ホームクレームEnergieKasino Casino - プレイヤーの出金は繰り返し拒否され、アカウントは停止されました。

EnergieKasino Casino - プレイヤーの出金は繰り返し拒否され、アカウントは停止されました。

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金額: €25

EnergieKasino Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月3日 | 解決済 : 2023年11月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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ドイツのプレイヤーは、入金不要ボーナスで獲得した 25 ユーロを EnergieKasino から引き出すのに苦労しています。すべての要件と検証を満たしたにもかかわらず、技術的エラーにより支払いが繰り返し拒否され、プレーヤーによる明確な利用規約違反がないまま、アカウントは最終的にブロックされました。

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1年前
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カジノグルさん、こんにちは。



前述の EnergieKasino は、私が入金不要ボーナスで獲得した 25 ユーロの支払いを保留しています。資金は正しく実行され、すべての条件が満たされました。最初は技術的なエラーが原因で支払いが何度も拒否され、再試行するよう指示するメールが届きました。これは彼らの失速戦略のように見えます。すべてを確認し、銀行口座への支払いを再度提出したところ、一般利用規約を理由に、私の口座は突然停止されました。いかなる時点でも、私は禁止されていることを何もしていませんし、重複アカウントなどを持っていませんでした。カジノが単にアカウントを停止するだけの同様のケースをさまざまなフォーラムで何度も見かけたので、これが彼らの手口のようです。つい数日前、私は長らく延滞していた支払いが早くなるだろうと期待して入金さえしました。しかし、まったく逆のことが起こりました。本日、カジノから再び一般利用規約を引用して、私のアカウントが停止されるとの連絡がありました。先ほども述べたように、私には何も悪いことはしておらず、この勝利を得る権利があり、何も悪いことをしていないので、残高の 25 ユーロを支払ってもらいたいだけです。

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1年前
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親愛なるエロソン様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 EnergieCasino での否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

このカジノでどのくらいの期間プレイしているのか教えていただけますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?

入金不要ボーナスを有効にしたのはいつですか?賭け条件はいつ完了しましたか?このカジノへの入金は 1 回だけだということを正しく理解していますか?入金金額と入金日を明記していただけますか?

あなたの銀行口座が正常に認証されたということを正しく理解していますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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こんにちは、ベロニカさん


私はドイツの顧客全員がオープンまたは移転したときからそこにいます、おそらくもう 1 年くらいだと思います。


今以外一度も販売条件に到達したことがなかったので、一度も出金が発生したことはありません。今、私はそれを一度実行しましたが、検証が成功するためのすべてのデータを収集した後、すぐに顧客アカウントをブロックしました。


私からの入金は 2023 年 10 月 31 日に行われました。賞金の銀行振込が遅れたため、チップで入金しました。じゃあ、出金方法としてJetonを有効化することもできるのではないか、そう思ったのです。デポジットは 10 ユーロで、ボーナスなしで行われ、これも紛失しましたが、jeton アカウントの条件付き正当化として私のために行われたので、問題はありませんでした。その後、チップによる 25 ユーロの支払いは、銀行支払いを参照して再び拒否されました。私は今、彼らの要求どおりにこれを委託しましたが、支払いを行う代わりに、彼らは単に私のアカウントをブロックするだけです。これは、プレイヤーがデポジットなしで何かを獲得したときの方法のようで、私が最近フォーラムでよく読んだものです。


残念ながら、理由もなく私のアカウントへのアクセスがすべてブロックされているため、ボーナスの有効化を確認できなくなりました。しかし、それは10月の初めでした...それ以来、私は支払いを試みましたが、何度も遅れました。

ボーナスが有効化されたのと同じ日に、販売条件が正常に満たされました。

はい、銀行口座は必要なすべての書類で正常に認証されました。


私たちがここで解決策を見つけられること、そしてそのような方法が選手たちに何の効果も与えないことを願っています... たったの25ユーロですが、ここで起こったことは単純に違法であり、だからこそ私はこの問題が解決されることを願っていますあなたと一緒に明確にすることができます。


ありがとう

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1年前
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エロソンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった eloson に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために、EnergieKasino Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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カジノグルさん、こんにちは。


問題は解決し、支払いも完了しました。私はまだブロックされるでしょうが、この経験の後、私はそれをかなりうまく受け入れることができます。


ありがとう


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1年前
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親愛なるエロソン様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

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