ドイツ出身の選手は、入金資金の紛失について苦情を述べていた。彼の妹は彼のカジノ口座に資金を入金していたが、それはカジノの利用規約に違反していた。預けられた資金は彼や妹の口座には入金されなかった。カジノ側は、プレイヤーの妹に対し、支払いプロバイダーに連絡して調査するよう勧めていた。同選手の妹はTrustlyに連絡したが、対応できなかった。カジノはプレーヤーに対し、裁判外紛争解決サービスである eCogra に連絡するよう提案した。プレイヤーからはそれ以上の連絡がなかったため、苦情を却下しました。
私は妹にKlarna経由ですぐに50ユーロを支払うように頼みました。偶然、彼女はTrustlyで支払いをしました。
問題は、彼女がDrückGlückアカウントも持っていたということでした。
そのため、最初はどちらの口座にも預金が見つかりませんでした。
長い間行ったり来たりした後、それは彼女に見つかったと言われていますが、投稿されていません。彼女は問題を明確にするために自分のアカウントに連絡する必要があります。彼女がしたこと、彼女はお金が私と一緒に見つかったと言われました。
私たち二人は、単に支払いを銀行口座に戻すことを何ヶ月も求めてきましたが、今のところ何も起こっていません。
私たちは嘘つきのように構成されています、それは解決することはできません
親愛なるパトリック、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。残念ながら、現在のイベントの説明に基づいて、このケースについてサポートすることはできません。間違いなく、より多くの情報が必要になります。詳しく教えていただけますか？あなたの妹があなたのカジノ口座に資金を預け入れたことを私は正しく理解していますか？
さらに、この苦情がどのカジノに関連しているかを明確にしてください。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
パトリック、お返事ありがとうございます。
利用規約を確認しましたが、これがhttps://www.drueckglueck.com/terms-conditions/で見つかりました。
„アカウントへのすべての支払いは、指定されたアカウント所有者である支払い元から行われる必要があります。 「」
「お客様の名前が使用するクレジットカードの名前と一致しない場合、当社はすべての賞金を無効にする権利を留保します。そのような状況では、必要な本人確認チェックを実行できるように、プレーヤーに必要な書類を要求する権利を留保します。私たちの側から、行動を起こす前に。プレーヤーが取引を進めるために必要な許可を持っていたことを証明する責任は、常にプレーヤーにあるものとします。 」
この規則に違反していることを理解してください。共同カードから資金を入金する場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できますか？
私のアカウントのサポートによると、支払いは私に割り当てられたのではなく、私の妹のアカウントに割り当てられました。
私の妹のアカウントでは、支払いは彼女に割り当てられていません。彼らは、支払いが別の人（Paddy2509）に転記されたことを私に紹介します。
支払いは影響を受けず、2つのアカウントのどちらでも有効化されていません。
親愛なるパトリック、
あなたの預金があなたまたはあなたの姉妹のカジノアカウントにクレジットされたことがない場合、あなたの姉妹ができる唯一のことは彼女の支払いプロバイダーに連絡することです。彼らは調査する必要がありますが、それは約1か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を結びます。その間、私は問題が分類されるまでこれ以上資金を預けないことを強くお勧めします。
あなたの妹はこの問題を支払いプロバイダーに伝えようとしましたか？
私の妹はTrustlyに直接連絡しましたが、転送しているだけなので仕方がありません。
私の妹はカジノの金融事務所で捜索を始めました。
支払いが見つかりました。
いずれの場合も、支払いは他のアカウントのアカウントで行われることが通知されます。
それは私のアカウントにも私の妹のアカウントにもありません。
単に送信者に返送するために支払いを適切に割り当てることができなかった場合、それは正常です。
問題は2020年10月29日以来です。
パトリック、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはパトリック、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、DrueckGlueckカジノを会話に招待したいと思います。
こんにちはパトリック、
カジノからいくつかの声明がありますが、GDPRのため、証拠を提供することはできません。彼らは、MGAによって認可された裁判外紛争解決会社である公式のADRサービスeCograに頼るべきだと提案しました。私はあなたがそうすることをお勧めします、カジノはeCograにすべての必要な証拠を提供しなければならず、彼らは客観的に決定することができます。ここで苦情を提出することができます：complaints@ecogra.org。彼らの決定が何であったかを私に知らせてください。
宜しくお願いします、
ピーター
親愛なるパトリック様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局または ADR によって解決された場合は、正式な声明を peter.m@casino.guru まで転送していただきますようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
