ホームクレームConquestador Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Conquestador Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: ฿40,000

Conquestador Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年11月5日 | 終了したクレーム : 2024年11月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2日前
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タイのプレイヤーは、カジノから 920 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。彼らのアカウントは以前に確認済みであったにもかかわらず、カジノはすべての書類を要求しました。彼らの異議にもかかわらず、カジノはさらなる書類の提出を要求し、予期せぬ障害を生み出しました。苦情チームは、提供された書類の説明を求め、回答時間を延長することで支援しようとしました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。

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公開
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2週間前
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こんにちは

このカジノは私に920ユーロを払わない


彼らは私の書類を全て920ユーロで買いたい


別のリクエストを取り下げたいときに私のアカウントが確認されました



10月6日(日)午前12時43分



私にとって




プレイヤーの皆様へ

あなたのプロフィールが正常に確認されたことをお知らせいたします。ご提供いただいた書類とサポートに感謝いたします。

新しいカードまたは電子ウォレットを使用して入金する場合、新しい支払い方法の確認が必要になる場合がありますのでご注意ください。


詳細については、カスタマーサポートチームまで直接お問い合わせください。 または、当社のウェブサイトのライブチャット機能をご利用ください。


よろしくお願いいたします


コンクエストドールサポートチーム

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+チームは、給与が入金されたことが確認できる最新の給与明細書や銀行取引明細書(.pdf 形式)などの資金源に関する書類を要求しています。


以下の書類をフルサイズ(各書類の四隅が見える状態)で高画質で送っていただけますか?


- 給与/受け取った資金源を示す最新の銀行取引明細書。氏名と住所が記載されている必要があります。電子取引明細書の場合は、.pdf 形式での提出が必要です。


- 給与明細書 - 氏名と住所が記載されている最新のもの。電子給与明細書の場合は、.pdf 形式での提出が必要です。


書類全体が写真に写っている必要があり、書類の品質はすべての詳細がはっきりと見えるほど高品質である必要があります。スキャンした画像は受け付けられません。



私の国では、私が働いているところでは、このようなことはありません

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2週間前
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親愛なるbsanitnu様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、収入源を証明する書類を提出できなければなりません。

  • これまでに提供した書類を明確にしていただけますか?
  • 収入を証明する書類を提出できないと理解してよろしいでしょうか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1週間前
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bsanitnu様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2日前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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