親愛なるマイケル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。あなたのケースを完全に理解することができます。まず、別のカードを使用するときに、過去にこのカジノでKYCプロセスを完了しましたか?次に、保留中の引き出しが保留されていますか?よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, allow me to ask you a few questions, so that I can understand your case completely. Firstly, did you complete the KYC process with this casino in the past, when using a different card? Secondly, is there any requested withdrawal pending? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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