ゴールデン グースのステータスを維持していた南アフリカのプレイヤーは、2,500 ランドを入金し、約 7,500 ランドを獲得しました。プレイヤーはボーナスを一切使用しませんでしたが、同意できない違反行為を理由にカジノからブロックされ、賞金が保留されました。
私はカジノを数回利用しましたが、ブロックされる直前にボーナスを一切使用せず、賞金は保留されたままブロックされました。問い合わせてみると、他に6人も同じようにプレイしているとのこと。次に、カジノを利用している人を何人か知っているので、名前を尋ねました。彼らが私に送った最後のメールは 07/03/24 で、これは私の以下のメールへの返信でした。
"良い一日。
2024 年 3 月 3 日から 2024 年 3 月 4 日までの私のゲームプレイをレビューしていただけますか。
上記の日付ではボーナスを利用せず、約 R2500 の入金額だけでプレイしました。
私の入金の理由は、ゴールデン グースとしてのステータスを維持し、そのステータスを維持するために月に 1 回入金することでした。それが私の理解でした。
その R2500 をプレイしている間、ボーナスなしで前述したように、約 R7500 を獲得し、それぞれ R2500 を 3 回出金しました。それを念頭に置いた上で、以下の点が理解できません。
残高と賞金の無効化: 当社のサービス利用規約に従い、アカウントの残りの残高または賞金は、前述の違反により無効となります。
私は文字通り、言及された違反を何もしていません。
私はアカウントの閉鎖に対して異議を申し立てているのではなく、残高と賞金の無効化に対して異議を申し立てています。
よろしく」
あなたの電子メールアドレスを入手できれば、脅威を転送できます。
こんにちは、clintonpillay12さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。DuckyLuck Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。カジノではどのようなゲームをプレイしていましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
2024 年 2 月 10 日頃に確認されました。以前もプレイしたことがあり、その時はボーナスを使用していたにもかかわらず、賞金が支払われました。最後に返信があったのは 2024 年 3 月 7 日で、サポートを求める最初のメッセージですでに内容について言及しました。私は Betsoft のゲームをプレイしていました。ボーナスが有効であっても、Betsoft のゲームが許可されていました。
こんにちは、clintonpillay12さん。
メールを転送していただきありがとうございます。しかし、私はこの苦情のコピーではなく、あなたとカジノの間のやり取りを期待していました。あなたの問題に関してカジノから直接情報を得るために、あなたの苦情を同僚のミハル( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、clintonpillay12さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
DuckyLuck Casinoo を会話に参加させていただきたいと思います。
ダッキーラックカジノ様、
プレイヤーがルールに違反し、賞金が無効になったとされる理由の詳細を教えていただけますか?情報を公開できない場合は、以下のアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
clintonpillay12様、
メールをありがとうございます。カジノチームからの告発に関して、追加情報や証拠を受け取っていないため、現時点ではコメントできません。必要な情報と証拠がすぐに届くことを願っています。
ダッキーラックカジノ様、
告発を裏付ける必要な情報と証拠を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
早急なご返答をお待ちしております。
こんにちは、みんな、
Casino Guru で提起された懸念、特に DuckyLuck Casino での最近の経験に関する Clinton 氏の懸念に対処する機会をいただき、ありがとうございます。
DuckyLuck では、安全で公平、そして楽しいゲーム環境の構築に努めています。クリントン氏を含む特定のアカウントを閉鎖するという当社の決定は、綿密な調査の結果、高度に同期した活動を示すアカウント ネットワークが明らかになったことによるものです。クリントン氏を含むこれらのアカウントは、入金に使用された単一の暗号通貨ウォレットにまで遡る取引を通じて関連付けられていました。
このウォレットには、高額残高の変動や複数入力・複数出力の取引など、詐欺行為を示唆する典型的なパターンが見られました。さらに、詐欺行為に関与した経歴を持つ既知の高リスクの組織やプラットフォームにリンクされていました。このような行為は、当社の運営の誠実性とコミュニティが期待する公平性を著しく損なうものです。
これらのアカウントの閉鎖と関連する取引の無効化は、コミュニティを潜在的な詐欺や不正使用から保護するために必要な措置でした。正当な理由なくプレイヤーの体験を妨害することは、決して私たちの意図ではありません。私たちの措置は常に、ゲーム環境の継続的な完全性と持続可能性を確保することを目的としています。
このような措置は残念なことかもしれませんが、すべてのプレイヤーにとって安全で公平なプラットフォームを維持するという当社の取り組みにおいて不可欠なものです。プライバシー規制により、関係者に関するより具体的な詳細や個人情報を開示することはできませんが、当社の決定は最高水準の公平性とセキュリティの維持を考慮して行われているため、ご安心ください。
皆様のご理解と、これらの問題に関するご協力に感謝いたします。当社は、引き続き改善に努め、当社の慣行がプレイヤーの期待と当然受けるに値する高い基準を反映したものとなるよう努めてまいります。
クリントン氏もこれについてさらに詳しく説明する電子メールを受け取った。
良い一日。
私は自分のウォレットを自分のアカウントへの入金にのみ使用しているため、ウォレットの明細について混乱しています。
私のアカウントに関連する不正な取引やウォレット情報の証拠を入手できますか。私が使用しているウォレットまたは暗号プラットフォームが「不正」なのでしょうか。さらに、そのプラットフォームを使用するユーザーを制御する権限はなく、そのプラットフォーム上の私のウォレットに関しては、私だけが自分のウォレットを使用します。
カジノ側は多くのことを言及していますが、その告発を裏付ける証拠はなく、私は非常に失望しています。
よろしく
クリントン
ダッキーラックカジノ様、
不正行為の可能性から身を守る必要があることは理解していますが、告発を裏付ける十分な証拠がなければ、公正な結論に達することはできません。プレーヤーは以前、不正行為への関与を否定しています。告発を裏付ける合理的な証拠を私に提供していただきますようお願いいたします。 michal.k@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
良い一日。
明確にしておきたいことがあります。カジノは、私の暗号通貨ウォレット(私が所有するもの)が DuckyLuck カジノの複数のアカウントに資金を供給するために使用されたと主張しているのでしょうか?
よろしく
クリントン