ホームクレームCasollo Casino - KYC検証が完了していないため、賞金を受け取るのに苦労しているプレイヤー。

Casollo Casino - KYC検証が完了していないため、賞金を受け取るのに苦労しているプレイヤー。

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ブラックポイント: 300

金額: €5,600

Casollo Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2020年8月12日 | 未解決 : 2024年3月9日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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スロベニアのプレーヤーは、カジノがメッセージへの応答を停止したため、ボーナスプレイから賞金を引き出すことが困難になっています。

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4年前
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こんにちは、

paysafeを介して入金し、入金ボーナスを使用した後、賭けの要件をクリアし、より多くプレイして、5600をまとめて獲得しました。私は2kの確認と支払いをリクエストしましたが、ここで彼らは私との通信を停止しました。ライブサポートに連絡することはできますが、適切な情報がないとテクニカルサポートとは言えないため、問題を解決することはできません。だから私はこのカジノに関して得たすべての電子メールに書いた。 Iveは公式の苦情などを行いましたが、どのメールにも返信がありませんでした。私のケースはここで議論されています:https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-delaying-verification-and-payment。 youtuberです。つまり、このカジノでのすべての勝利とビデオに記録されたスロットを持っています。彼らとのコミュニケーションもすべて記録しました。このカジノでの勝利のクリップは、私のYouTubeチャンネル(https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?


casolloの私のアカウントは、メールで登録されました:************@gmail.com、ユーザー名:G ***********


確認と出金のリクエストは、2020年7月24日に行われました。


彼らがこの怪しげな操作を完全に閉じる前に、あなたがこの詐欺会社に私の金額を支払うように圧力をかけるのを手伝ってくれることを望んでいました。


ありがとうございました。


アレシュT *******


Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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親愛なるアレシュ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたのネガティブな体験を聞いて申し訳ありません。

確認のために書類を提出したが、賞金が承認されていないため、賞金を引き出すことはできないことを正しく理解していますか?利用したボーナスを指定していただけますか?

あなたとカジノの間に他の通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。

できる限り早くお役に立てれば幸いです。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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こんにちはすべて、こんにちはクリスティーナ、


はい、リロードボーナスを使用してペイセーフカードから入金されました。通常、これらのボーナスは非常に慎重なので、ボーナスには賭け金が付いていました。利用規約を読みました。賭け金は少し高かったと思いますが、どれだけ正確かは覚えていませんが、40倍以上だったと思います。最初は問題ではなかったので、再生中のスロットの機能を投稿しているytチャネルにコンテンツを入力しようとしました。 0 0,20cベットでShark Razorで1.1kをヒットした後、iveはなんとか賭けをクリアしました。私が注意深く監視していた残高の上にカーソルを移動すると、賭けの進行状況が表示されます。賭けが行われ、賭けが行われた後、私の新しい高額賞金のほとんどが入ってきました。そのため、その後のほとんどすべての賞金は、ボーナスが付いていないお金でした。


私は以前このカジノに何度も入金しましたが、引き出しについてサポートに話をしたときを除いて、常にペイセーフプリペイドカードを使用していました。彼らのルールは、あなたが入金に使用された支払いゲートにのみ引き出すことができると述べていますが、私がプリペイドカードを使用した場合は不可能であることを知っていたので、Skrillに問題がないかどうか尋ねました。彼らは「はい」と答えましたが、アカウントをリンクするために、私はskrillを介して別の預金をする必要があります。私はボーナスを使用せずに入金し、それをリンクし、また確認のために要求された私のskrillアカウントのスクリーンショットを送信しました。


すべては7月24日頃に発生しました(確認要求/確認メールに文書が送信されました)。数日後ですが、この時間枠内です。それ以来、iveは複数のメールを複数のメールアカウントに送信しましたが、サポートは簡単には提供されませんでした。ライセンス発行者のAntillephoneと通信した後、Antillephoneから受信したメールのヘッダーに追加の電子メールがあることに気付いたので、それらも通信に参加していることがわかりました。


私は彼ら全員に手紙を書いた。何の反応もありません。 Iveは以下に対して公式の苦情を申し立てました。

complaints@egamings.com

complaints@gaminglicences.com


*指示に従って-info@gaminglicences.com


これらの会社/組織からの返信はありません。


Iveはまた、次のように書いています。


ゲリラモンク

から:

accounting@stage5-entertainment.com、

complain@casollo.com

日付:2020年8月3日、午前7:44

件名:問題の解決

mailed-by:gmail.com


これまでに返信はありません。


私は今、本当に怖いです。なぜなら、これらの人たちは今、私の個人情報をすべて持っているからです。


別の興味深いものは、カミソリの勝利でiveがこのカジノで大ヒットするとすぐにiveがアフィリエイトプログラムに登録しました。このプログラムに私は簡単に受け入れられ、この問題についてのコミュニケーションは今よりも速くなりました。実質的にゼロ。


だから私はそこで何が起こっているのか、そしてこのライセンス規制当局が反応しないのはどうなっているのか分かりません...しかし、これは深く機能しているホワイトカラーのマフィアであるに違いないと思います。つまり、中小企業....あなたがこのように人々を台無しにし、あなたが支払いゲートウェイに5つの苦情を受け取ると、あなたは支払いゲートウェイを失うでしょう...しかし、ここでは、彼らがカジノを有効にして喜んでいるようですこのような....つまり、子供は7分でこのサイトとその会社をチェックして、彼らが魚であることがすぐにわかるかもしれませんが、paypalやskrill、pscなどの会社の大人の専門家は...それを見ることができません?そしてそのすべては大丈夫ですか? 😀😀ああ、そうは思いません。しかし、ねえ、それはちょうど私の半分のペニーです...


他にあなたに送る連絡はありません。ライブサポートに関する最初のコミュニケーションは記録されませんでした。 Live suppはあらゆる試みで、彼らは単なるテクニカルサポートであり、処理時間についてまったく何も知らず、カジノサイトのフッターで見つけられない電子メールアドレス以外は何も提供しないと主張しています。


Iveは、より低い支払い額で決済したい場合、または何らかの形で支払いを再構築したい場合でも書いていますが、予想どおり応答がありません。彼らは私のメールの0に返信しました。


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4年前
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こんにちは、


昨日、会社は私のskrillアカウントに1000ユーロを支払い、保留中の最初の2kの引き出しから1kを残し、その後、残りの残高を単に消去しました。私は5.1kのバランスを持っていました。なくなった。現在はゼロを示しています。それはとても奇妙です、なぜなら彼らは私がすべてを記録し、私がバランスの証拠を持っていることを知っているからです。


それらにとても飽きてきました..😕

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4年前
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エールさん、ありがとうございました。私は今あなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のJozefに転送します。幸運をお祈りします。問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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ありがとうございました。 Jozefが私から何か(バランスのスクリーンショットなど)を必要とする場合は、私に知らせてください。私はすべてを撮影して文書化しました。 😉

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4年前
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こんにちはエール。


Casino Guruチームとあなたの経験を共有してくださったことを心から感謝しています。次に、カジノと連絡を取ろうとします。


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4年前
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Casollo Casinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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4年前
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こんにちは。プレイヤーは契約パートナーであるため、通常、このような苦情についてコメントすることはありません。この場合も、プレーヤーが支払いを受け取っているため、苦情は解決したと見なすことができます。

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4年前
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こんにちはCasollo、Casino Guru ...


私はその声明に異議を唱えなければならないでしょう。私はあなたのアフィリエイトプログラムに申し込んだのですが、非常に短時間で問題なく受け入れられましたが、あなたの会社の慣行について知り、私があなたのリンクを使用しないことに決めたとき、私はこの問題を皆さんと分け合うまで。私については、あなたはパートナーシップを終了することができます!


一方、私の問い合わせメールはあなたの会社から返信されたことがなく、かなりの数のメッセージを書きました。何故ですか?プレーヤー、メディエーター、フォーラムなどに応答しないのはなぜですか?私はこれらのメールを使用しました:


これらのアドレスへの私のメッセージのすべてがすべてに返信されたわけではありません。そして、iveは複数のメールを送信しました。どうして?


私は賞金、残高、サポートとのコミュニケーションのスクリーンショットとビデオを持っています。これは部分的な支払いを確認し、まだ支払うべき資金があることを示しています。 Casino GuruまたはCasollo.comが検査したい場合は、それも文書化します。


親愛なるカソルロ、あなたはほぼ一ヶ月後に1000ユーロを支払いました。 1000ユーロの支払い後に削除したアカウントには、まだおよそ5.100ユーロが残っていました。理由を説明してください。 LCBメディエーターが毎日あなたに書いていますが、返信しません...彼らは私のケース、あなたのサイト、会社、あなたの契約条件を注意深くチェックし、私の主張を確認しました。 5.100を支払わなければなりません。


繰り返しますが、私はすべてのスクリーンショットとビデオクリップを持っています。何か必要な場合はお知らせください。


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4年前
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この会社が私に借りている資金の合計についての私の声明を訂正したいと思います。引き出しを保留しているのは2000ユーロでしたが、5,100ユーロはまだ考慮されていました。一緒に:7,100ユーロ。カジノは私のskrillアカウントに1000ユーロを支払ったので、残りは6.100ユーロになるはずです。

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4年前
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欧州のデータ保護規制は、これを行うことを明示的に禁じています。当社は、ライセンサーおよび法定代理人にのみ情報を提供する義務があります。これは他のすべてに対して明示的に禁止されています。 Casino GuruおよびLCBは、ライセンサーまたは法定代理人のいずれの当事者でもありません。

今後、第三者からのメールにも返信いたしません。

さらに、ライセンサーも受け入れた1000ユーロしか支払わない理由を明確に伝えました。だから、Casino Guru、問題は私たちのために行われ、それが明示的に禁止されているため、将来私たちにこれ以上の証拠を要求することはありません。

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4年前
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親愛なるカソルロ、


検閲官がこの問題を通過した場合、彼らは私にもその決定を通知しますか?

すべてのチャネルを通じてあなたに尋ねているのは、私のお金が奪われた理由を説明することです。あなたのサポートは、あなたのルールに従って、私は100倍の預金だけを引き出すことができると述べました。しかし、デポジットボーナスのルールでは、デポジットボーナスから獲得した賞金は賭けるだけでよく、最大の支払いはないということです。


T&cのその部分をどういうわけか誤解している場合は、私を訂正してください。


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4年前
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そうです、私たちは最大の支払いはありませんが、支払い金額は常に預金に依存します。しかし、それは正常です。

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4年前
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ああ、私は今それを手に入れました。あなたの賞金は無制限ですが、賞金も制限されており、すべて正常です。

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4年前
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親愛なるアレシュ。


申し訳ありませんが、カジノはあなたのケースをCasino.Guruチームと話し合うことを拒否しました。したがって、さらに調査を進めることはできません。


カジノのライセンス機関(Curacao)に公式の苦情を提出することをお勧めします。喜んでお手伝いさせていただきます。ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合はお知らせください。


苦情を「未解決」としてマークします。


よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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