フィンランド出身のプレーヤーは、CasinoWinBig での出金リクエストに問題がありました。カジノが継続的に保証していたにもかかわらず、プレーヤーはお金を受け取っていませんでした。カジノ側は資金がZimplerに送られたと主張したが、プレイヤーはZimplerには取引の記録がないと述べた。その後、カジノはプレーヤーの口座にお金を返し、再度出金するよう求めましたが、これも失敗しました。プレーヤーは別の支払い方法を試すことを提案しましたが、出金ステータスが「失敗」であり、カジノの支払いチームからの応答がないため、困難に直面していました。苦情チームによる介入の後、カジノは引き出しが正常に支払われたことを確認しました。プレイヤーは 20 日後に 3 回失敗し、成功した支払い方法は Skrill のみで資金の受領を確認しました。その後、苦情チームは問題が解決されたとみなしました。
2週間前に引き出しをしました。するとカジノは0～48時間以内にお金を受け取ると言いました。その後、数日以内に銀行口座にお金が入金されるとのことです。もう8日経ちました。つまり、彼らは私に何度も嘘をつきました。それから「失敗」と読むようになりました。今では彼らはzimplerに送金したと言っている。私が尋ねたとき、zimplerはとにかくこのイベントについて何も知りませんでした。カジノは毎日手動で処理していると言う理由で私のお金の支払いを拒否しました。彼らは嘘つきなので、私は彼らに責任を持ってもらい、ここで助けてもらいたいと思っています。
親愛なるjereRO 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 CasinoWinBig に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
別のプレイヤーがサイトに次のメッセージを投稿しました。
「引き出しは彼ら側で処理され、私の決済サービスプロバイダーが引き出しを送信するというメッセージを4回送りましたが、お金は届きません。」
-他のプレイヤー
毎日同じ答えが返ってきます。彼らは実際にzimplerに送金しているわけではなく、組織的に人々を騙しているのです。このことについてジンプラーに聞いてみた。数週間毎日文句を言った場合にのみお金が得られます。カジノには直ちに責任をとってお金を返してほしいです。もう2週間、毎日その選手と同じことを繰り返している。最初に彼らは約束し、その後、お金を入れたが、zimpler に問題があると言います。しかし、結局のところ、資金はまったく投資されていないことが判明しました。
カジノはお金を私のゲームアカウントに戻し、再度出金するように求めました。それをした後、1日後にもう一度「処理」を読んで、お金を入れたと言いますが、以前と同じように、私にもzimplerにもお金は来ません。このカジノは今後営業を停止する必要があります。私はそれを自分自身で引き受けます。
前回、再び家に帰ったとき、私は最初にzimplerが確実に機能するかどうか尋ねました。昨日ようやく、別の支払い方法を試せるかどうか尋ねました。答えは、いつものように、他のチームが見つけるだろう、というものでした。出金ステータスが「失敗」で、ゲームアカウントにも銀行口座にもお金がないため、別の支払い方法を選択することさえできません。私はすでに zimpler を一度使用して成功しました。それでも別の支払い方法を提供した場合、その後は最初からやり直して、さらに多くの書類を要求され、ステータスは「処理中」のまま 1 週間続きます。どうやら、amg の助けがなければ彼らからお金を受け取ることはできないようですが、もう 1 ～ 2 日待ってみます。
しかし、この支払いチームはしばらく私のメールに返信していないため、メールがなかったり、アカウントにお金がなかったりすると、別の支払い方法を試すのは非常に困難です
jereRO さん、ご説明いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ジェレロさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討し、あなたの不満を十分に理解していますが、支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼしますが、これが常に「カジノの手」にあるわけではありません。
プロセス全体をより迅速に、またはよりユーザーフレンドリーに実行できるという意見には同意しますが、カジノは特定の規制とプロセスに従う必要があります。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
CasinoWinBig を会話に参加していただきたいと思っています。
CasinoWinBig 様
プレイヤーの出金リクエストが処理されなかった理由について詳しく教えていただけますか?現在、支払いに問題が発生していますか、またはプレーヤーの出金を処理しない正当な理由が他にありますか?
親愛なるMichalとjereRO、
引き出しがすでに正常に支払われていることを確認したいと思います。現在、アカウントはアクティブであり、プレーヤーは自由にアカウントを入力して確認することができます。
敬具、
カジノウィンビッグチーム
CasinoWinBig チーム、ご返答ありがとうございます。
親愛なるjereRO 様
CasinoWinBig チームの回答によると、あなたの出金はすでに正常に支払われています。出金が正常に完了したことを確認してください。
親愛なるjereRO 様
プロセス全体において理想とは程遠いユーザーエクスペリエンスであることは理解できますし、もっと迅速に、あるいはもっとユーザーフレンドリーにできるのではないかという意見には同意しますが、前述したように、カジノは特定の規制とプロセスに従う必要があります。ようやく賞金をお受け取りいただけたことを嬉しく思います。
あなたの苦情は解決されたと考えてよいでしょうか、それとも何か他にサポートが必要ですか?
苦情申立人は、資金が正常に受け取られ、それ以上の支援は必要ないことを確認したため、この苦情は正常に解決されたものと考えてください。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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