進行中のアカウント検証のため、イタリアのプレーヤーは賞金を引き出すのに問題があります。カジノは応答しませんでした、そして、我々は「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされました。
親愛なるsimofcj、
苦情を提出し、コミュニケーションのスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
住所証明と銀行取引明細書の欠落が、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はすでに身分証明書、運転免許証、居住証明書、および後払い口座明細書をIBANに送信しましたが、それでも十分ではないようです。昨日、電気、水道、電話の請求書と銀行の明細書を求められました。
彼らは返事をして、迅速でソートコードを付けて銀行取引明細書を再度送信するように私に言いました。また、理由はわかりません。彼らは私のギャンブル口座から4ユーロを引き落としました。
彼らは私にソートコードを要求することを主張します、イタリアではそれを持っていません。私はすでにIBANとBIC(迅速なコードに相当)を使って銀行取引明細書を送っています。彼らは私のアカウントを確認し、私に支払いを受けるために必要なすべてを持っています
simofcjさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティン( martin.d@casino.guru )に転送します。ただし、あらゆる種類の問題を調停する試みにおいて、私たちを完全に無視することはCobraSpinsカジノの一般的な慣行のように思われることを警告したいと思います。 「NoReactionPolicy」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。
こんにちはsimofcj!
これから、私はあなたの苦情の世話をします。 CobraSpins Casinoの代表者をこの苦情に招待して、状況に対処するのを手伝ってもらいたいと思います。