イギリスのプレイヤーは、DuckyLuck Casino から £804.01 を引き出しましたが、受け取ったのは 0.01333251 BTC、約 £700 のみでした。カジノに連絡したにもかかわらず、不足分は BTC の変動とサードパーティの手数料によるものだという説明を受けましたが、約 £115 の手数料差は異常に高いように思われました。私たちは取引を確認し、大きな不一致に気付きました。しかし、決済プロバイダーはカジノが制御できない手数料を請求することが多く、カジノの返金同意がなければ、それ以上の措置を講じることはできないという結論に達しました。サードパーティの手数料と為替レートには影響がないため、苦情は却下されました。
こんにちは、
私はDuckyLuck Casinoのアカウントを持っていますが、その通貨はGBP（英国ポンド）です。
私は£804.01を引き出しました。昨日（7月19日18:56英国時間）0.01333251 BTCを受け取りました。その時点では、Coingeckoによると£700弱に相当しました。したがって、引き出し額からまだ約£100が不足しています。
私はカジノに連絡して金額を確認できるか尋ねたところ、引き出しは正しいと返答があり、blockchair.com へのリンクが送られてきました。そこには、USD での送金金額が 890.45 USD と表示されていました。換算すると、USD の金額は約 690 ポンドで、引き出した金額よりまだ約 115 ポンド少ないです。
再度カジノに連絡したところ、BTCの価格変動や第三者手数料はカジノ側では管理できず、送金金額は正しいとの返答がありました。24時間のBTC価格を確認すると、その日の最高記録のBTC価格であるCoingeckoあたり52177.51ポンドを計算に入れても、695.66ポンドとなり、差額はわずか5ポンドです。第三者手数料に関しては、私の暗号通貨取引所（OKX）は暗号通貨の受け取り時に手数料を請求しません。
これを踏まえると、DuckyLuck の決済プロバイダーが約 115 ポンドの手数料を請求し、それが私の引き出し額から差し引かれたとしか考えられません。しかし、この手数料は異常に高いようです。過去には最大で 5 ～ 10 ポンドの差額が生じることもありました。
そこで、この問題についてどう思われるかお聞きしたいです。カジノの支払いプロバイダー（私側ではなくカジノ側）でこのような高額な手数料が発生する可能性はありますか？また、可能性が非常に低い場合は、苦情を申し立てることをお勧めしますか？
ありがとうございました。
ミロスラフ
親愛なるミレック・サズカー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。DuckyLuck Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
お返事をありがとうございます。
取引を確認し、ビットコインの変動と比較したところ、最近の引き出しには注目すべき差異があることがわかりました。
それでも、支払い処理には通常、支払いプロバイダーが手数料を請求すると考えています。手数料は取引手数料、為替手数料、またはその両方です。残念ながら、これは非常に一般的であり、カジノはこれに対してほとんど影響力を持っていません。
さらに、当社には、支払いに使用する為替レートに影響を与えるようカジノに強制する根拠はなく、カジノが差額の返金を拒否した場合、当社には他に手段を提供することはできません。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
