親愛なるファム、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。あなたがアクティブボーナスで賞金を貯めたことを正しく理解していますか?一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これがhttps://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=en :です。
「ボーナスベッティングルール:
ボーナス賭け条件の範囲内で現在プレイ中のボーナスの価値(その中で最小のもの)の30%以上の賭けを配置することは満たされます。
現在プレイ中の最小のキャッシュバックボーナスの値の30%以上の合計ベットを配置します。
合計ベット額が現在プレイ中のデポジットまたはボーナス(それらの中で最小のもの)の値より30%以上のフリースピンを含むがこれらに限定されないゲーム内機能の購入。
ボーナス賭け条件が満たされる前に、ボーナス額を使用して賭けをしながら、ゲームカテゴリをスロットからテーブルまたはその他のゲームに切り替えます。
引き換えられたコンプポイントの合計の30%以上の合計ベットを配置します。」
最大許容額よりも大きいシングルベットを行うことを知っていますか?
あなたが許可されたものよりも高い賭けをすることを知っているなら、悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私たちができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくご連絡ください。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Pham,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings with active bonus? I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Bonus Betting Rules:
Placing wagers that are 30% or more then the value of the bonus (the smallest one among them) currently in play within the bonus wagering requirements are fulfilled.
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest Cashback Bonus currently in play.
Purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit or bonus (the smallest one among them) currently in play.
Switching the game category from Slots to Table or Other games while placing bets using the bonus amount before the bonus wagering requirements are filled.
Placing total bets equal to or greater than 30% of the sum of the comp points redeemed."
Are you aware of placing single bet greater than the maximum allowed one?
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to contact me if you feel that you’ve been accused mistakenly. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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