ロシア出身のこの選手は、以前は約700ドルあった口座の残高が説明のないゼロになったと報告していた。カジノ側のサポート側は、具体的な利用規約違反には言及していないにもかかわらず、ブラックジャックのカードカウンティングが原因で彼のアカウントが永久にブロックされ、資金が引き落とされたと主張していた。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスについても言及していなかったので、プレイヤーは頼るべきゲーミング権限を持たなくなっていました。その結果、苦情を「未解決」としてマークしました。
アカウントにログインすると、残高はゼロですが、約 700 ドル相当になるはずです。
取引履歴を見ると、07.11.2023 - 17:13:02 に残高全体が転送されており、受取人は「1」です (スクリーンショット.png)。サポートに連絡すると、エージェントの「Killa」が次のように言いました。
「ブラックジャック ゲーム中にカード カウンティング手法を使用したため、あなたのアカウントは永久にブロックされ、資金が引き落とされました。」
テクニカル サポート エージェントは、私がどの ToS 条項に違反しているかを教えてくれず、次のように言いました。
「強調したいのは、アカウントのロックはサイトの利用規約の違反とは関係なく、ブラックジャックのカードカウンティングに関連して私たちの運営側の決定によって行われたものであり、これはゲームでは容認できない行為とみなされる可能性があります」私たちのプラットフォーム。」
カジノはカードアカウントの禁止についてどこにも報告しておらず、カジノ管理者は私が違反しているという警告や通知をまったく出しませんでした。
ロシア語でのテクニカル サポートとのやり取りのスクリーンショットを添付します。必要であれば、英語に翻訳して提供することもできます。
親愛なるレプシー様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 CSGOPolygon カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
私は9月末にこのカジノでプレイし始めました、最初の入金は29/09/2023 - 16:36:32でした。
勝ったお金はすべてブラックジャックで獲得したもので、他のゲームはプレイしませんでした。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、レプシーさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 CSGOPolygon Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、レプシーさん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
