この米国出身の選手は1か月前に出場辞退を申請していたが、まだ保留中だった。プレーヤーは、KYC 検証に合格し、ボーナスを使用して収益を獲得したことを確認しました。私たちは遅延について説明するためにカジノに連絡しました。同選手はその後、6週間後に辞退を受け取ったと認めた。私たちは問題を正常に解決し、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
jameskg95 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この特定のカジノからは、いいえ。他のインクレーブ搭載カジノも同様です。 [マイ ドキュメント] タブの 7 桁目に、承認されたと表示されます。出金リクエスト時に KYC 確認書類の提出を求められませんでした。
私は $50AUD のデポジットで 220% ノープレイスルー ボーナスを使用しました。私の記憶が正しければ、上記のクーポンの最大キャッシュアウトは 5000AUD に設定されていました。
jameskg95さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
jameskg95さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、jameskg95 さん
お客様のケースを確認しましたが、資金の引き出しに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Digits7 Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。プレイヤーの出金リクエストが長い間保留されている理由を具体的に教えていただけますか?最終的に処理されるのはいつですか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています!
よろしくお願いします、
ナタリア