カリフォルニア出身のプレーヤーは、ウェルカムボーナスで獲得した144ドルの出金を3週間以上待っていた。検証デポジットを完了し、ビットコインの受け取りアドレスとデポジットが検証されたという確認を受け取ったにもかかわらず、出金はまだ承認期限内であるという回答を一貫して受け取りました。プレイヤー、苦情チーム、カジノの間で一連のやり取りが行われた後、プレイヤーは 65 ドルの一部の支払いを受け取りました。カジノ側は、支払いの不一致は為替レートによるものだと説明しており、プレイヤーは為替レートに不満を感じていた。しかし、苦情チームからのさらなる説明の後、プレーヤーは、カジノの慣行について若干の懸念を表明したにもかかわらず、苦情が解決されたとみなすことに同意しました。
9 月 12 日 ウェルカム/サインアップ ボーナスで獲得した $100 の出金リクエストを行いました。 KYC ID 認証を完了しましたが、その後、私の地域では認証は必要ないと言われました。その後、9 月 15 日に 44 ドルの確認デポジットを行いましたが、出金リクエストが表示されなくなったので、前に 144 ドルで新しいデポジットを購入できるとのことで、妻に確認デポジットをすぐに現金化できるとのことで、次のようなメールを送信しました。私が提供された支払いと書類の電子メールに伝えられました。彼らは私のビットコイン受け取りアドレスと入金を確認しました。約一週間何も連絡がなかった後、出金に何が起こっているのかを知るためにほぼ毎日メッセージを送り始めましたが、出金を承認または拒否するにはまだ 10 営業日以内であるという同じ答えがいつも届きました。そして10日後、別の日に4人の代表者から、まだ何も進んでいないので訴訟をエスカレーションするつもりだとまで言われました。まだ何も聞いていません。大声で泣いてお金が欲しいだけです
be4reelz さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Digits7 Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
私のアカウントは、9 月 15 日に私の ID と入金で完全に認証されました。私のdigits7アカウントはamberlo****595@gmail.comの下にあります
私は賞金を獲得するために使用したウェルカム ボーナス チップを持っていました。必要なプレイスルーを終了したときに残りの賞金が受け取られたため、プレイスルー要件を完了したことがわかりました。約1時間前にカジノに連絡しようとしたところですが、ライブチャットでは誰も応答しません。やり直してプロセスをスピードアップできるように、入金をキャンセルしようとしましたが、0.09 ドル以外のお金があることがまったく表示されません。ありがたいことに、出金をキャンセルする直前にスクリーンショットを撮りました。だから、引き出しをキャンセルして失敗したとしても、今はわかりません。今何をすべきかわかりません。賞金が欲しい、または少なくとも検証に使用して賞金を出金していたデポジットを返してほしいです。しかし、私はカジノが正しく立ち、私に借りている全額である144.00ドルを返してくれることを期待しています。これは私がトラブルに見舞われた初めてのカジノであり、他のカジノを試したり、誰かにオンライン カジノを勧めたりすることに非常に慎重になりました。この件に関してご協力いただきありがとうございました。
be4reelz さん、こんにちは。
言及されたスクリーンショットとあなたとカジノとの間のやり取りを nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
出金後に彼らは q fa6 のような 10 ドルのチップをくれましたが、出金が台無しになるのではないかとカスタマーサービスに尋ねるまでプレイしませんでした。そして彼らは、いいえ、そんなことはありません、チップを使用してくださいと言いました。それ以外は、混乱して撤退が遅れないようにプレイしていません。
私はあなたのために私の賭け履歴を取得する方法を知りません、そして私はカジノとの通信のために持っているものをすでにあなたに送りました。他に何を送ればいいのかわかりません。
be4reelz さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
be4reelz 様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Digits7 Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Digits7 カジノ様
プレイヤーの出金がまだ処理されなかった理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
be4reelz 様、
少なくとも何らかの発展があったことを嬉しく思います。全額 144 ドルが支払われなかった理由について、カジノ チームからの追加の詳細を待っています。
Digits7 カジノ様
プレーヤーがまだ 144 ドル全額を受け取っていない理由を詳しく説明していただけますか?
be4reelz 様、
カジノチームは次のようなメールで私に知らせてくれました。
そして為替レートはこんな感じ
したがって、適切な金額を受け取ったようです。
あなたの入金 $44 はあなたによってかなりプレイされ、残念ながら紛失してしまいました。
状況が解明されたことを願っています。他に何かお手伝いできることはありますか、それとも苦情が解決されたと考えてよろしいでしょうか?
お手伝いありがとう。ただし、お知らせしておきますが、彼らは私に、プレイしなければデポジットを引き出すことはできないと言いました。これは、彼らが最初に私に言ったこととはまったく異なり、賞金ですぐに現金化できるため、まだかなり曖昧な場所です。私は思う。ありがとうございました！
be4reelz 様、
ユーザー エクスペリエンスの観点から、ライブ チャット サポートでは理想的な情報が提供されなかった可能性があることを認識しています。ただし、利用規約が優先されます。
デポジットなしボーナスから賞金を引き出すには、確認デポジットが必要になるのが一般的です。さらに、マネーロンダリング対策の一環として、すべての入金は少なくとも 1 回はプレイされる必要があります。
カジノチームがもっと効果的に状況に対処できた可能性があることは認めます。デポジットが失われたにもかかわらず、賞金は受け取られており、苦情は解決されたと考えてよいと思います。同意しますか？
be4reelz 様、
カジノチームが状況をもっとうまく管理できたかもしれないというあなたの見解は認めますし、あなたの最後の質問は正しいと思います。それにもかかわらず、この問題は私たちではなく、Digits7 カジノ チームに向けられるべきです。
いずれにせよ、カジノ チームはお客様に所定の額の賞金を送付し、お客様が資金を正常に受け取ったことを確認したため、この苦情は正常に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
