カンザス州のプレイヤーは、事前の確認にもかかわらず、カジノ側が最近の AT&T の請求書を含む追加文書を要求したため、資金を引き出すのに問題に直面しました。カジノ側はこれを繰り返し拒否しました。さまざまな文書を提出し、回答を数週間待った後、彼は何ヶ月にもわたる入金と出金の後に再確認を要求されたことに不満を表明しました。カジノ側は必要な書類の受領を確認し、アカウントを検証し、支払いを処理しました。プレイヤーの最後の発言は明確さを欠いていたため、受け取った資金の確認が不十分であるという結論に至りました。
過去に認証済みで、突然引き出しもした。AT&TはPDFの請求書とかそういうのを見せろって言ってきて、AT&Tに自分の名前と住所が日付入りでダウンロードした請求書のオリジナルコピーを見せた。くそ、最近のもので10月なのに、AT&Tはそれを受け入れられないと繰り返し送ってくる。なぜ受け入れられないのか理解できない。請求書だよ。名前と住所が書いてある住所証明なんだ。つまり、意味が分からない。AT&TのウェブサイトからダウンロードしたPDFファイルだから、切り抜きなしのスクリーンショットかなんかで、全然意味が分からない。IDカードを持ってる自分の写真と表と裏を送ったんだけど、ボットみたいなのがいて、同じメッセージを何度も送ってくるのかわからない。どういうわけか、彼らのシステムか何かでフラグが立てられているんだ。でも、あなた以外はすべてPDFファイルです。自分のIDのような写真もPDFで作成しました。1、2週間経ちましたが、サポートに連絡すると(アカウント認証チームにメッセージを送信したので、3営業日以内にメッセージを送信します)というメッセージを受け取りました。3日待ってからカスタマーサポートに戻ると、別のドキュメントを送信した後も同じことを言われます。つまり、この時点で彼らは私をからかっていると思います。助けてください。腹が立ちます。これは私が入金して支払いを受けた暗号通貨なので、100ドルのBTCで彼らが私に与えているこの問題はクレイジーです。過去に100ドル、おそらく合計で約1,000ドルを入金し、数百ドルを支払われました。なぜ再認証が必要なのか理解できません。8か月経っても何も変わっていません。請求書を支払うために本当にそのお金が必要なので、助けてください。愛を込めて💙💙💙💙💙💙 ところで、メールがたくさんあるので、正しいメールかどうかはわかりませんが、ユーザー名は正しいです
951909x様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認します。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、プレイヤーのアカウントが過去に検証された場合でも、カジノが新しい書類を要求することは非常に一般的です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、951909x。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
951909xさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
951909x様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、DuckyLuck カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
DuckyLuck Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、951909xとカタリナさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。
情報を確認したところ、クライアントに住所証明を提出していただく必要があります。残念ながら、まず確認情報を完了する必要があるため、引き出しプロセスを開始できません。すでにさまざまな文書をお送りいただいていることは承知していますが、現時点では、クライアントがスクリーンショットではなく元の文書の写真を送信していただくことで、確認プロセスを完了する必要があります。
できるだけ早く送っていただける場合は、担当部署に連絡してお支払いを迅速に処理できるようお知らせください。
よろしくお願いします、
DLCカスタマーサポート
ちなみに、あなたのサイトで私が認証された最初の住所です。私が追加した2番目の住所は、文字通りその住所から数ブロック離れたところにあります。そもそも私はあなたのサイトで認証されました
ダッキーラックカジノ様、
お返事ありがとうございます。
951909x様、
カジノの指示に従って、記録に必要な写真を提出していただけますか? 顧客確認 (KYC) プロセスは、資金が安全に管理され、正当な所有者に割り当てられることを保証する、すべてのオンライン カジノにとって重要なステップです。
身分証明書の写真を提出されましたら、お知らせください。
こんにちは、951909xとカタリナさん。
必要な情報をお送りいただきありがとうございます。担当部署に連絡し、アカウントの確認ができました。お支払いは本日中に行われます。送金が完了次第、再度更新情報を投稿いたします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは、951909xとカタリナさん。
先ほども申し上げたとおり、お支払いは昨日処理されました。お支払いを受け取ったことをお知らせください。お待ちいただきありがとうございます。
