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Casoo Casino - プレイヤーの賞金は無効になりました。

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金額: €400

Casoo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2020年4月13日 | 終了したクレーム : 2020年4月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4年前
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デンマークのプレーヤーは3回入金しています。最初の2つのデポジットはボーナスをトリガーし、3番目のデポジットはボーナスをアクティブ化せずにプレイするためのものでした。カジノは、未完成の賭け要件によるすべての賞金を没収しました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。

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4年前
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Casooで3回入金を行いました。最初の2回のデポジットでは、3回のデポジットでボーナスなしの生デポジットを実行するボーナスオファーを利用しました。

私は400ユーロを勝ち取り、それらを保存することを選択しました。

ログインして2日後、400ユーロが消えたのを確認しました。その際、サポートに連絡してこれが何であるかを調べます。

彼女は私に次のように説明します。Casooは、私の3回のデポジットが2回のデポジットを下回ったというポリシーを実行します。つまり、以前のデポジットで受け取ったボーナスを通過する必要があります。そのボーナスが72時間以内にプレイされない場合、そのボーナスは失われ、残高が失われます。

傷のパッチとして、私は10回の無料勝利を得ました:-)

私の問題は、意図的に3回のデポジットでボーナスオファーを選択しなかったことです。そのため、支払いが保証されます。

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4年前
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親愛なるルネ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。最初の2回の入金で獲得した賞金はどうなりましたか?すべてが失われましたか、それとも最初の2つのボーナスが有効な間に勝利しましたか?ゲーム履歴と、利用した特定のボーナスのリンクを送っていただけませんか?多くの質問のように思えるかもしれませんが、カジノに連絡する前に問題をできるだけ正確に理解したいと思います。よろしくお願いします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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親愛なるルネ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけなかった場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否します。したがって、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。


プレーヤーはいつでもこの申し立てを再開できます。


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