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DuckyLuck Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントはブロックされます。

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金額: R7,000

DuckyLuck Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月2日 | 終了したクレーム : 2024年5月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ゴールデン グース ステータスを保持していた南アフリカのプレイヤーは、オンライン カジノで R2500 を入金し、約 R7500 を獲得しました。しかし、カジノは違反の疑いで彼のアカウントをブロックし、賞金を差し押さえました。プレイヤーのアカウントは 2024 年 2 月 10 日に確認されており、彼は以前にカジノから支払いを受けていました。カジノは、プレイヤーのアカウントは、入金に使用される単一の暗号通貨ウォレットにリンクされた、高度に同期したアクティビティを示すアカウント ネットワークの一部であると主張しました。カジノは、これらのパターンは不正行為を示していると主張しました。プレイヤーは不正行為への関与を否定し、カジノの申し立ての証拠を要求しました。多数のやり取りと徹底的な調査にもかかわらず、カジノは主張を裏付ける十分な証拠を提供しませんでした。その結果、プレイヤーがカジノの利用規約とボーナス利用規約に違反したため、苦情は不当であるとして却下しました。プレイヤーのアカウントは、同じ暗号通貨ウォレットにリンクされた多数のアカウントの 1 つであり、組織的なゲームプレイを示していました。

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8ヶ月前
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私はカジノを数回利用しましたが、ブロックされる直前にボーナスを一切使用せず、賞金は保留されたままブロックされました。問い合わせてみると、他に6人も同じようにプレイしているとのこと。次に、カジノを利用している人を何人か知っているので、名前を尋ねました。彼らが私に送った最後のメールは 07/03/24 で、これは私の以下のメールへの返信でした。


"良い一日。


2024 年 3 月 3 日から 2024 年 3 月 4 日までの私のゲームプレイをレビューしていただけますか。


上記の日付ではボーナスを利用せず、約 R2500 の入金額だけでプレイしました。


私の入金の理由は、ゴールデン グースとしてのステータスを維持し、そのステータスを維持するために月に 1 回入金することでした。それが私の理解でした。


その R2500 をプレイしている間、ボーナスなしで前述したように、約 R7500 を獲得し、それぞれ R2500 を 3 回出金しました。それを念頭に置いた上で、以下の点が理解できません。

残高と賞金の無効化: 当社のサービス利用規約に従い、アカウントの残りの残高または賞金は、前述の違反により無効となります。

私は文字通り、言及された違反を何もしていません。


私はアカウントの閉鎖に対して異議を申し立てているのではなく、残高と賞金の無効化に対して異議を申し立てています。


よろしく」


あなたの電子メールアドレスを入手できれば、脅威を転送できます。

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8ヶ月前
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こんにちは、clintonpillay12さん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。DuckyLuck Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。カジノではどのようなゲームをプレイしていましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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8ヶ月前
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2024 年 2 月 10 日頃に確認されました。以前もプレイしたことがあり、その時はボーナスを使用していたにもかかわらず、賞金が支払われました。最後に返信があったのは 2024 年 3 月 7 日で、サポートを求める最初のメッセージですでに内容について言及しました。私は Betsoft のゲームをプレイしていました。ボーナスが有効であっても、Betsoft のゲームが許可されていました。

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8ヶ月前
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こんにちは、clintonpillay12さん。

上記の脅迫を下記まで転送してください nikolas.b@casino.guru。

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8ヶ月前
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良い一日。


脅威はありませんでした。


よろしく

クリントン

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8ヶ月前
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こんにちは、clintonpillay12さん。

メールを転送していただきありがとうございます。しかし、私はこの苦情のコピーではなく、あなたとカジノの間のやり取りを期待していました。あなたの問題に関してカジノから直接情報を得るために、あなたの苦情を同僚のミハル( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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8ヶ月前
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こんにちは、clintonpillay12さん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

DuckyLuck Casinoo を会話に参加させていただきたいと思います。


ダッキーラックカジノ様、

プレイヤーがルールに違反し、賞金が無効になったとされる理由の詳細を教えていただけますか?情報を公開できない場合は、以下のアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru

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8ヶ月前
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こんにちは、Michalさんとclintonpillay12さん

この苦情については現在調査中で、担当部門に報告しています。回答が得られ次第、再度ご連絡いたします。

よろしく

ダッキーラックカジノ

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8ヶ月前
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clintonpillay12様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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良い一日。


あなたはカジノからの返信を待っていると思います。カジノから私に送られてきたメールをあなたにも送りました。


よろしく

クリントン

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8ヶ月前
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clintonpillay12様、

メールをありがとうございます。カジノチームからの告発に関して、追加情報や証拠を受け取っていないため、現時点ではコメントできません。必要な情報と証拠がすぐに届くことを願っています。


ダッキーラックカジノ様、

告発を裏付ける必要な情報と証拠を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru

早急なご返答をお待ちしております。

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、みんな、

Casino Guru で提起された懸念、特に DuckyLuck Casino での最近の経験に関する Clinton 氏の懸念に対処する機会をいただき、ありがとうございます。

DuckyLuck では、安全で公平、そして楽しいゲーム環境の構築に努めています。クリントン氏を含む特定のアカウントを閉鎖するという当社の決定は、綿密な調査の結果、高度に同期した活動を示すアカウント ネットワークが明らかになったことによるものです。クリントン氏を含むこれらのアカウントは、入金に使用された単一の暗号通貨ウォレットにまで遡る取引を通じて関連付けられていました。

このウォレットには、高額残高の変動や複数入力・複数出力の取引など、詐欺行為を示唆する典型的なパターンが見られました。さらに、詐欺行為に関与した経歴を持つ既知の高リスクの組織やプラットフォームにリンクされていました。このような行為は、当社の運営の誠実性とコミュニティが期待する公平性を著しく損なうものです。

これらのアカウントの閉鎖と関連する取引の無効化は、コミュニティを潜在的な詐欺や不正使用から保護するために必要な措置でした。正当な理由なくプレイヤーの体験を妨害することは、決して私たちの意図ではありません。私たちの措置は常に、ゲーム環境の継続的な完全性と持続可能性を確保することを目的としています。

このような措置は残念なことかもしれませんが、すべてのプレイヤーにとって安全で公平なプラットフォームを維持するという当社の取り組みにおいて不可欠なものです。プライバシー規制により、関係者に関するより具体的な詳細や個人情報を開示することはできませんが、当社の決定は最高水準の公平性とセキュリティの維持を考慮して行われているため、ご安心ください。

皆様のご理解と、これらの問題に関するご協力に感謝いたします。当社は、引き続き改善に努め、当社の慣行がプレイヤーの期待と当然受けるに値する高い基準を反映したものとなるよう努めてまいります。

クリントン氏もこれについてさらに詳しく説明する電子メールを受け取った。





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8ヶ月前
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良い一日。


私は自分のウォレットを自分のアカウントへの入金にのみ使用しているため、ウォレットの明細について混乱しています。


私のアカウントに関連する不正な取引やウォレット情報の証拠を入手できますか。私が使用しているウォレットまたは暗号プラットフォームが「不正」なのでしょうか。さらに、そのプラットフォームを使用するユーザーを制御する権限はなく、そのプラットフォーム上の私のウォレットに関しては、私だけが自分のウォレットを使用します。


カジノ側は多くのことを言及していますが、その告発を裏付ける証拠はなく、私は非常に失望しています。


よろしく

クリントン

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8ヶ月前
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ダッキーラックカジノ様、

不正行為の可能性から身を守る必要があることは理解していますが、告発を裏付ける十分な証拠がなければ、公正な結論に達することはできません。プレーヤーは以前、不正行為への関与を否定しています。告発を裏付ける合理的な証拠を私に提供していただきますようお願いいたします。 michal.k@casino.guru

ご協力ありがとうございます。

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、ミハル。

情報収集を進め、できるだけ早くお送りいたします。

よろしく

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7ヶ月前
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良い一日。


明確にしておきたいことがあります。カジノは、私の暗号通貨ウォレット(私が所有するもの)が DuckyLuck カジノの複数のアカウントに資金を供給するために使用されたと主張しているのでしょうか?


よろしく

クリントン

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7ヶ月前
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clintonpillay12様、

暗号通貨ウォレットを確認してください。暗号通貨ウォレットは 1 つだけですか、それとも複数ありますか?

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7ヶ月前
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良い一日。


私は Gate.io と Luno の 2 つのプラットフォームを使用しています。入金には Luno のみを使用しました。



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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは。返信が遅くなり申し訳ございません。必要な証拠をすべて収集しており、準備が整い次第、すぐにメールをお送りします。

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7ヶ月前
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良い一日。


前回のメッセージに関して - 「カジノは、私の暗号通貨ウォレット(私が所有するもの)が DuckyLuck カジノの複数のアカウントに資金を供給するために使用されたと主張していますか?」 わかりやすく言うと、私が自分のアカウントを使用して人々に代わって入金することを意味しますか?


もしカジノ側が、私が仮想通貨ウォレットを「詐欺」行為に使用したと主張しているなら、私の疑問は「彼らは私の仮想通貨ウォレットのプライバシー規制とセキュリティに違反することなく、どうやってそれを知ったのか?」です。


同カジノは以前、「このウォレットは、高額残高の変動や複数入力・複数出力の取引など、詐欺行為を示唆する典型的なパターンを示していた。さらに、詐欺行為に関与した経歴を持つ既知の高リスクの組織やプラットフォームにリンクされていた。このような行為は、当社の運営の誠実性とコミュニティが期待する公平性を著しく損なうものである」と述べている。


では、自分の暗号通貨ウォレットを詳しく調べずに、どうやってその結論を出すことができるのでしょうか。つまり、自分のセキュリティが侵害されたということです。


私はウォレットをさまざまな用途に使用していますが、私が知る限り、不正なものではありません。しかし、私の暗号通貨ウォレットに侵入することなく、カジノはどのようにして何が「不正」で何がそうでないかを知るのでしょうか? それ自体が私の個人的なセキュリティの侵害ではないでしょうか?


よろしく

クリントン



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7ヶ月前
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ダッキーラックカジノ様、

あなたの主張を裏付ける追加情報と証拠をまだ待っています。まもなく受け取ることを楽しみにしています。


clintonpillay12様、

個人のセキュリティ侵害に関する懸念は理解できますが、上記の不一致の発見は通常、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) チェックの実施中または実施後に発生することを強調しておくことが重要です。これらのチェックは通常、プレーヤーが引き出しリクエストを送信した後に開始され、業界標準となっています。これは個人のセキュリティ侵害とはまったく関係ありません。実際、カジノはライセンス規則と独自のポリシーにより、入金と引き出しに使用したすべての支払い方法を確認する義務があり、有効な不一致がある場合は適切な措置を講じる必要があります。

状況全体をより良く理解し、可能であれば適切な解決策を見つけるために、私はまだ追加の情報と証拠を待っています。

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7ヶ月前
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良い一日。


ありがとう。



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7ヶ月前
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こんにちは、みんな!

当社のプラットフォームである DuckyLuck Casino で、クリントン氏とその他の関連アカウントに関する状況に対処する機会を与えていただき、ありがとうございます。この議論は価値あるものであり、当社の運営上の決定について透明性のある対話を可能にするコミュニティの参加に感謝します。

DuckyLuck では、すべてのプレイヤーに公平で楽しいゲーム環境を提供することに尽力しています。これらのアカウントの閉鎖は軽々しく下した決定ではなく、複数のアカウントにわたる体系的で組織的なシステム操作の試みを示す行動パターンが明らかになった徹底的な調査の結果です。

私たちが見つけたものの簡単な概要は次のとおりです。

同時登録とアクティビティ: クリントン氏のアカウントを含む問題のアカウントはすべて、2024 年 2 月 7 日から 2024 年 2 月 24 日までの非常に短い期間内に登録されました。このような同期アクティビティは重大なセキュリティ上の懸念を引き起こし、多くの場合、潜在的な組織的詐欺の危険信号となります。

集中的なゲームプレイ: 関与したすべてのアカウントは、一貫して「Take the Kingdom」、「Take Olympus」、「Take The Bank」、「Take Santa's Shop」など、Betsoft の特定のゲーム グループに集中していました。複数のアカウントが特定のゲームに集中するというこの異常な状況は、これらのアクティビティが独立していないことをさらに強調しています。

戦略的なゲームプレイとボーナスの乱用: このパターンには、上記のスロットとウェルカム ボーナスを悪用し、その後に非常に特定の一連のアクションを実行することが含まれていました。ボーナスを請求して「使い果たした」後、各プレーヤーは新しい入金を行い、一貫して同じ Betsoft ゲーム、つまり「Take Santa's Shop」または「Take the Bank」をプレイしました。これらのゲームはその後、多額の賞金を生み出すために使用され、その後に複数の引き出し要求が続くこともよくありました。

出金とボーナスの取り消し: いくつかのケースでは、新たな入金ボーナスを発動させるという明確な意図を持って出金が取り消されていました。ボーナスと出金のプロセスに対するこの操作は、関係するすべてのアカウントで同一であり、偶然または単発的な行動ではなく、計画的な戦略であったことが示唆されています。

金融取引: これらのアカウントの金融取引は特に懸念されるものでした。すべての入金は同じビットコイン アドレスから行われており、資金源が共有されていることを示していますが、これは完全に独立したアカウントでは珍しいことです。さらに、出金アドレスはさまざまですが、すべて同じウォレットに遡ることができ、協調行動のさらなる層が加わりました。

当社のゲーム環境の完全性は最も重要です。当社のシステムを組織的に悪用していることを示すパターンが出現した場合、当社はすべてのプレイヤーを保護し、公平性を確保するために措置を講じる必要があります。これらの措置は常に徹底的な調査に基づいており、誠意を持って当社のプラットフォームを利用しているプレイヤーに向けられることはありません。

この状況は、影響を受けた方々にとって苛立たしいものとなるかもしれませんが、私たちの行動はゲームコミュニティの信頼とセキュリティを維持することを目的としていることをご理解ください。私たちはオープンなコミュニケーションを奨励しており、皆さんが抱える懸念について話し合うためにここにいます。

ご理解いただき、この重要な会話にご参加いただきありがとうございます。

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7ヶ月前
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良い一日。


概要を教えてくれたカジノに感謝します。


アカウントの閉鎖には同意しますが、不正行為に関する声明には同意しません。


カジノ側が指摘した点について言及したいと思います。


同時登録とアクティビティ: カジノへの登録については私にはわかりません。


集中的なゲームプレイ: 私は Betsoft のゲームをプレイしましたが、使用したボーナスによりそれらのゲームの使用が許可されました。


戦略的なゲームプレイとボーナスの乱用: 私が行ったことは、使用したボーナスに明示的に規定されておらず、その特定のボーナスについて言及しています。


出金とボーナスの取り消し: カジノでは R2500 までの出金しか許可されていないため、複数回の出金が必要でした。許可されていない場合は、許可されていないことを明記する必要があります。


金融取引: 間違っていなければ、私は入金にリップルを使用しました。さらに、私は自分のウォレットのみを使用しています。これらの取引の証拠はどこにありますか。これは、前述の「不正な」取引だったと思います。


前に述べたように、カジノが私をブロック/禁止したことに問題はありません。カジノの発言に基づいて、金融取引を除いて、そうすることは正当であると言えます。しかし、私が行ったことはボーナスに明示的に規定されていませんでした。つまり、Betsoft ゲームは、ボーナスの使用が許可されていると規定されていても許可されています。


カジノに送ったメールで、特定の日にゲームプレイをチェックするように伝えたところ、その勝利の後、私のアカウントはブロックされました。そのゲームプレイ中とその後の勝利では、ボーナスは使用されず、完全に「公正」に行われました。では、なぜその勝利金は差し押さえられたのでしょうか? カジノがそれらの勝利金を支払っていたら、金融取引を除いて、彼らの理屈をある程度理解しているので、この問題をエスカレートすることはなかったでしょう。


システムに欠陥がある場合、カジノはそのようなゲームのプレイを許可する前、または顧客/クライアントにプレイを許可する前に、欠陥を修正する必要があります。


何度も行ったり来たりするのはもううんざりです... カジノが私の最後の支払いを差し控えた理由は、彼らが言ったこととはまったく関係がないので、有効ではありません。私は言われたことのどれもやっておらず、ボーナスも使わず、完全に公正に行われました。金融取引はまったくのナンセンスです。彼らが証拠を提供できるなら、私は喜んで彼らの告発を反証する声明を転送します。

よろしく

クリントン

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7ヶ月前
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ダッキーラックカジノ様、

ご返答ありがとうございます。あなたの主張を裏付ける証拠をまだ待っています。


clintonpillay12様、

私はまだカジノチームからの証拠を待っていますが、いくつかの点については同意できますが、これについては完全に同意できません。

「戦略的なゲームプレイとボーナスの乱用: 私が行ったことは、使用したボーナスに明示的に規定されていません。私はその特定のボーナスについて言及しています。」

詳細な規約を持つ最高のカジノでさえ、包括的にカバーできないシナリオが数多く発生する可能性があります。当然、裏付けとなる証拠がなければ、カジノの行動に同調することはできません。しかし、戦略を採用したことを認めた以上、重要な疑問が残ります。その戦略は正当だったのか、それとも不公平な優位性を与えたのか?

もう一度明確にする必要があるもう一つの点は、金融取引です。

証拠によってこの問題がさらに明らかになることを期待しています。

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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ダッキーラックカジノ様、

すべての情報と証拠を提供していただきありがとうございます。


clintonpillay12様、

返答が遅くなり申し訳ございませんが、公正な結論を出すために必要な情報と証拠をすべて収集するのに予想よりも少し時間がかかりました。

必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。ボーナスの不正使用は、同じボーナスの請求、同様の支払い方法の使用、同じまたは非常によく似たゲームプレイ(同じゲームのプレイ、同じ賭け金の賭け、その他の類似点を含む)に関連する、複数のアカウントが次々に作成されて検出されました。さらに、関係するすべてのアカウントは、ある時点で同じ暗号通貨アドレスまたは暗号通貨ウォレットにリンクされており、単なる偶然とは考えられません。

このような状況では、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。カジノは、このケースで説明したような複数のアカウントや協調ゲームプレイの事例に関して厳格なポリシーを維持しています。

もっとお役に立てれば幸いです。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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