アイルランドのプレイヤーは、200ユーロの入金で1550ユーロを獲得し、コンクエスタドールでの長い検証プロセスに従い、収入と資産の証明を含む複数の文書を提出しました。それにもかかわらず、カジノは検証を完了することを拒否し、彼女の電子メールに返信しなくなりました。苦情チームは、明確化と解決を促進するためにカジノに何度も連絡しましたが、最終的に返信はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、プレイヤーはカジノの代替紛争解決（ADR）または規制チャネルを通じてさらなる措置を講じるようアドバイスされました。
私はコンクエスタドールに問題があり、今では私のメールに返信すらしてくれません。私は200ユーロの入金（400ユーロのボーナス付き）で1550ユーロを獲得し、出金時に長い検証プロセスを経るよう求められましたが、それに従いました。パスポート写真、銀行取引明細書をアップロードし、検証用の自撮り写真を撮りました。その後、資産の証明を求められました（すべて200ユーロの入金に対して）。私は不動産の売却でかなりの金額が口座に入っていることを示す明細書を送りました。私は雇用されているかと聞かれたので、自営業だと答えました。その後、クライアントへの請求書という形で収入の証明を送りました（私はスカッシュのコーチです）。請求書は250ユーロで、私の入金分をカバーしています。これは、私がどのように入金したかを示す十分な証拠です。また、入金する直前に別のカジノで勝ったときのスクリーンショットも送りました。合計5000ユーロでした。
提供された書類では認証を完了できないというメールが来ました。認証を完了するために他に何が必要か尋ねましたが、以前とまったく同じこと、つまり提供された書類では認証を完了できないという返信が返ってきました。認証を完了するために他に何が必要か何度も尋ねましたが、最後の 3 通のメールに返信がありません。メールに返信があっても、同じことを何度も繰り返して私の質問に答えず、どこにも行き着きませんでしたが、今では返信すらありません。
必要な証拠があれば喜んで提供します。皆さんが私を助けてくれることを願っています。
親愛なるsquashbecs様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
身分証明書類はすべて正常に確認されましたが、資産と収入の証明に問題があると理解してよろしいでしょうか?
あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
このカジノに入金したのは 1 回だけであることを確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、身分証明書は正常に確認されたと思いますが、問題は資産と収入の証明にあります。
私と conquestador の間のメールを転送しましたので、毎回同じ返答が返ってきていますが、検証を完了するために何をすればよいのかよくわかりません。
私はこのカジノにこれまで一度だけ入金したことがあることを確認します。
迅速なご返答ありがとうございます。またすぐにご連絡をお待ちしております。
ベッキー
メールをありがとうございます。検証に失敗したため、カジノがあなたのアカウントを閉鎖したと理解してよろしいでしょうか?
他に、あなたの資産を証明する請求書をカジノに提出できますか? 顧客から受け取った 250 ユーロの金額が記載された銀行取引明細書をカジノに送りましたか?
フリーランスのスカッシュコーチであることを証明する証明書をカジノに提出しましたか?
はい、検証に失敗したためアカウントが閉鎖されたようです。しかし、検証を完了するために他に何が必要かを教えてくれるべきなのに、教えてくれません。どうやら諦めてしまったようです。
送ることができる別の請求書があります。政府に登録を義務付けられるほどの収入がないため、私はフリーランスのコーチとして登録されていません。請求書は銀行振込ではなく現金で支払われたため、お金が私に送金されたことを証明できません。
他のカジノで私が獲得した大勝利は、私の富の源泉を証明するのに十分であるはずです。私は 5,000 ユーロ以上を獲得しましたが、コンクエスタドールへの入金はたったの 200 ユーロでした。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、squashbecsさん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、squashbecsさん
不快な体験をされたとのこと、また、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、あなたが「不動産の売却により多額のお金が口座に入っていることを示す明細書」について言及しているのに、それを示す明細書は提供されていないようですが、これはカジノへの入金と関係があるのでしょうか？ 多額のお金がある口座から入金したのですか、それともその口座からカジノへの入金に使用した別の支払い方法に送金したのですか？ これらの選択肢のいずれかが正しい場合、何らかの方法で証明できますか？
残念ながら、250 ユーロの「自家製」請求書は、その金額を現金で受け取った（つまり入金とは関係がない）にもかかわらず、入金した資金の収入源や出所を確認するには不十分です。また、別のオンライン カジノで貯めた賞金についてはわかりません（Conquestador Casino に入金する前に入金に使用した支払い方法に送金されておらず、カジノ側が別のカジノに入金したお金の収入源やその他の重要な詳細を確認できない場合）。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
コンクエスタドールカジノチーム様
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? 問題は何ですか?
KYC/認証を完了するために彼女側で何をする必要があるか、またはカジノが認証を完了するために何が必要かについての詳細な手順を彼女に提供できますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
いいえ、多額のお金を入金する口座は使用していません。資産/収入の証明としてこれを送っただけです。
彼らは私がどうやって200ユーロの小額の入金をしたのか知りたがっていたので、それを証明しました。別のカジノで5千ユーロ勝てば十分だと思っていたでしょう。
私は征服者からの連絡を待ちます。私たちの間で解決できることを願っています。
ありがとう、ベッキー
親愛なるsquashbecs様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、その旨を電子メールで通知します。
その間、カジノの利用規約（ こちら、セクション「 10. お問い合わせと苦情」）に記載されているように、カジノの ADR（代替紛争解決）である Pardee Consulta に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノのログイン情報、問題の説明、必要に応じて添付資料など、必要な情報をすべて提供してください。または、ADR で解決できない場合は、規制当局（MGA）に直接苦情を申し立てることもできます。
便利なリンク:
当社の記事:
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください（ branislav.b@casino.guru ）。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
