Sieger
安全性指標:低い
提出日: 2021年7月7日 | 終了したクレーム : 2022年4月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
翻訳

ドイツからのプレーヤーは1か月前に撤退を要求しました。それ以来保留中です。問題は解決したと想定していましたが、プレイヤーの確認なしに、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。

自動翻訳:
公開
公開
2年前
\ 翻訳

こんにちは、


ちなみに、私の名はケイです。変更できませんでした。


私は2021年5月20日に新規顧客ボーナスを登録し、支払い、使用しました。また、同じ日に支払いました。検証プロセスは6月5日に正常に完了しました。長い間待った後、私はチャットに参加し、支払いについて尋ねました。そこで、すべてが確認され、支払いが指示されると言われました。それがいつになるか尋ねたところ、彼らはチャットで私に情報を与えることができませんでした。また、いくつかの電子メールとチャットでも、新しいことは何もありませんでした。何度も何度も、引き出しプロセスをスピードアップすることはできません。 6月24日、7日以内にアカウントにお金が入金されなかった場合、苦情を発表しました。残念ながら何も起こらず、答えもありませんでした。

私は4週間以上支払いを待っていましたが、担当部門が支払いを行うという絶え間ない声明にもかかわらず、残念ながらもう何も起こりません。

自動翻訳:
公開
公開
2年前
翻訳

親愛なるNordsturm5、

苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。アカウントが完全に確認済みであることを確認してください。遅延は内部カジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?支払いが処理されずにアカウント内でまだ保留中であることを正しく理解していますか?

引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことですが、1か月は本当に長い時間です。

それでも、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

PS:あなたのログインはあなたの名の代わりに表示されます、それは大丈夫ですか、それともあなたはそれを変更したいですか?

自動翻訳:
公開
公開
2年前
\ 翻訳

こんにちはペトロネラ、


はい、ログインとして私のユーザー名で大丈夫です。 🙂


はい、私のアカウントは完全に確認されています。支払いはまだ「保留中」です。問題がどこにあるのかは言えません。彼らはただ支払いません...


ご多幸を祈る

ケイ

自動翻訳:
公開
公開
2年前
翻訳

Nordsturm5、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

自動翻訳:
公開
公開
2年前
\ 翻訳

よし、お金がもらえたらとても嬉しいです。ありがとう!

自動翻訳:
公開
公開
2年前
翻訳

こんにちはケイ、

私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CasinoSiegerを会話に招待したいと思います。

自動翻訳:
公開
公開
2年前
\ 翻訳

こんにちはピーター、


よし、お金を払ってくれたらとても嬉しいです。


よろしくお願いします

ケイ

自動翻訳:
公開
公開
2年前
翻訳

お客様各位、


引き出しリクエストはまだ保留中ですので、ご了承ください。これらのケースは機密性が高いため、法務部門から提供される情報は限られています。法務チームの結論をお待ちください。そのような状況がいかに不便であるかは理解していますが、利用規約を非常に真剣に受け止めているため、必要なすべてのチェックを行う必要があります。法務部門から詳細情報を受け取り次第、ご質問にお答えします。それまでは、もう少し我慢してください。可能な限り最短の時間でアップデートを提供するために最善を尽くしますのでご安心ください。


敬具、

カジノシーガー苦情チーム

自動翻訳:
公開
公開
2年前
翻訳

カジノシーガーチームからの返信ありがとうございます。プレイヤーが5週間待っていたという事実を指摘したいと思います。これは、すべてのチェックが完了するのに十分な長さのようです。近いうちに何らかの結論が出ればいいのにと思います。もう数日与えましょう。

自動翻訳:
公開
公開
2年前
翻訳

親愛なるカジノシーガーチーム、

ニュースはありましたか?

自動翻訳:
公開
公開
2年前
翻訳

こんにちはケイ、

カジノから新しいメッセージを受け取りましたか?

自動翻訳:
公開
公開
2年前
\ 翻訳

こんにちはピーター、


残念ながら、そうではありません。

自動翻訳:
公開
公開
2年前
翻訳

こんにちはケイ、

恐れ入りますが、カジノ側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はMGAがどのように応答したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。

よろしくお願いします、

ピーター

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。プレイヤーに資金が支払われたというメッセージが届きました。

親愛なるNordsturm5、

これを確認できますか?

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

親愛なるCasinoGuruチーム、


この苦情を再開していただきありがとうございます。


私たちの支払い部門ですべてをチェックした後、私たちは支払いが私たちの側から処理されたことを確認することができます。


あなたが私たちの側からの追加情報を必要とするならば、私たちはあなたの処分にとどまります。


よろしくお願いします

カスタマーエクスペリエンスチーム

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

親愛なるNordsturm5、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に返信および必要な情報の提供を怠った場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

プレイヤーからの連絡がないため、彼の苦情を拒否します。カジノとの会話に基づいて、全額が支払われるべき金額でした。

自動翻訳:
flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。