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Casoo Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €2,700

Casoo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年7月24日 | 解決済 : 2023年7月25日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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デンマークのプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出しました。今日まで賞金は得られていません。プレーヤーは賞金の大部分を受け取りましたが、最終的には残りを失いました。

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1年前
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私が頻繁に入金を行うプラットフォームである Casoo Casino で長時間ゲームプレイを行った後、幸運にもかなりの勝利を確保することができました。当然のことながら、私は必要な検証プロセスをすべて完了した上で、出金の開始を開始しました。この間、引き出しが処理されている間、アカウントを 48 時間一時停止することにしました。

残念なことに、アップロードしたスクリーンショットでクレジット カードの 3 桁を隠していなかったため、出金リクエストが拒否されたというメールを後日受け取りました。この理由に不満を感じましたが、アカウントがロックされたままの状態で、すぐに新しいスクリーンショットを送信したところ、アカウント認証プロセスの完了が確認されました。

まだアカウントにアクセスできない状態だったので、アカウントがロックされている間に引き出しを続行できるかどうか丁寧に尋ねました。ただし、新しい出金リクエストを送信するには、アカウントのロックが解除されるまで待つ必要があると通知されました。ようやくアカウントにアクセスできるようになったので、出金リクエストを再送信しましたが、Neteller への出金に非常に時間がかかっていることに困惑しました。利用規約によれば、財務部門は通常、出金、特に Neteller への取引は即時に処理される必要があります。

サポートチームに不満を表明したところ、退会までの待ち時間が長くなった代償としてボーナスを提供してくれたときは驚きました。多額の関与と、責任ある安全対策に関する私のこれまでの経験を考慮すると、出金を待っている間にボーナスを提供するということは、カジノの慣行について重大な懸念を引き起こします。


私自身の安全対策を確保するために、長時間のプレイにわたってすべての会話を含むすべてのゲームプレイを記録したことを強調したいと思います。






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1年前
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luccad様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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個人情報が含まれている私のユーザー名を非表示にしてもらえますか

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1年前
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現時点で 2000 ユーロを受け取りましたので、残りは明日発送されると思いますので、閉じても大丈夫です

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1年前
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luccadさん、更新していただきありがとうございます。最後の引き出しが成功したことが確認されるまで、この苦情はオープンのままとさせていただきます。今後の展開については随時お知らせください。

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1年前
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最後の 700 件の損失に関する苦情を終了する



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1年前
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親愛なるルカドさん、

残りの賞金を失ったとのこと、残念に思います。それにも関わらず、お客様が苦情の大部分を正常に受け取ったため、システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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