米国のプレーヤーはフリースピンを使用して 29,970 ドルを獲得しましたが、最大キャッシュアウトが 750 ドルだったため、残りの金額は没収されました。カジノはまた、プレーヤーが全額を獲得した勝者であると虚偽の宣伝を行っていました。このプレイヤーの主な問題は、認証プロセスや支払いに関するものではなく、カジノによる彼女の賞金の誤解を招く広告に関するものでした。彼女の不満にもかかわらず、私たちはカジノが最大キャッシュアウトに関する規則に従って行動したことを確認しました。彼女の賞金は、賭け条件が完了した後、手動で上限が設定されました。したがって、私たちはこれ以上事件を追及しないことを決定し、告訴を却下しました。
フリースピンボーナスをプレイしました。私は入金することでボーナスを獲得し、最大キャッシュアウトが 750 ドルであることを知って参加しました。プレイスルー中に 29970 に到達しました。飲み込むのが難しい錠剤でした。はい、でも、私はそれを飲み込みました。なぜなら、自分がこれから何を演奏するのか分かっていたからです。私の最初の問題は、もっと待ってくださいと言うでしょうが、私がプレイしている他のカジノはすべて、毎日プレイしています。最初の 24 時間以内に支払いが行われます。本人確認もする。彼らは明らかに最高品質のカジノではないので、待っています。それは私の不満ではありません。私の不満は、カジノのホームページに私を勝者として掲載していることです。優勝者は $29970 です。彼らはそれを2日間そこに放置しました。それは嘘でした。私は 29970 勝ではありませんでした。750 勝しました。最近の勝者を示すティッカーが、私がそのサイトでプレイし始めた理由の 1 つです。それもそのはず、私は彼らが提供するゲームが好きです。そうなると、そのチケットの当選者は全員 750 円しか支払わなかったのではないかという疑問が生じます。それは詐欺ですか?まだ 750 を達成できていないが、達成できるという自信を持ちたいと思っている。彼らは私がそれを逆転させて彼らに返すことを期待してそれを引き出しているだけです。しかし、私は決してそんなことはしませんし、彼らのサイトで二度とプレイするつもりはありません。なぜなら、それは間違いなく詐欺であり、虚偽の広告だからです。私が勝てなかったのに、私が勝ったと宣伝することが合法かどうか知りたいです。私の経験では、何かを獲得すると、それが与えられます。全部、そうでなければ、勝てませんでした。他の人にも私の経験を知ってもらいたいです。 6日に当選したのですが、9日になってもまだ本人確認がされておらず、もちろん対応は営業時間内のみです。
親愛なるアマンダーバーヴィル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のアカウントは認証されました。私の問題は、実際には勝てなかった金額を獲得したと宣伝する方法にありました。検証プロセスは長かったです。誰も私に知らせてくれる連絡をくれなかったので、他に何が必要かを知るために彼らに連絡しなければなりませんでした。確認され、750ドルが支払われました。彼らは私が勝ったと宣伝しながら残りを保管します。問題は彼らがそれを維持することではない。彼らが私を優勝だと一面で叩くまでは、私はそれで大丈夫でした。そんな金額は勝てませんでした。 750ドル勝ちました。
あなたは最大キャッシュアウト規則に従って正当な賞金を受け取ったため、私たちはこの件をこれ以上追求しません。賭け金要件が完了した後、プレーヤーのゲーム セッションを包括的にレビューした後、賞金は手動で上限が設定されることに注意することが重要です。短期間であれば全額が引き出し可能であるように見える場合、それは単に必要なチェックと処理がまだ行われていないという理由だけです。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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