ホームクレームCodere Casino MX - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Codere Casino MX - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: Mex$14,092

Codere Casino MX
安全性指標:高い
提出日: 2022年11月10日 | 終了したクレーム : 2022年12月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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メキシコのプレーヤーは、この苦情を提出する 2 週間前に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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ティフアナ時間の 11 月 8 日火曜日午前 2 時 23 分、私はスカイウィンド グループの 2 つのゲームをプレイしていたときに、14091.85 mxn の累積必勝ジャックポットを獲得しました。


マストウィン ジャックポットはマイナー プログレッシブ ジャックポットで、ランダムな時間に有効化され、参加ゲームに賭けている 1 人のプレーヤーに合計金額が授与されます。獲得できる最大額は 15,000 mxn です。


私はその賞を受賞し、選ばれたときにiPadの画面を録画していました.


カジノは私が勝ったことを否定しており、私が証拠を持っていると彼らに伝えると、彼らは私にそれを送るように頼み、カスタマーサービスに連絡すると、彼らは私にそれが届かなかったと言います


私はメインの電子メールから彼らに送信することを提案し、彼らは受け入れましたが、私がそれらを送信すると、彼らは彼らを見ていなかったと私に言うほど長い時間がかかりますが、今では私を助けるために私が持っていると言います両側に私の身分証明書と私の身分証明書を保持するサインを送信し、それがすべて判読できるようにするために、私はそれらを彼らに送りました.それらをチェックしませんでした。

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2年前
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Eranzap様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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file

これはジャックポットを獲得した瞬間のスクリーンショットです。左上を拡大すると、ユーザー名と獲得額がはっきりと表示されます。


kyc に問題がありました。彼らが要求した書類を彼らに送ったにもかかわらず、彼らはまだそれを受け入れていないからです。


前回話したとき、彼らは私のドキュメントが私のアカウントと一致しないと私に言いました。その場合は、修正して続行したいと思います。


それは、ウェブサイトや電子メールを介した貸衣装のサポートを通じて彼らと話をしたので、私が修正を要求しているのと同じ人物であることは明らかです.


それに加えて、スクリーンショットだけでなく、発生時のビデオを送信した後でも、14092.85ペソがアカウントの残高に表示されない理由はまだ説明されていません.

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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これは、カスタマー サポート担当者のオスカー バルガスとの会話のスクリーンショットで、スカイウィンド ジャックポットを獲得した瞬間の証拠を含む両方の電子メール アドレスから電子メールを受信したことを確認しています。また、特定のジャックポットのスクリーンショットとその説明も送信しています。これを翻訳してほしい場合はお知らせください。

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2年前
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Eranzap様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2年前
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いいえ、私が彼らと話すたびに、彼らは話題を変えるか、私が勝ったという事実を否定します.彼らは私に証拠を求め続け、私は彼らにそれを送り続けますが、返事がありません。翌日彼らに確認すると、彼らは私にもう一度証拠を求め、私は前日に送ったと言いました。私が最後に話した貸衣装サポートエージェントは、彼らがそれを受け取るとすぐに確認メールを送ると私に言いました.私はそのようなメールを受け取ったことはありません.プロモーションのみ.彼らが要求したすべてのドキュメントを含むすべてのメール。毎日こんな感じですが、ゲームプロバイダーに私の賞金を確認してもらう方法はありますか?スタッフレベルの誰かが私に逃げ道を与えて私のお金を盗んでいるような気がするからです.

編集済み
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2年前
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これらの賞金がゲーム履歴に記録されているかどうか教えてください。スピン中にインターネット接続が中断された場合など、スロットが誤った勝利結果を示すことがあります。

「スロットマシンはどのようにプログラムされているか」を説明している記事を確認することをお勧めしますhttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmedサーバーがプレイヤーと通信する方法と、途中で発生する可能性のある問題を理解するのに役立ちます。


カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信を、あなたが賞金を受け取った瞬間からのビデオ録画と一緒にkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。

さらに、その他の裏付けとなる証拠がある場合。それも転送してください。前もって感謝します。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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Eranzap様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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