CasinoVoilaのレビュー

ドイツ出身のプレーヤーは、X1 カジノで 4,000 ユーロの出金を保留していました。彼は賞金 8,000 ユーロの半分を受け取っていましたが、アカウントが突然閉鎖されたため、残りにアクセスできなくなりました。カジノのサポートやVIPマネージャーに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、口座閉鎖や支払いの遅延については何の説明も受けられなかった。私たちはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しようと試みましたが、返答はありませんでした。この苦情は当初「未解決」としてマークされており、プレーヤーはさらなる支援が必要なためにキュラソー島対テレフォンゲーム局に連絡するようアドバイスされました。しかし、プレーヤーが残りの賞金を受け取ったことを確認した後、苦情は後に再び提起され、解決されました。

カナダのプレイヤーは、X7 カジノからの 4,892 ドルの出金で問題に直面しました。これは、以前の迅速な支払いにもかかわらず、3 週間保留されていました。彼はカジノに何度も連絡し、処理の遅延について繰り返し回答を受け、カナワケ ゲーミング コミッションに苦情を申し立てました。苦情チームはカジノに連絡して詳細情報を得ようとしましたが、回答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは別の紛争解決オプションを検討するようアドバイスされました。その後、カジノは追加の検証プロセスにより出金問題が解決したことを確認し、プレイヤーは資金の受け取りを確認したため、苦情は「解決済み」とマークされました。

オーストリアのプレイヤーは8月2日に300ユーロの出金リクエストを提出しましたが、8月14日時点で資金を受け取っていませんでした。翌日に出金処理が行われると約束されていたにもかかわらず、プレイヤーは出金に長い時間がかかりました。プレイヤーが状況に関する最新情報を提供しなかったため、苦情は却下されました。最終的に、ケースが再開された後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを通知し、システムで苦情が「解決済み」としてマークされました。