ドイツのプレーヤーは、検証が完了していないため、賞金の受け取りに苦労しています。プレイヤーが解決に協力しなくなったため、ケースは却下されました。
こんにちは! 2か月以上の間、私は利益が支払われるのを待っていました。その間、私は彼らが望む書類の20倍以上を送りました。サポートとのオンラインチャットで、最後に彼らが私のアカウントを正当化することを保証してくれたとき。数週間、答えはありません。彼らは私の口座に金額を返しました。私は下宿に住んでいるので、光熱費はありません。これらの法案は所有者が負担します。また、家賃、銀行取引明細書、IDカード、運転免許証、住所登録の領収書を20通以上受け取りました。ありがとうございました。
親愛なるディミター、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。すべてのカジノはKYC(Know Your Customer)プロセスを非常に真剣に受け止めていることに注意してください。それは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送られることを確認します。
親切で、あなたとカジノの間の関連する通信があれば、 kristina.s@casino.guruに転送しますか?
できる限り早くお役に立てれば幸いです。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dimitarさん、メールありがとうございます。私は今あなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のJozefに転送します。幸運をお祈りします。問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。
また、今後はこのスレッドに直接返信していただきますようお願いいたします。これは私たちにとって最も迅速で簡単なコミュニケーション方法です。
カジノから問題についての返答を受け取っていないため、苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ません。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるディミター。
大変申し訳ありませんが、カジノチームからの応答がないため、さらに調査を進めることができません。最後の選択肢は、カジノ(マルタ)のライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru