オーストリアのプレイヤーは、過剰な支出を理由にカジノアカウントの閉鎖を何度も要請しましたが、何の返答もフィードバックも受け取っていません。彼らはアカウントの永久閉鎖を求めています。
こんにちは。私はお金を使いすぎたため、カジノにアカウントを閉鎖するよう何度か試みましたが、フィードバックどころか、返事も受け取っていません。
アカウントを永久に閉鎖したいのですが、カジノが応答してくれません!!!!!
親愛なるSvxngo様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Svxngo 様、利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:
3.22. この条項は自己排除ポリシーに属します。お客様は、この条項に規定されている自己排除の手順に同意し、それに従うものとします。
3.22.1. お客様は、問題のあるギャンブル行為を経験している可能性があるというお客様の宣言に関連して、適切にフォーマットされた自己排除のリクエストを受領してから、祝日を除く月曜日から金曜日までの10営業日(「営業日」)以内に、オペレーターがお客様のアカウントへのアクセスを一時的に停止するか、アカウントを完全に終了することを承認し、同意し、承諾します。(「自己排除リクエスト」)
3.22.2. お客様は、第 3.22.1 項で言及されている自己排除リクエストが、第 3.22.3 項で規定されている基準に準拠している場合、適切にフォーマットされているとみなされることを承認し、同意し、承諾します。お客様のリクエストが前述の基準に準拠していない場合、オペレーターはリクエストを自己排除のリクエストとして扱う必要はなく、自己排除ポリシーはお客様のリクエストには適用されません。
3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様がdolfwin.comから自己排除を希望する場合は、次のメールアドレスまでご連絡いただく必要があります。 customercare@dolfwin.com
顧客の電子メールには次の情報が含まれている必要があります。
(a)顧客が自主的に完全な自己排除(部分的な制限ではない)を希望していることを示す明確なリクエスト。
(b)自己排除期間の長さ(最低24時間)。
3.22.4. お客様は、自己排除のリクエストが保留中の場合、セクション 3.22.1 で規定されている最大期間内に、お客様のアカウントでのすべてのアクティビティについて単独で責任を負うことを承認し、同意し、承諾します。当該期間中、オペレーターは、お客様の自己排除リクエストが保留中であるという主張に基づいて、賭けや発生した損失など、お客様のアカウントでのアクティビティを無効にする義務を負いません。
3.22.5. 自己排除の要請は、それ自体では必ずしも顧客を第 3.22.5.1 項で意味する脆弱な人物とみなすものではありませんが、オペレーターは、前述のサブセクションで意味する顧客の個人的な状況についてさらに調査を行う義務を負います。顧客は、前述の調査の結果、自己排除ポリシーに準拠して顧客が実際に脆弱な人物とみなされる可能性があることを認め、同意し、受け入れます。その結果、顧客はアカウントを保持する資格がなくなります。
自己排除リクエストを間違ったメールアドレスに送信しました。カジノの指示に従ってください。