イタリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖するよう要請したにもかかわらず、ドルフウィン カジノがそれを拒否したため、深刻な問題に直面しました。彼女は家族の生活費として 700 ユーロを預けていましたが、ギャンブルで必要不可欠な資金を使い果たしたため、830 ユーロの返金を求めていました。彼女は何度もメールで状況を伝えようとしましたが、返信がなかったため、カジノに対する法的措置を検討しました。苦情処理チームは状況を検討し、自己排除の要請はカジノによって適切に処理され、妥当な期間内にアカウントが閉鎖されたと判断しました。その結果、プレイヤーの返金要請は却下されました。
私はたった1時間で、自分と娘たちの養育費となるはずの700ユーロを入金しました。私はすぐに口座を閉鎖するよう要請しましたが、1週間経っても口座は開いたままでした。私はギャンブル依存症であることをドルフウィンに伝えました。翌日、友人がまだ開いていた私の口座に153ユーロを振り込みました。私が返金を要求しているのは、養育費をギャンブルで失ったため生活必需品を購入できないことに加え、返金を求める20通のメールを無視したからです。ライブチャットサービスはひどく、私のメールには返信がありませんでした。それでもドルフウィンは私のギャンブルの問題にもかかわらず、入金ボーナスのメールを送り続けました。私は2022年以来、不安、うつ病、境界性障害のために精神科医の治療を受けており、残念ながらそれが私のコントロールを妨げ、けいれんを引き起こしているという文書を提出しました。銀行口座や郵便口座がないため、1時間で養育費を使い果たすことは絶対になかったでしょう。私は弁護士に、私のアカウントを現在まで開いたままにしているドルフウィンに対する苦情申し立てを進める権限を与えました。ドルフウィンは、プレイヤーがギャンブル依存症であると宣言したにもかかわらず、アカウントを閉鎖せず、入金を促進し続け、さらなるギャンブルを奨励したため、刑法第718条に違反し、少なくとも206ユーロの罰金を科せられます。1週間でドルフウィンは私の人生を破壊し、1セントも残さず、私だけでなく私の娘にも影響を与え、大きな被害を受ける可能性があります。さらに、私の健康状態を考えると、極端な行動を取るリスクがあります。法律では、特に子供が関与している場合、他の人から基本的なニーズを奪う人は罰せられますが、すべての人間は生存する権利があります。私は20通のメールで返金を要求しましたが、返信はなく、この深刻なケースを迅速に処理するために何百回も試みましたが、ライブサービスはほとんど存在しません。ドルフウィンはギャンブル依存症を促進したとして報告されます。どのカジノも、プレイヤーがギャンブルの問題で閉鎖を要求した場合、すぐにアカウントをブロックする必要があります。ひどいレビューを読んだこのプラットフォームは、昨年 8 月から依存症の問題を抱え、支払いの問題を抱えたままアカウントを開いている人など、多くの人々を騙してきたため、閉鎖されるべきだと関係当局に報告します。Dolfwin は良心なく金儲けだけに興味があります。私は 830 ユーロの返金を求めて苦情を申し立てています。私の病状と投薬を考えると、他に収入源がないので、生活費をギャンブルに使うことは決してありません。即時返金とアカウントの閉鎖を要求します。Dolfwin カジノでギャンブルをすることは絶対にしないでください。これは逃れられない詐欺です。当然、返金が認められない場合は法的措置が取られ、Dolfwin カジノは法的措置を講じられます。
こんにちは、Luxuriaさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Dolfwin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
最初の自己排除リクエスト（カジノに送信したもの）を nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
2日後、メンテナンス額をすべて失った後、除外を要求しました。ライブチャットサービスはアカウントの閉鎖を拒否し、私は彼らが提供したアドレスに17通のメールを送信しました。ゲームアカウントが閉鎖されたかどうかを確認するための2回目の入金は、2日目に153ユーロをトップアップさせることで行われましたが、それが通過しないことを確信していたため、受け入れられ、削除を続行することは不可能でした。署名者は、2022年から彼女を治療している精神科医が発行した診断書を提示しました。そこには、不安とうつ病の影響に加えて、残念ながら衝動を制御できない境界性障害の影響を受けていると記載されています。署名者は、1セントも残されず、2人の娘を養わなければならないことを知りながら、650ユーロをギャンブルすることは決してなかったでしょう。そのうちの1人は未成年です。信頼できる弁護士と話したドルフウィンは、連邦法第718条に基づき、刑罰を受けることになります。 3か月から6年の懲役と206ユーロ以上の罰金が科せられます。なぜなら、プレイヤーがギャンブル依存症に苦しんでいることを認識しているにもかかわらず、他のカジノと同様にアカウントを閉鎖せず、アカウントをブロックし続けるからです。ドルフウィンはギャンブルを煽動しています。私の弁護士は、ドルフウィンに対して刑事訴訟を起こし、郵便警察に苦情を申し立てて、このカジノがプラットフォームから完全に削除されるようするつもりです。私は、言及されているカジノを詐欺プラットフォームと定義するすべてのレビューを読みました。あるプレイヤーは、今日もまだ開いているゲームアカウントの閉鎖を8月から待っています。私はライブチャットサービスに毎日少なくとも3回メールを送っていますが、彼らは、生計手段を失った作家のケースよりも深刻なケースで忙しいです。刑法では、家族が生計手段を失ったままにされることは許されていません。今朝も、毎日のように、ドルフウィンカジノはボーナス付きの入金を送り続けていますが、メールには返信していません。下記署名者は、彼女が患っている病状のため、（過去に起こったように）極端な行為に及ぶ可能性があり、それは、約 1 週間にわたって上告者の人生を台無しにし、完全に破壊したドルフウィンの違法行為にのみ起因すると考えられます。
少なくとも 1 日に 4 回はライブ チャット サービスにメッセージを送信しますが、そのサービスでは、担当部門にケースを報告するよう要求しても、カジノ マネージャーはチャットをオフにします。
17 通のメールが送信され、さらに 10 通がサポートに送られました。インスタントはドルフウィンを非常に深刻な問題にし、インスタントと娘たちに損害を与えました。
彼らは830ユーロの返金と口座の即時閉鎖を要求している。
感謝の意をこめて、心からお礼を申し上げます。
Dolfwin は昨日の日付にもかかわらずアカウントを開いたままにし、830 ユーロの返金を求めていますが、何のフィードバックも返答もありません。署名者は回復を期待して借金をしています。昨日の日付に、彼らは電子メールで宣伝で私を悩ませました。Dolfwin は、さまざまな精神病が証明されているにもかかわらず、違法にプレイし続け、アカウントを閉鎖しないため、すべての取引の返金を直ちに進めなければなりません。合計は 830 ユーロではなく、すべての取引になります。Dolfwin は生活手段のない瞬間を減らし、衝動を制御できないため、境界性障害の影響を受けた現在に借金をするように継続的に預金を促しています。緊急の措置を講じ、すべての預金を返金し、ギャンブルへの扇動のためにゲーム アカウントを直ちに閉鎖するようお願いします。ありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
正直、控訴人はこの状況にうんざりしています。繰り返しますが、私が極端なジェスチャーで控訴するとしたら、ドルフウィンは法的に賠償しなければなりません。ドルフウィンは、プレイをそそのかす精神的能力のない人物を利用しています。しかし、ドルフウィンがメールを読まず、プレイヤーに入金を勧める理由は誰にもわかりません。私は、何ヶ月も経った今でもギャンブルアカウントを閉鎖されていないギャンブル依存症者の悪いレビューを読みました。ギャンブル依存症をそそのかしながら、起訴される刑事責任を理解していない唯一のプラットフォームです。ドルフウィンは、このプラットフォームに存在してはなりません。このカジノは閉鎖されるべきです。
本日の苦情後、1週間後に彼らはゲームアカウントを閉鎖しました。上告者は預金の返金を要求しています。ドルフウィンは署名者が登録したその日にアカウントを閉鎖するべきでしたが、メンテナンス費用やその他の費用の全額を失った後、今日1週間後に閉鎖に踏み切りました。私はギャンブル依存症の煽動でドルフウィンに対して刑事訴訟を起こすつもりです。ドルフウィンは申請者に預けた金額の全額を返済する義務があり、法律はギャンブル依存症の煽動と呼ばれるこのカジノの違法行為を罰します。上告者は預金の返金を要求しています。
こんばんは。どうか私の訴えを真剣に受け止めてください。私は生活する手段がなく、借金を抱えています。どうか返金してください。私は基本的な必需品を買う手段もなく、借金もしなければなりません。私は借金を抱えており、もう平穏に暮らすことができません。私には2人の娘がいます。あなたがその件で取り組んでいることは知っていますが、私は貸したお金も含めて全額返金してもらいたいのです。
親愛なるルクスリア様
アカウントが閉鎖されたことを嬉しく思います。
自己排除リクエストが行われたため、私のアカウントの入金履歴を次のメールアドレスに転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?
ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
おはようございます。ご要望どおりにお送りしました。お礼を申し上げます。控訴人の精神状態を完全に破壊したこの事件が早く解決することを願います。ドルフウィンはギャンブル依存症だけを誘発するので、返金するお金はあります。あなたの介入がなければ、ゲームアカウントは今も開いていたでしょう。ありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
1時間で830ユーロを入金しただけでなく、ライブチャットサービスと17通のメールですぐに閉鎖を依頼しました。ギャンブルの問題が露呈し、精神科医が他の精神的問題も認定したにもかかわらず、絶対に閉鎖したくなかったゲームアカウントです。苦情から数日後にアカウントは閉鎖されましたが、申請者は、ゲームアカウントが閉鎖され続けなかったため、さらに400ユーロか500ユーロを借りたかどうか覚えていません。さらに、登録して閉鎖を依頼したその日に830ユーロを入金しました。今日、申請者は、Dolfwinが不安定な精神状態に苦しんでいる人を利用したため、預けた金額の全額を返還してほしいと望んでいます。このカジノが状況を理解してくれることを感謝し、Dolfwinプラットフォームが刑法第718条に基づく犯罪を犯したことを確信しています。申請者は、あなたの仕事に常に満足しています。
Luxuriaさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Luxuriaさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ドルフウィンカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
おはようございます。ありがとうございます。しかし、私はすでにあなたの同僚ニコラスに電子メールですべての証拠を提供しました。私は緊急に私の金額を取り戻す必要があります。ドルフウィンカジノの違法行為に疑いの余地はありません。私は預金を取り戻せることを期待していますが、苦情の解決を何週間も待っています。ドルフウィンはプレイヤーにギャンブルを勧めますが、ゲームアカウントは閉鎖されません。私のアカウントはあなたの苦情の後に閉鎖されました。私は友好的な合意に達しようとしましたが、ゲームアカウントの閉鎖のために17通のメールとサポートにさらに3、4通のメールを送信する必要がありましたが、ライブチャットオペレーターはすべてのリマインダーと警告にもかかわらずゲームアカウントの閉鎖を拒否しました。繰り返しますが、ドルフウィンカジノは刑法718の犯罪を犯しました。私はこの苦情をできるだけ早く解決し、何千回も促されたにもかかわらず違法にゲームアカウントを開いたままにし、閉鎖を要求した17通のメールに一度も返信しなかったドルフウィンに支払われるべき金額の払い戻しを受けられることを願っています。
親愛なるミハルへ
当該プレイヤーからアカウントを除外したいという意思が伝えられ、当社はそれに応じた対応をとったことをお知らせします。当該プレイヤーには当社の関連部門から連絡が入り、確認が行われ、適切な書類が提出された後、アカウントは除外されました。
敬具、
ドルフウィンカジノ
ゲーム アカウントが 11 月 11 日以降に閉鎖されたというのはまったく事実ではありません。すべての文書は同僚のニコラスに送信されましたので、ぜひ連絡してください。
ドルフウィンカジノ様
正確な期間を教えていただけますか?
ゲームアカウントに文書はアップロードされていない。Dolfwinは、ライターからのメールを1通も見つけられず、数え切れないほどの警告も受け取っていない。1、2日後に苦情を知らされた後、ライターが受け取った唯一のメールだ。11月11日に閉鎖要請、11月18日にゲームアカウント閉鎖
さらに、申請者が部門から連絡を受けた、書類が送られたというのはまったく事実ではありません。残念ながら、申請者はすべての証拠を持っています。警告に応答するメールは1通も送られておらず、ドルフウィンカジノから受け取った唯一のメールは、ゲームアカウントの閉鎖を伝えるものでした。すべてのカジノでオペレーターとライブで起こりますが、ドルフウィンのオペレーターは拒否し、同じオペレーターが提供したメールアドレスは17のメールと一致しませんでした。警告メールが送られたサポートの態度は同じで、入金されたすべての金額を返金する手続きを進めました。
したがって、筆者は連絡を受けたことがなく、サポートが身分証明書と支払いカードをアップロードして登録時に確認する必要があるアカウントを確認するための文書を要求するメールを待っていることは明らかですが、Dolfwinは法的手続きを認めていません。預金を確認する必要はありませんが、ゲームアカウントの閉鎖は確認する必要がありますか？刑事罰の対象となる行為は、アカウントを開設時に確認する必要があります
これは、苦情後にドルフウィンカジノから送信された唯一のユニークなメールです。苦情申立人が11月11日からゲームアカウントの閉鎖を要求してから1週間後、彼らは11月18日にゲームアカウントを閉鎖しました。これはドルフウィンカジノから送信された唯一のユニークなメールです。ゲームアカウントの確認を要求するメールはありません。ライブチャットサービスを含むすべてを無視したため、メールを提出することはできません。ゲームアカウントをすぐに閉鎖することは絶対に望んでいませんでした。私たちは待ちます
親愛なるミハルへ
プレイヤーは11月11日に適切な自己排除リクエストを提出し、11月14日に必要な書類の提出を求められました。彼女は協力を示し、同日に書類を提出しましたが、プレイヤーは多数のメールを送信し始め、すべてのリクエストが当社の関連部門によって手動で処理されるため、処理がさらに遅れました。
上記にもかかわらず、彼らは最善を尽くし、書類が提出されてからわずか3営業日で、プレイヤーのアカウントは彼女の希望どおりに除外されました。
敬具、
ドルフウィンカジノ
これは全く事実ではありません。必要な書類の提出を求めたメールの提示を求めていますが、申請者がギャンブル口座が閉鎖されるまで支払いを続けていたため、あなたにメールを送信したのは全く普通のことです。したがって、それ以降のものも含め、すべての返金を要求します。プレイヤーがギャンブル依存症であると宣言した場合、ギャンブル口座は直ちに閉鎖されなければなりません。ドルフウィンは、部門が11月14日に書類を要求したメールを提示する必要があります。申請者は、家族の生活のために必要な唯一の手段でギャンブルをしただけでなく、11月11日以降に追加の金額を借り入れる必要もありました。したがって、この苦情の日付までに預けられた金額の全額の返金を求めます。苦情に従う方には、11月11日以降に行われたすべての預金をお送りできます。申請者はドルフウィンに友好的な取引も求めました。繰り返しますが、下記署名者は、すぐに閉鎖されなかったゲームアカウントのせいで借金を抱えており、基本的な必需品も奪われました。もしドルフウィンがすぐにゲームアカウントを閉鎖していれば、状況はそれほど深刻にはならなかったでしょう。11月11日から翌日までの金額の返金を主張します。申請者はまた、ゲームアカウントの閉鎖を拒否したライブチャットサービスにも要請しました。多数の電子メールが原因でシステムがクラッシュするというのは絶対に事実ではなく、ドルフウィンは1通も見つけていません。返金はまずドルフウィンカジノに要求されましたが、ゲームアカウントの閉鎖を進めず、ライブチャットサービスが電子メールを受信し、サポートにアカウントを閉鎖するように繰り返し要請したことが確認されました。私たちは全額の返金を主張します。さもなければ、刑法第718条に従って刑事訴訟が行われ、ドルフウィンは刑事責任を負うことになります。ドルフウィンは、11月14日に当局から書類の提出を求められましたが、それとは逆に、申請者は違法に支払われた金額を返金するための書類とIBANを送信しました。カジノはゲームアカウントを閉鎖するのに1週間もかかりません。残念ながら、これらは成り立たない詐欺です。さらに、申請者が直面している経済的および負債の状況は、ドルフウィンの違法行為に起因するものであり、さらに、11月11日に送られた医療文書を所有していました。署名者は不安とうつ病に苦しみ、境界性障害の影響を受けているため、これらのケースではすぐに介入します。ドルフウィンは、借金を抱えた申請者の人生を台無しにし、精神状態も悪化させました。ドルフウィンが合意を追加したくない場合は、ドルフウィンカジノの行為に見られるすべての法的結果を伴う法的措置が取られます。
繰り返しますが、法的措置が取られれば、このカジノの行為は罰せられることになります。したがって、ドルフウィンがすべての金額について合意し、合意された金額の返済を進めたい場合、問題は完全に解決されます。そうでない場合、控訴人はカジノに法律が課している合法性と透明性に従い、ギャンブルの煽動は行いません。よろしくお願いいたします。
ドルフウィンカジノ様
ご返信ありがとうございます。プレイヤーが11月11日にギャンブル依存症による正当な自己排除リクエストを行ったことを認めていただいたので、ここでいくつか言及しておくべきことがあると思います。
カジノが自己排除の要請を認め、ギャンブルの問題も言及されている場合、プレイヤーを保護するために直ちに措置を講じる必要があります。カジノは、プレイヤーがギャンブル関連の問題に苦しんでいる兆候を示した場合に介入する権利と責任の両方を有します。誰かがギャンブル行動について懸念を表明した場合、カジノはアクセスを制限する措置を講じる必要があります。たとえ本人確認がまだ完全に完了していない場合や、あなたが言及したようにアカウントの完全閉鎖を遅らせるその他の理由がある場合でもです。自己排除の全体的な目的は、脆弱なプレイヤーを保護し、さらなる被害を防ぐことです。
これを実現するには、カジノは、リスクのあるプレイヤーに対する迅速な対応と効果的なサポートを優先する明確なプロセスを導入する必要があります。これは、規制要件を満たすだけのことではなく、プレイヤーの安全に真剣に取り組み、責任あるギャンブル文化を育むことです。
書類手続きよりもプレイヤーの保護を優先することで、自己排除ポリシーが本来の目的である、支援を必要とする人々に適切なサポートを提供し、誰にとってもより安全な環境を作り出すことを確実にすることができます。
このような状況では、プレイヤーが KYC 手続きに従うまで、またはアカウント閉鎖が遅れているその他の理由がない限り、プレイヤーのアカウント機能、つまり入金やプレイを制限するのが正しい対応策です。
上記を踏まえると、プレイヤーはギャンブル依存症について言及した正しい形式の自己排除リクエストを、あなたが承認した適切なメールアドレスに 11 月 11 日に送信したため、自己排除リクエストに対処するための合理的な時間枠を考慮すると、11 月 14 日以降に行われた入金はプレイヤーに返金されるべきだと考えます。
この件に関してあなたの意見を伺えることを楽しみにしております。
親愛なるルクスリア様
11月11日以降の入金は正確にいつ行ったのか教えていただけますか？
申請者がなぜさらに借金をしてプレイを続けたのか確認する必要があります。ギャンブルの問題では、アカウントはすぐに閉鎖されるべきだと考えています（カジノ行為と刑事責任に関する法律と刑法の条項を絶対に無視することはできません）。また、ドルフウィンは虚偽の陳述をしているため、11月14日の部門からの電子メールを提示してほしいと思います。申請者は貸したお金を返さなければならず、深刻な財政状況にあります。
Dolfwin の発言は誤りです。したがって、11 月 14 日に送信された (決して送信されていない) メールを提示することに加えて、払い戻しは自己排除リクエスト、つまり 11 月 11 日から開始する必要があります。
11月9日にインスタントゲームを開始し、11日にゲームアカウントの閉鎖を要求したことを確認しました。11日から閉鎖までの間に、上訴人は1,153.00ユーロの入金を数えました。
こんにちは、ミハル。ドルフウィンが返答しなければ、私は払い戻しを受けることはできません。明らかに彼らは返答せず、11月14日に部門から送られた電子メールで虚偽の申告をした書類を要求し、ボーナス付きの入金でライターを攻撃し続け、11月11日に電子メールで正しく送信されたゲームアカウントを閉鎖しませんでした。ドルフウィンは、ギャンブルで認識されるすべての犯罪を犯したこと、絶対に安全なカジノではないことをよく知っています。
控訴人は、借金を抱えているにもかかわらず、ドルフウィン・カジノに、なぜ自分が深刻な財政状況に陥っているのかを伝えました。
（このプラットフォームにも書かれているように）11月11日以降に支払われたすべての金額の返金で苦情は終了するはずだったにもかかわらず、すべての手順が正しく実行され、すべてのカジノと同様にライブサポートを通じて即座に閉鎖が行われ、部門は文書を要求したことはなく、11月17日に苦情のスクリーンショットを送信した後にゲームアカウントが閉鎖され、11月18日にドルフウィンカジノからアカウントの閉鎖を通知する最初のメールが届きました。違法行為を合法として絶対に偽装することはできません。特に責任あるゲームは、強迫性賭博者であると宣言したプレーヤーを直ちに保護します。したがって、危険にさらされているプレーヤーを保護するために法律で罰せられる行為にもかかわらず、申請者は、11月11日から支払われた金額の回収でできるだけ早く苦情を終了する必要があるため、合意に達することができます。
控訴人は、ドルフウィンの返答を読んだ後、どのような回答をしたかを知りたいと考えています。なぜなら、控訴人はすべての預金を保有しているからです。そして何よりも、ドルフウィンが合意に達することができるかどうか知りたいのです。あなたの献身と尽力に感謝し、私は情報と、何よりもこの苦情が円満に解決されることを待ち望んでいます。
親愛なるルクスリア様、
提供された証拠を包括的に検討し、同僚と徹底的に議論した結果、あなたの自己排除要求に関する最終決定をお知らせするために、この手紙を書いています。
イベントのタイムラインは次のように設定されています。
このタイムラインに基づくと、カジノによる承認からアカウントの閉鎖までの自己排除プロセスは 2 営業日以内に完了したことは明らかであり、これは業界標準に沿った合理的かつ許容可能な時間枠であると考えられます。したがって、払い戻し請求を裏付ける十分な根拠はありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
