デンマークのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。プレイヤーが私たちを脅迫したため、苦情は却下されました。
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Casumo Casino - プレイヤーのアカウントが無効になっています。
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金額: kr.2,202
Casumo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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私は今年1月8日にcasumo.comで2202krを獲得しましたが、彼らは私のアカウントを閉鎖し、私に返信するための鍵を持っていて、私は自分の銀行口座から支払いをしましたが、メールを書いても返事がありません。彼らに私はそれが2202krを勝ち取るために使用した自分のお金であるときにそれを盗難と呼び、私は彼らにすべての私の文書を何度も送りましたが、何も十分ではなく、彼らは最初に私のカスモだけを勝ち取るべきだと私に言いましたアカウントが閉鎖されたので、私はもうそこでプレーしたくないのですが、それでも彼らは私がお金を獲得するために私の銀行口座から支払った私の2202 ddkを転送するように私に鍵をかけ、私は警察の報告を送りました
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3年前
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親愛なるマレーネ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を累積したかどうかをアドバイスし、過去に引き出しを受け取ったかどうかを明確にしてください。アカウントが無効になっている理由について、カジノから説明を受けましたか？
理想的には、関連する通信をpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「これまでcasumoからお金を受け取るのに問題があったことはなく、2502 krの賞金は銀行口座からの自分のお金であり、casumoはcasumoアカウントを閉鎖しましたが、2502krの送金を拒否しています。プレイアカウントでプレイしなくなり、すべてのドキュメントをそのまま送信しましたが、casumoは、新しいパスポートに628 ddkを支払って自分の賞金を獲得するよう要求し、確認する前にドキュメントを使用できるようになりました。私のプレイアカウントなので、casumoからお金を稼ぐために628 ddkを支払わなければならないのは私には正しくないと思います。彼らは、私がプレイアカウントでプレイし続ける必要がある場合にのみ、私のドキュメントを持っているべきだと言っています。彼らが私のカスモ口座を閉鎖したからではない」
「今、私の状況をあなたに説明しました
2502 ddkを獲得するために、300、200、100ddkをデポジットすることがあります。
私の当選金の日付2021年1月8日私の銀行口座からの自己資金の合計2002ddkを獲得しました
プレイアカウントを閉鎖する前に、この金額を2回引き出しようとしましたが、この金額を支払ったときに、両方の時間で引き出しがキャンセルされ、メールにまったく応答しなくなりました。
お金を勝ち取った銀行口座からのお金であり、警察の報告書を送ったので、私はそれを盗難と呼んでいます。
Casumoは、私のお金が私のゲームアカウントにあるのに、ゲームアカウントにログインできないため、それが収まるかどうかを確認できません。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「どうして私はあなたから何も聞こえないのですか私は今2502ddkを使わなければなりませんありがとう」
「私のお金はまだ私の銀行口座にありません。あなたは警察に大きな問題を抱えています。」
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3年前
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本当に申し訳ありませんが、4日前に2回「なぜ追加の628 DKKを支払うように求められたのですか？」と尋ねました。それでも返事はありませんでした。この場合、要求されたすべての情報が不可欠であるため、詳しく説明してください。ありがとうございました。
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「カスモからDKK2502を取得するには、新しいパスポートにDKK 628を支払う必要がありますが、彼らは私のお金を差し控えており、これまで何度も私の文書を使用することができました。」
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「Casumo.comは、自分の銀行口座から勝者のお金を受け取ることができず、casumoアカウントを閉鎖したため、プレイアカウントにログインできなくなる前に、628ddkの新しいパスの支払いを求めています。」
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3年前
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必要なすべての情報を提供してくれたMarleneに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
ただし、関連する連絡を転送する場合を除き、メールを送信するのではなく、既存のスレッド内で送信された苦情に返信するようお願いしたいと思います。スレッド内で返信することは、すべての関連情報を正しい問題にリンクし、重要な詳細とデータを1か所に収集するための最も簡単な方法です。登録したメールに送信された通知から「リンク」をたどることで、この既存の苦情に返信できます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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3年前
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カジノからの回答はまだありません。今後7日以内に返信がない場合、苦情は未解決としてクローズされ、カジノのレーティングが差し引かれる可能性があることに注意してください。
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3年前
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こんにちはマレーネ、
苦情の詳細に時間を割いていただきありがとうございます。
Casumoなどのすべてのオンラインギャンブル事業者は、いくつかの統治機関によって設定された厳格な規制に従います。また、お客様の資金の保護が常に優先される、安全で安全なギャンブル環境の提供にも取り組んでいます。これを行うには、「KnowYourCustomer」セキュリティチェックに準拠するための情報を取得する必要があります。
これらの要件には、関係のさまざまな段階での潜在的な要求が含まれており、これらが満たされるまで、引き出しを送信することはできません。
CasinoGuruでアカウント固有の詳細を調べたり話し合ったりすることはできないため、アカウントの詳細を調べることはできません。しかし、私が正しく理解していれば、あなたはID検証に苦労しています。
IDを確認するには、パスポート、運転免許証、または国民IDのいずれかが必要です。このドキュメントは、そうでない場合と同様に日付が合っている必要があります。そうでない場合、無効であり、拒否されます。 IDの四隅すべてとすべての詳細がはっきりと見えることを確認してください。
アカウントが閉鎖されたとのことですが、個人的なリクエストでアカウントが閉鎖されなかった場合は、規定の期間内に書類が届かなかったため、一時的に一時停止された可能性があります。
ただし、幸いなことに、hey @ casumo.comの電子メールでドキュメントを提供することができます。アンバサダーチームがアップロードし、ケースに優先順位を付けて、これを可能な限り迅速に解決します。
私たちはあなたのためにこれを解決することを非常に望んでいます、しかし、私たちは有効な文書を必要とすることを心に留めておいてください。
ご多幸を祈る、
カスモ
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「2つのオプションがあるので、casumo.comから自分の銀行口座から当選者のお金を受け取ります。そうしないと、casumo.comに対して送信したので、警察のレポートも送信されます。また、628ddkを支払わないことに感謝します。新しい2500ddkを獲得するために、自分の銀行口座から支払ったcasumo.comから2500ddkを必ず取得してください。
今それをしてくれてありがとう」
親愛なるマーリーン、あなたは苦情に直接返信するように求められており、常に新しいものを書くのではありません。また、脅威に対する許容度がゼロであるため、苦情は拒否されます。
宜しくお願いします、
ニック
Casino.guru
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