親愛なるkkilr、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。お引出しの問題についてご不便をおかけして申し訳ございません。過去にKYC検証が正常に完了したことを確認してください。賭け条件を満たしていても、アカウントを確認しないと、賞金を引き出すことはできません。まだKYC検証を完了していない場合は、カジノに連絡して、どのドキュメントが正確に必要かを調べ、可能な限り最高の品質でできるだけ早く提供することをお勧めします。
さらに、私はこの用語を指摘したいと思います。これは、プレーヤーが引き出しをリクエストするために少なくとも一度はデポジットする必要があることを述べています ( https://davincisgold.com/terms-of-use.php ):
「引き出しをリクエストするために、当社のシステムでは、引き出しに使用するのと同じ方法でカジノに最小金額(€/£/ AU $ / $ 25)または(R250)の確認デポジットが必要です。これは、引き出し方法のアカウントをカジノアカウントにリンクするために行われます。この確認用デポジットには賭けの要件はなく、このデポジットでボーナスを請求しない限り、すぐに現金化できます。確認用デポジットを行う前に、お住まいの地域で利用可能な引き出し方法をスタッフに確認してください。」
このアドバイスが役に立ったか、介入する必要があるかどうかをお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear kkilr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please confirm that you have completed KYC verification successfully in the past? Even if you have fulfilled wagering requirements, without verifying your account, you probably won’t be able to withdraw your winnings. If you didn’t complete the KYC verification yet, I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible.
Additionally, I would like to point out this term, which states that players are required to deposit at least once in order to request a withdrawal (https://davincisgold.com/terms-of-use.php):
"In order to request a withdrawal, our system requires a verification deposit of the minimum amount (€/£/AU$/$25) or (R250) into the casino with the same method that you will use to withdraw. This is done in order to link your withdrawal method account with your casino account. This verification deposit does not have any wagering requirements and can be cashed out right away unless you claim a bonus with this deposit. Please verify with our staff which withdrawal methods are available in your region before you make your verification deposit."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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