フィンランド出身の選手は、詳しい説明もなくアカウントをブロックされた。この苦情は未解決として終了し、現在は規制当局の決定を待っているところです。
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CasinoFest - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: €1,000
CasinoFest
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
規制当局側の決定待ち
未解決
クレームの概要
11ヶ月前
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1年前
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Casinofest は私のアカウントを禁止し、お金を没収しました。
私はPBグループでかなり遊んでいます。プロモーションは良好で、サイトは信頼できるようでした。 11.3で、引き出しページが「あなたはまだ自分自身を特定していません。信頼できる預金をしてください」になっていることに気付きました。いくらか入金してプレイを続けましたが、ページが変わりませんでした。サイト PB サイトは非常に接続されているように見えるので、21.com のカスタマー サポートにそのことについて尋ねたところ、問題はないはずであり、プレイを続行できるとのことでした。私はさらにいくつかの預金をしました。
その後、3 月 14 日に 21.com からメールが届きました。
「ねえ、
Kuten varmasti tieät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tikistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemmevastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemmevastaisesti.
Ystävällisin terveisin、
21ドットコム
アンニ」
グーグル翻訳：
"おい、
ご存知のように、私たちの利用規約では、アカウントの取引情報を完全に入手する権利があり、プレイヤーがギャンブルに従事していると疑われる場合、アカウントを閉鎖して凍結し、不正行為のために受け取ったボーナスと賞金を没収する権利があります。 -支払い/不正なギャンブル。
最近の引き出しリクエストに続いて、私たちはあなたの情報を確認し、あなたが悪意で私たちの利用規約に違反して私たちのサービスを使用したと疑う合理的な理由を見つけました.
条件 17 および 20 に従い、お客様のゲーム アカウントおよび弊社が保有するその他のすべてのアカウントを閉鎖し、お客様のアカウントに残っている賞金および条件に違反して受け取ったボーナスを没収することを決定しました。
よろしく、
21ドットコム
アンニ」
それで彼らは私を追放し、Casinofest アカウントにあったお金を没収しました。アカウントに残ったお金は、私が入金して遊んだお金なので、そこにはボーナスマネーもボーナスウィンマネーもありません。私はプロモーション規則に違反していません。許可されたゲームをプレイしましたが、ラウンドごとに 5 ユーロ以上賭けていませんでした。今までプレイしていたゲームのいくつかは、ボーナス マネーでプレイできないようですが、プレイしたときはそうではありませんでした。
17 と 20 という用語は非常に曖昧なので、なぜ彼らが私を禁止したのかわかりません。彼らはもう私のメールに答えません。
彼らは、お金を没収する前に、ますます多くの入金ボーナスをくれました。調べてもらえますか？ありがとう！
アカウントの取引履歴を尋ねたときに回答がなく、親会社である PressEnter Group が他のすべてのサイトの GPDR 情報を送ってくれましたが、Casinofests については送ってくれなかったため、アカウントにあった正確な金額はわかりません。 1000ユーロを少し超えていたと思います。
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1年前
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親愛なる mik2 さん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
関連する連絡がある場合は、nikolas.b@casino.guru に転送してください。
過去数週間で、フィンランドのプレイヤーから、PressEnter カジノに関する同じ問題についての苦情がいくつか寄せられました。私たちは社内ミーティングでこのトピックに取り組みました。一部の苦情が 1 か月前に提出されたことは認識していますが、そのような問題の調査には時間がかかる可能性があることも考慮する必要があります。調査はカジノグループ全体で慎重に行われており、PressEnter カジノのアフィリエイトチームにはすでに通知済みです。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ニック
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1年前
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こんにちはニック！
2 月 2 日にカジノフェストのアカウントを登録しました。 Trustly を使用して入金し、アカウントが確認されました。 Trustly の引き出しも 3 月 11 日までは正常に機能し、引き出しページが「あなたはまだ自分自身を特定していません。信頼できる預金をしてください」に置き換えられました。
PressEnter グループでいくつかのスポーツ ベットをしましたが、Casinofest でスロット ゲームをプレイしただけだと確信しています。
彼らが私にそれを与えることを拒否したので、私は取引履歴を持っていませんが、私の銀行券から:
私は3月4日に空のアカウントを引き出しました。その後、4 日から 13 日までの毎日のプロモーションのために合計 1210 ユーロを入金しました。私のアカウントが禁止された 14 日に、私は 1000 ユーロをわずかに超えていたと思いますが、1210 ユーロ未満でした。その時点で0ユーロのボーナスマネー。
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1年前
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カジノとの数週間の内部議論とコミュニケーションの後、このケースに関して何の進展もありませんでした.複数のカジノやプレイヤーが関与することで調査が行き詰まる可能性があることを認識しており、ライセンス機関に支援を求めることをお勧めします。可能な解決策として、こちらからリクエストを送信して、カジノの公式の裁判外紛争解決である eCOGRA に連絡することをお勧めします。
ADR は無料のサービスであり、指名された ADR エンティティによって下された裁定は、関係するすべての当事者に完全な代表が与えられることを条件として、会社とあなた自身の両方によって最終的なものと見なされます。 https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを送信できます。または、苦情の詳細を eCOGRA complaints@ecogra.orgに電子メールで送信することもできます。
この苦情を参考にしてください。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合はお知らせください。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。
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12ヶ月前
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mik2様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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