ホームクレームDivas Luck Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Divas Luck Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €800

Divas Luck Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年9月27日 | 終了したクレーム : 2022年10月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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スウェーデン出身のこの選手は、2 週間以内に撤退を待っています。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取っていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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こんにちは、私はちょうど 2 週間前にこのカジノに参加しました。私は 50 ユーロを入金しましたが、今日は 800 ユーロあります。私が書類を送るたびに、あなたのアカウントは確認済みで、引き出しができると彼らは言いますが、数日後、引き出しが検証されたというメールを受け取り、追加の書類を要求します。運転免許証、銀行取引明細書、入金に使用したのと同じ口座からの引き出し用の iban と bic を示す銀行からの証明書、運転免許証を持った自撮り写真、請求書付きの住所証明で本人確認を行いました。これは永遠に続き、疲れるまで新しいドキュメントを送信する必要があるように感じます。彼らの顧客サービスは偽物に感じられ、私はいつも同じ答えを得るので、これで私を助けてもらえますか.彼らのサポートメールはロボットのように感じ、私は同じ答えを持っています.お金を取り戻すことはできますか、それとも時間の無駄ですか。さらに彼らと対峙したとき、彼らはキャンセルしてチャットを離れました。

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2年前
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Dmadaka12様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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Dmadaka12様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2年前
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Dmadaka12様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを終了せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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