ホームクレームDolfwin Casino - プレイヤーの賞金は没収され、不正な賭けには異議が唱えられます。

Dolfwin Casino - プレイヤーの賞金は没収され、不正な賭けには異議が唱えられます。

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金額: €5,215

Dolfwin Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年2月18日 | 終了したクレーム : 2024年4月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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フィンランドのプレーヤーは 5,215 ユーロを獲得しましたが、カジノ側が定めた 1 週間の限度額 5,000 ユーロにもかかわらず、出金リクエストは一貫してキャンセルされていました。彼は、自分がしなかった賭けによって口座残高が減った、と主張した。カジノは、これらの賭けに関連する IP アドレスを確認するという彼の要求に応じていませんでした。その後、プレーヤーのアカウントは説明もなくカジノによって閉鎖されました。私たちはプレイヤーの賭け履歴を調査しましたが、不正行為の証拠は見つかりませんでした。その結果、私たちは苦情を却下しました。

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8ヶ月前
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5,215ユーロを獲得し、出金リクエストをしました(5,215ユーロ、その後36時間ほど待ったところ、出金がキャンセルされ、1週間あたりの上限が5,000ユーロであると言われました。それは問題ありませんでした。再度5,000ユーロの出金リクエストをしました。その後、ほぼ96時間待ちましたが、彼らは理由も言わずに私の出金をキャンセルしました。ライブサポートに何が起こっているのか尋ねたところ、もう一度出金リクエストを行う必要があり、KYCチームからメールが送信されるのですぐに回答する必要があると言われました。セルフィーをリクエストしたメールを受け取りました私のID。送信して引き出しリクエストをしました。その後、アカウントに0,11eのお金が残っていることを確認するために約64時間待ちました。賭けの履歴から、引き出しがキャンセルされ、お金が360ユーロのボーナス購入でプレイされたことがわかります。膨大な量の100eシングルベット。


私はそんなことはしませんでした。この件について伝えるメールを何通か送りましたが、「賭けの履歴を再確認するべきです」「出金はキャンセルされました。つまり、あなたが行ったということです」というような返事が来ました。私ではないことを証明するために私の IP アドレスをチェックするよう彼らに依頼しました。

しかし、彼らはその質問についてはまったく何も答えませんでした。

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8ヶ月前
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親愛なるzeiv7 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Dolfwin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • 現在カジノアカウントにアクセスできますか?
  • プレーヤーの履歴と認証ジャーナル (プレーヤーがどの IP アドレスから自分のアカウントにアクセスしているかを示すログ) を転送していただけますか。
  • この問題に関してカジノとの通信を送っていただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru

申し訳ありませんが、ログインが侵害された場合、当社がとれる対応は限られています。残念なことに、サイバー犯罪はますます一般的になってきており、すべてのプレイヤーに対する最善のアドバイスは、不審な電子メールとログイン情報の保護に関してさらに注意を払うことです。

ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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私はあなたにメールを送信しました。事件後、長い間私のアカウントにアクセスできましたが、現在はアカウントが閉鎖されています。

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8ヶ月前
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メールありがとう。ベット履歴のスクリーンショットを見てみましたが、1 月 3 日の 22:30 から 23:04 までの 1 回のゲームプレイ セッションのベットのみのようです。

他のスクリーンショットも送信するつもりでしたか?

カジノはあなたのアカウントを閉鎖した理由を説明しましたか?

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8ヶ月前
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スクリーンショットを1枚撮り忘れました。そのセッション(1月3日22:30~23:04)は私がやったものではありません。プレイしたセッションのスクリーンショットを送信しました。カジノは私のアカウントを閉鎖した理由を教えてくれませんでした。

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8ヶ月前
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スクリーンショットを確認しましたが、他の誰かが賭けをした形跡はありません。

プレイヤーは自分のアカウント、カジノ残高、および行われるすべての賭けに対して最終的な責任を負うことを理解してください。

上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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