フィンランドのプレーヤーは 5,215 ユーロを獲得しましたが、カジノ側が定めた 1 週間の限度額 5,000 ユーロにもかかわらず、出金リクエストは一貫してキャンセルされていました。彼は、自分がしなかった賭けによって口座残高が減った、と主張した。カジノは、これらの賭けに関連する IP アドレスを確認するという彼の要求に応じていませんでした。その後、プレーヤーのアカウントは説明もなくカジノによって閉鎖されました。私たちはプレイヤーの賭け履歴を調査しましたが、不正行為の証拠は見つかりませんでした。その結果、私たちは苦情を却下しました。
5,215ユーロを獲得し、出金リクエストをしました（5,215ユーロ、その後36時間ほど待ったところ、出金がキャンセルされ、1週間あたりの上限が5,000ユーロであると言われました。それは問題ありませんでした。再度5,000ユーロの出金リクエストをしました。その後、ほぼ96時間待ちましたが、彼らは理由も言わずに私の出金をキャンセルしました。ライブサポートに何が起こっているのか尋ねたところ、もう一度出金リクエストを行う必要があり、KYCチームからメールが送信されるのですぐに回答する必要があると言われました。セルフィーをリクエストしたメールを受け取りました私のID。送信して引き出しリクエストをしました。その後、アカウントに0,11eのお金が残っていることを確認するために約64時間待ちました。賭けの履歴から、引き出しがキャンセルされ、お金が360ユーロのボーナス購入でプレイされたことがわかります。膨大な量の100eシングルベット。
私はそんなことはしませんでした。この件について伝えるメールを何通か送りましたが、「賭けの履歴を再確認するべきです」「出金はキャンセルされました。つまり、あなたが行ったということです」というような返事が来ました。私ではないことを証明するために私の IP アドレスをチェックするよう彼らに依頼しました。
しかし、彼らはその質問についてはまったく何も答えませんでした。
親愛なるzeiv7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Dolfwin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
申し訳ありませんが、ログインが侵害された場合、当社がとれる対応は限られています。残念なことに、サイバー犯罪はますます一般的になってきており、すべてのプレイヤーに対する最善のアドバイスは、不審な電子メールとログイン情報の保護に関してさらに注意を払うことです。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
メールありがとう。ベット履歴のスクリーンショットを見てみましたが、1 月 3 日の 22:30 から 23:04 までの 1 回のゲームプレイ セッションのベットのみのようです。
他のスクリーンショットも送信するつもりでしたか?
カジノはあなたのアカウントを閉鎖した理由を説明しましたか?
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