ホームクレームCobraSpins Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

CobraSpins Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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ブラックポイント: 131

金額: €480

CobraSpins Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年2月3日 | 未解決 : 2022年3月14日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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進行中のアカウント検証のため、イタリアのプレーヤーは賞金を引き出すのに問題があります。カジノは応答しませんでした、そして、我々は「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされました。

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2年前
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アカウント認証手続きは疲れ果てており、彼らは私に3日間、480ユーロを引き出すための書類に関する書類を求めてきました。

私は何をすべきかわかりません

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2年前
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親愛なるsimofcj、

苦情を提出し、コミュニケーションのスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

住所証明と銀行取引明細書の欠落が、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?

私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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私はすでに身分証明書、運転免許証、居住証明書、および後払い口座明細書をIBANに送信しましたが、それでも十分ではないようです。昨日、電気、水道、電話の請求書と銀行の明細書を求められました。

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2年前
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住所を確認するために必要なすべての書類を提出しましたか?

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2年前
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はい、私は昨日書類を提供しました、私は彼らの応答を待っています

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2年前
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完全。話の進み次第、私に知らせてください。

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2年前
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彼らは返事をして、迅速でソートコードを付けて銀行取引明細書を再度送信するように私に言いました。また、理由はわかりません。彼らは私のギャンブル口座から4ユーロを引き落としました。

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2年前
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すべての詳細がはっきりと見える銀行取引明細書を提出しましたか?

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2年前
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まだ、私はあなたに知らせ続けます

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2年前
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こんにちはsimofcj、

前回の会話以降、何か進展はありましたか?

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2年前
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こんにちは、

まだ、私は彼らが求めたものを送っています

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2年前
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追加の書類を提出するように求められましたが、それは正しいですか?

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2年前
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彼らは私にソートコードを要求することを主張します、イタリアではそれを持っていません。私はすでにIBANとBIC(迅速なコードに相当)を使って銀行取引明細書を送っています。彼らは私のアカウントを確認し、私に支払いを受けるために必要なすべてを持っています

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2年前
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simofcjさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティン( martin.d@casino.guru )に転送します。ただし、あらゆる種類の問題を調停する試みにおいて、私たちを完全に無視することはCobraSpinsカジノの一般的な慣行のように思われることを警告したいと思います。 「NoReactionPolicy」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。

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2年前
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私はまた、彼らが私のアカウントを確認するためのすべてを持っているとコブラスピンに話しました、私は彼らからの応答を待っています。それまでの間、ありがとうございました!

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2年前
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こんにちはsimofcj!


これから、私はあなたの苦情の世話をします。 CobraSpins Casinoの代表者をこの苦情に招待して、状況に対処するのを手伝ってもらいたいと思います。

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2年前
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OK、2日間彼らからの返事を待っていました

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2年前
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こんにちはsimofcj!


残念ながら、カジノは今日まで無反応のままです。彼らがこの議論に参加しなければ、あなたの問題の可能な解決策について議論することは不可能です。

この苦情に対応するために、CobraSpinsカジノに連絡を取りたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

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