親愛なるヴィンチェンツォ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いて申し訳ありません。 T&C( https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions )を確認しましたが、これは私が見つけたものです:
「16.3。 「不規則な遊び」には、特に次のものが含まれます。
現在プレーしているデポジットの価値の30%以上の合計ベットを置く。」
あなたとカジノとの間の関連するコミュニケーションと一緒にあなたのゲーム履歴に到達できるかどうか教えてください(それをkristina.s@casino.guruに転送してください)?さらに、デポジット中にボーナスをアクティブ化しなかったことを確認できますか?どれだけ正確に入金しましたか?私は、この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Vincenzo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the T&Cs (https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions) and this is what I found:
" 16.3 . "Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play."
Could you tell me if you are able to reach your game history (please forward it to kristina.s@casino.guru) together with any relevant communication between you and the casino? Additionally, could you confirm that you didn’t activate any bonus while depositing? How much exactly did you deposit? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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